Zammad bietet eine Telefonfunktionalität für Benutzer mit Zugang zu einem CTI-System (Computer Telephony Integration) an (verfügbar seit Version 2.6).
Was brauche ich, um anzufangen?
Zammad benötigt die folgenden Informationen, um eine CTI-Integration einzurichten:
- einzelne Anrufereignisse (z.B. eingehender/beantworteter/beendeter Anruf)
- Anrufer-ID-Daten
Um die CTI-Schnittstelle zu nutzen, muss Ihr CTI-System diese Informationen (und nur diese Informationen) über HTTP an Zammad übermitteln.
Was habe ich davon?
Eingehende Anrufe
- Rufnummernanzeige: Anzeige des Kundenprofils eines Anrufers mit nur einem Klick
- Intelligente Anrufer-ID-Suche: Durchsucht Tickets automatisch nach Anrufer-ID-Daten (z.B. in E-Mail-Signaturen), wenn Kundenkontodaten fehlen
- Aufrufübersicht: Sehen Sie die gesamte Ticket-Historie eines Anrufers, oder erstellen Sie sofort ein neues Ticket
- Anrufprotokoll: Sehen Sie alle Anrufe auf einen Blick, zusammen mit ihrem Status (z.B. welche erfordern einen Rückruf?)
- Agenten-Übersicht: Sehen Sie, wer gerade ein Gespräch führt
- Selektiver Anrufschutz
- "Bitte-nicht-stören"-Funktion
Ausgehende Anrufe
- Direktwahl: Starten sie Anrufe aus Zammad heraus
- Dynamische Anrufer-ID: Setzen Sie Ihre Anrufer-ID z.B. auf der Grundlage des Ziellandes des Anrufs
Mehr Informationen finden Sie in unserer Admin-Dokumentation.