Kategorisieren Sie Ihre Tickets in Zammad ganz einfach mit Tags. Sie können Ihre eigenen Tags erstellen und definieren, basierend auf Ihrem individuellen Anwendungsfall und Bedarf. Auf lange Sicht helfen Ihnen die Tags, Ihre Tickets zu strukturieren. Auf diese Weise können Sie leicht Filter setzen und finden, was Sie suchen.
Einfache Kategorisierung mit Tags
Tags sind benutzerdefinierte Beschriftungen, die auf Tickets angewendet werden können, um sie in Zukunft leichter zu finden. Alle Agenten können diese Funktion nutzen und damit eine bessere Übersicht für sich und ihre Kollegen schaffen.
Tag-Übersicht
Sie können alle markierten Tickets nach Tag filtern, um eine Tag-Übersicht zu erhalten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun:
1. Erstellen Sie eine entsprechende Übersicht
Erstellen Sie eine neue Übersicht und wählen Sie als Bedingung "Tag enthält ...".
2. Erstellen Sie eine Suchabfrage
Geben Sie z. B.: tag:banane in die Suchmaske ein und Sie erhalten alle Tickets, die mit "Banane" getaggt wurden.
3. Wählen Sie das Tag im Tag-Management-Bereich aus
Im Tag-Management-Bereich finden Sie eine Übersicht über die im System vorhandenen Tags (und einen Zähler, der anzeigt, wie oft sie verwendet wurden).
Lesen Sie mehr in der Agent-Dokumentation.
Tag-Verwaltungsbereich
Hier können Sie Tags hinzufügen und löschen. Hier legen Admins auch fest, ob Agenten die Berechtigung haben, selbst neue Tags hinzuzufügen oder nicht.
Lesen Sie mehr in der Admin-Dokumentation.