Das Zammad Dashboard sammelt Informationen und Statistiken zu Ihrer Arbeit. Hier finden Sie allerlei Übersichten, wie die offenen Tickets, die durchschnittliche Wartezeit oder die Wiederöffnungsrate. Außerdem sehen Sie im Stream, was Ihre Kollegen gerade machen.
Das Dashboard ist das erste, was Sie nach dem Einloggen sehen. Dort finden Sie eine Auswertung Ihrer Produktivität. Außerdem können Sie Ihre Statistiken mit dem Unternehmensdurchschnitt vergleichen und sehen, was die anderen gerade machen.
So sieht das Dashboard aus:
Doch was findet sich da noch alles?
- 1 - Wartezeit heute
Wie lange mussten heute die Kunden im Durchschnitt warten, um eine Antwort von Ihnen zu erhalten? - 2 - Stimmung
Wie viele eskalierte Tickets haben Sie im Moment offen? - 3 - Kanalverteilung
Woher kommen Ihre Tickets? (Diese Übersicht zeigt Tickets an, die in den letzten sieben Tagen erstellt wurden, sortiert nach eingehend vs. ausgehend). - 4 - Zugewiesen
Von allen offenen Tickets (unternehmensweit), wie viele sind Ihnen derzeit zugewiesen? - 5 - Ihre Tickets in Bearbeitung
Wie viel Prozent Ihrer Tickets haben Sie in den letzten 24 Stunden beantwortet oder aktualisiert? - 6 - Wiedereröffnungsrate
Wie viele Ihrer geschlossenen Tickets wurden in den letzten sieben Tagen wieder geöffnet? - 7 - Aktivitätsstream
Was machen andere in Ihrem Team gerade?
Mit dem Dashboard haben Sie stets alles im Blick und werden ein wahrer Produktivitäts-Profi!