Alle Informationen zu einer Organisation an einem Ort: Sehen Sie die Ticket-Historie, entsprechende Benutzerprofile, Adresse und vieles mehr auf einen Blick. Organisations-Informationsseiten in Zammad sind einfach einzurichten und zu ändern und helfen Ihnen, den perfekten Überblick zu behalten.
Unsere Organisations-Informationsseite sammelt alle Ihre Infos zu einem Kunden oder einem Kontakt - sei es eine Firma, eine NGO oder ein Ein-Personen-Unternehmen.
Aber warum müssen Sie überhaupt eine Organisation in Zammad einrichten? Nun, es gibt viele Vorteile. Der größte ist:
Organisationen ermöglichen es Ihnen, Kunden zu gruppieren
Dies hat u.a. zwei wichtige Vorteile:
- Als Agent haben Sie nicht nur den Überblick über die Tickets eines Kunden, sondern auch über die gesamte Organisation.
Wenn Sie z. B. nach der Organisation suchen, werden Ihnen alle Tickets der Organisation angezeigt, die Sie einfach mit einem Klick öffnen können. Diese Übersicht sieht wie folgt aus:
- Zum anderen können Sie als Kunde die Tickets Ihrer Kollegen einsehen und bearbeiten (wenn die Organisation eine "geteilte Organisation" ist - dies können Sie als Parameter für jede Organisation einstellen).
Innerhalb der Organisation können die folgenden Dinge eingestellt werden:
- ob es eine "geteilte Organisation" ist
(alle Kunden, die dieser Organisation zugewiesen sind, können die Gruppentickets sehen und bearbeiten) - ob die Zuweisung domänenbasiert ist (Benutzer auf Basis der Domäne zuweisen)
- ob sie aktiv oder inaktiv ist
- Bemerkungen
Im Übrigen: Wenn Sie eine bestehende Datenbank mit Organisationen haben, können Sie diese per CSV-Upload importieren!