Telegram ist eine beliebte Alternative zu anderen Messenger-Diensten geworden. Es ermöglicht Benutzern, Text- und Audio-Nachrichten, Dateien und Fotos zu senden. Es unterstützt auch Sprach- und Videoanrufe. Viele Benutzer bevorzugen es aufgrund der Möglichkeit der anonymen Nutzung.
Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Sie zu kontaktieren! Durch die Integration von Telegram in Zammad können sie Ihnen per Knopfdruck eine Nachricht senden - und Sie können direkt aus Ihrem Helpdesk antworten.
Setup
Um Telegram in Zammad zu integrieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Registrieren Sie eine Telegram-Bot-App
- Konfigurieren Sie Zammad als Telegram-Bot
- Starten Sie mit Ihrem neuen Kanal
Brauchen Sie mehr Hilfe? Sehen Sie sich unsere detaillierte Admin-Dokumentation für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an.
Sobald Sie fertig sind, wird jede Telegram-Nachricht, die Sie erhalten, automatisch als Ticket erscheinen.
Hinweis
Ihre Zammad-Instanz muss öffentlich über HTTPS erreichbar sein (wir verwenden Telegram WebHooks). Außerdem kann Zammad keine Dateianhänge, die größer als 20MB sind, in Telegram-Nachrichten empfangen.