KI im Dienste der Support-Agenten: Zammad Product Owner über die Balance zwischen Innovation und Entscheidungsfreiheit
Zammad stellt die Weichen für die nächste Entwicklungsphase. Welche Ideen prägen den Weg nach vorn? Im Interview gibt Product Owner Gerrit Daute Einblicke in technische Entscheidungen, Ansätze rund um KI und erklärt, warum Offenheit bei Zammad mehr bedeutet als nur ein einsehbarer Quellcode. Ein Gespräch über Verantwortung, Innovation und den Weg in die Zukunft.
Mit automatischer Spracherkennung zum besseren Kundenerlebnis
Mehrsprachiger Support ist für international tätige Unternehmen ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, kann jedoch schnell zur Herausforderung werden – besonders, wenn Anfragen erst manuell zugeordnet oder weitergeleitet werden müssen. Verzögerungen und Missverständnisse sind die Folge, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen kann. Mit automatischer Spracherkennung entfällt dieser Zwischenschritt.
Entmystifizierung von KI im Kundensupport: Potenziale und Grenzen der Technologie verstehen
Der Gedanke an künstliche Intelligenz weckt bei vielen gemischte Gefühle – zwischen der Hoffnung auf einen intelligenten Assistenten und der Befürchtung, mit der neuen Technologie nicht mithalten zu können. Bei genauerem Blick erweist sich das scheinbare Mysterium KI als willkommene Chance für die Zukunft, die in vielen Anwendungsfällen noch Zeit zum Reifen benötigt.
Ist KI die Zukunft im Support? Chancen und Herausforderungen von ChatGPT & Co.
Mit dem Hype und der starken Medienpräsenz der Software ChatGPT haben sich scheinbar über Nacht neue Möglichkeiten zum Einsatz von KI in Support und Kundenservice eröffnet. Ob schnelle und automatische Hilfe oder verbesserte Kundenerlebnisse: Smarte Suchen und Chatbots sind nun keine Zukunftsmusik mehr. Wir geben Ihnen einen Überblick über die Entwicklung.
