CTI-Integration

CTI Logo


Die CTI-Integration ermöglicht es Ihnen, Kunden mit Namen zu begrüßen und mit einem einzigen Klick auf ihre Tickets zuzugreifen. Außerdem können Sie verpasste Anrufe auf einen Blick erkennen und Kontakte direkt von Zammad aus zurückrufen. Hersteller von Telefonanlagen oder Entwickler können diese Schnittstelle nutzen, um ihre Telefonanlage mit Zammad zu verbinden und ihren Support noch persönlicher zu gestalten.

Zammad bietet eine Telefonfunktionalität für Benutzer mit Zugang zu einem CTI-System (Computer Telephony Integration) an (verfügbar seit Version 2.6).

Was brauche ich, um anzufangen?

Zammad benötigt die folgenden Informationen, um eine CTI-Integration einzurichten:

  • einzelne Anrufereignisse (z.B. eingehender/beantworteter/beendeter Anruf)
  • Anrufer-ID-Daten

Um die CTI-Schnittstelle zu nutzen, muss Ihr CTI-System diese Informationen (und nur diese Informationen) über HTTP an Zammad übermitteln.

Screenshot Zammad CTI Log

Was habe ich davon?

Eingehende Anrufe

  • Rufnummernanzeige: Anzeige des Kundenprofils eines Anrufers mit nur einem Klick
  • Intelligente Anrufer-ID-Suche: Durchsucht Tickets automatisch nach Anrufer-ID-Daten (z.B. in E-Mail-Signaturen), wenn Kundenkontodaten fehlen
  • Aufrufübersicht: Sehen Sie die gesamte Ticket-Historie eines Anrufers, oder erstellen Sie sofort ein neues Ticket
  • Anrufprotokoll: Sehen Sie alle Anrufe auf einen Blick, zusammen mit ihrem Status (z.B. welche erfordern einen Rückruf?)
  • Agenten-Übersicht: Sehen Sie, wer gerade ein Gespräch führt
  • Selektiver Anrufschutz
  • "Bitte-nicht-stören"-Funktion
Screenshot Zammad CTI Integration

Ausgehende Anrufe

  • Direktwahl: Starten sie Anrufe aus Zammad heraus
  • Dynamische Anrufer-ID: Setzen Sie Ihre Anrufer-ID z.B. auf der Grundlage des Ziellandes des Anrufs

💛 Dieses Feature wurde gesponsert von Ströer SE & Co. KGaA. 💛

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