Mit der i-doit-Integration von Zammad können Sie auflisten, welche Teile ihrer CMDB mit einem bestimmten Ticket verbunden sind. Das umfasst sowohl die physische als auch die digitale Infrastruktur, von Servern über Besprechungsräume und virtuellen Maschinen bis hin zu Softwarelizenzen.
i-doit ist eine Open-Source-Konfigurationsmanagement-Datenbank - mit anderen Worten, ein Werkzeug, mit dem Sie jedes einzelne Teil Ihrer physischen und digitalen Infrastruktur im Auge behalten können, von Netzwerkgeräten über virtuelle Maschinen und mehr.
Was hat das mit Zammad zu tun? Nun, wenn Sie Tickets verwenden, um Probleme mit all dieser Hardware zu verfolgen, würden Sie sich vielleicht wünschen, dass es eine Möglichkeit gäbe, dass diese miteinander kommunizieren könnten. Und wissen Sie was? Sie können!
Die i-doit Integration in Zammad gibt Ihnen zwei erstaunliche Möglichkeiten, Ihre Informationen intelligenter zu nutzen.
1. Hinzufügen von i-doit Objekten zu Zammad-Tickets
Die i-doit-Integration fügt einen neuen Tab in Zammads Ticket-Sidebar ein, in dem Sie Links zu bestehenden i-doit-Objekten für eine einfache Referenz hinzufügen können. (Sehen Sie sich unsere Benutzerdokumentation an, um zu erfahren, wie es in der Praxis funktioniert.)
2. Auflisten / Erstellen von Zammad-Tickets in i-doit
In der i-doit-Objektansicht wird zum Objekt eine Liste aller verknüpften Tickets angezeigt:
Wo kann es nützlich sein?
i-doit kann Ihnen helfen, den Überblick über problematische Geräte zu behalten und frühere Tickets vom letzten Mal zu finden, als etwas mit dem Gerät schief ging.
Es ist auch eine gute Möglichkeit, Macken im Firmeneigentum zu dokumentieren: Warum haben wir dieses System noch nicht von Windows Vista aufgerüstet? Was haben wir mit dem defekten Netzwerk-Switch vor? Und warum schaltet sich die Kaffeemaschine immer wieder ab, bevor sie fertig ist? Es ist alles aufgezeichnet!
Einrichtung
Sie können Ihre i-doit Integration schnell und einfach einrichten. Eine ausführliche Erklärung finden Sie in unserer Admin-Dokumentation.