Zammad ermöglicht es Ihnen, Ihre bevorzugte Kalender-App mit Ihrem Helpdesk zu verbinden. Auf diese Weise haben Sie alle Ihre Fristen, Erinnerungen und Termine an einem Ort.
Einrichtung
Es ist ganz einfach: Öffnen Sie Ihre Profileinstellungen in Zammad und wählen Sie den Reiter "Kalender". Hier finden Sie eine URL, die Sie zu Ihrer Kalender-App hinzufügen können, um so den Kalender und Zammad zu verbinden.
Erstellen Sie Ihren eigenen Kalender
Außerdem können Sie einen individuellen Kalender in Zammad einrichten. Ein Kalender wird benötigt, um:
- Ticket-Eskalationen zu automatisieren,
- Berichte zu erstellen, die nur Aktivitäten während der Geschäftszeiten erfassen
- zeitabhängige Trigger einzurichten
Jede Organisation sollte einen "Standard"-Kalender definieren, der systemweit gültig ist. Eskalationsbenachrichtigungen werden nur während der angegebenen Geschäftszeiten an Agenten gesendet.
Wenn Sie Kunden mit unterschiedlichen Geschäftszeiten oder in verschiedenen Zeitzonen haben, können Sie mehrere Kalender anlegen. Die Zuweisung von Kundentickets kann über die SLAs angepasst werden.
Außerdem können Sie beim Einrichten eines neuen Kalenders in Zammad den iCalendar abonnieren, der automatisch alle Feiertage von Google lädt (einmal pro Tag aktualisiert).