Im IT Support helfen Monitoring Tools dabei, die Performance im Blick zu behalten. Eine der verbreitetsten ist Nagios - ein Programm, das eine komplexe Auswahl von Modulen zur Überwachung von Netzwerken, Hosts und weiteren Diensten bietet. Zammad bietet ihnen jetzt die Möglichkeit, Nagios über eine REST API in Ihr Ticketsystem zu integrieren.
Wer Zammad als IT Service Desk einsetzt, verwendet oft "Monitoring-Tools". Diese Tools alarmieren IT-Teams wenn z. B. ein Server nicht mehr erreichbar ist oder eine Festplatte bald ausgeschöpft ist. Um solche Hinweise koordiniert im Team abzuarbeiten, eignen sich Tickets perfekt - beispielsweise durch die Zuweisung eines Besitzers und die Möglichkeit der Protokollierung der bereits durchgeführten Tätigkeiten zu dem Ausfall).
Nagios ist dabei eine verbreitete und beliebte Lösung. Es bietet Überwachungsmöglichkeiten für Anwendungen, Dienste, Betriebssysteme, Netzwerkprotokolle, Systemmetriken und die Netzwerkinfrastruktur.
Funktionsumfang der Nagios-Integration
- Erstellung von Tickets bei Alarmierungen
- Transparente Protokollierung der bereits vorgenommenen Tätigkeiten durch den Agenten
- Automatische Schließung des Tickets bei Wiederherstellung des Services (optional)