Verabschieden Sie sich von Doppelarbeit und begrüßen Sie optimierte Arbeitsprozesse. Mit der Duplikaterkennung eliminieren Sie doppelte Tickets eliminieren und erreichen kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit.
Ein Helpdesk dient als eine zentrale Anlaufstelle für Kunden oder Benutzer, die Unterstützung, Lösungen oder Informationen zu Produkten, Dienstleistungen oder technischen Problemen suchen. Eine Anfrage kann dabei über viele Wege als Ticket erstellt werden, z.B. per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Ticketsystem direkt - und das ist auch gut so. Diese Bequemlichkeit kann jedoch auch zu einer erhöhten Wahrscheinlichkeit von Doppelanfragen führen. Ab Zammad 6.0 haben wir eine leistungsstarke Funktion zur Duplikaterkennung implementiert. Diese intelligente Funktion ermöglicht es dem System, doppelte Anfragen durch den Vergleich bestimmter Attribute zu erkennen. Sobald Duplikate entdeckt werden, werden Nutzer oder Agenten bei der Ticketerstellung benachrichtigt, so dass sie ihre Arbeit optimieren und redundante Arbeit vermeiden können.
Die Funktion Duplicate Detection und die Attribute stellen Sie über die Admin-Oberfläche unter "Einstellungen > Tickets" ein.
