Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Sie zu kontaktieren! Durch die Integration von Telegram in Zammad können sie Ihnen per Knopfdruck eine Nachricht senden - und Sie können direkt aus Ihrem Helpdesk antworten.
Setup
Um Telegram in Zammad zu integrieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Registrieren Sie eine Telegram-Bot-App
- Konfigurieren Sie Zammad als Telegram-Bot
- Starten Sie mit Ihrem neuen Kanal
Brauchen Sie mehr Hilfe? Sehen Sie sich unsere detaillierte Admin-Dokumentation für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an.
Sobald Sie fertig sind, wird jede Telegram-Nachricht, die Sie erhalten, automatisch als Ticket erscheinen.
Hinweis
Ihre Zammad-Instanz muss öffentlich über HTTPS erreichbar sein (wir verwenden Telegram WebHooks). Außerdem kann Zammad keine Dateianhänge, die größer als 20MB sind, in Telegram-Nachrichten empfangen.