Ein Ziel von Zammad ist es, möglichst viele Kanäle anzubinden, um jegliche Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihrer Organisation in Zammad zu unterstützen und somit Transparenz und bessere Effektivität zu schaffen.
Die SMS-Integration ermöglicht es Ihren Kunden, mit Ihnen via SMS zu kommunizieren. Sie wiederum können Trigger-Benachrichtigungen über SMS versenden.
Wie geht's?
Die Einrichtung ist ganz einfach: Öffnen Sie den Admin-Bereich (Kanäle) und binden Sie Ihren Kommunikationskanal "SMS" (bidirektional Kunden <-> Agent) in Zammad ein. Derzeit wird Twilio als möglicher SMS-Provider unterstützt.
Auch ein Provider für die Trigger-Benachrichtigungen über SMS kann hier eingebunden werden. Derzeit unterstützt Zammad Twilio und massenversand.de als mögliche Provider.
Funktionen der SMS-Integration
- Kommunikationskanal via "SMS" (bidirektional Kommunikation über SMS zwischen Kunden <-> Agent)
- Trigger-Benachrichtigungen via "SMS" (unidirektionale Benachrichtigungen über SMS an Zammad Benutzer)