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Je florierender ein Unternehmen, umso mehr Arbeitslast fällt für einzelne Abteilungen an. Was bis dato auf kurzen Wegen zu erledigen war und mit einer kurzen Absprache zwischen Kollegen gelöst wurde, schließt nun mehr involvierte Personen ein und verlangt mehr Zeit. Damit der Überblick gewahrt bleibt und Projekte weiterhin erfolgreich verlaufen, lohnt es sich, ein Helpdesk-Ticketsystem zu integrieren.

Unabhängig von der Unternehmensgröße bleibt die Personalarbeit ein zentraler Bestandteil des Geschäftsbetriebs. Mit wachsendem Unternehmen und Team werden HR-Mitarbeiter von wiederholten Fragen und administrativen Aufgaben überlastet, anstatt sich auf das Unternehmenswachstum und die Kultur zu konzentrieren. Es gibt jedoch einen effektiveren Weg, diese Prozesse zu optimieren und das volle Potenzial Ihres HR-Teams freizusetzen.

E-Mails sind in Unternehmen ein wichtiger Kommunikationskanal. Allerdings sammeln sich Meeting-Einladungen, Nachfragen und Projekt-Absprachen im Postfach und versperren den Blick auf relevante Aufträge oder Prioritäten. Dass die Zukunft des Austauschs ohne E-Mails funktionieren kann, haben bisher nur wenige Firmen erkannt. Dabei sind die Vorteile einer E-Mail-freien Kommunikation regelrecht befreiend.

Der Featurekatalog von Zammad bietet eine breite Palette an Funktionen, deren Einsatz je nach Branche variiert. Einige Features erfreuen sich jedoch besonders großer Beliebtheit bei unseren Kunden. Welche das sind, haben wir aus den zahlreichen Kundengeschichten zusammengetragen.

Die Wahl der Helpdesk-Software ist auch eine strategische Entscheidung für jedes Unternehmen, das einen erstklassigen Kundenservice anbieten möchte. Neben der Suche nach dem passenden Anbieter stehen viele Unternehmen vor der Frage, welche Lösung für sie die richtige ist: das Hosting ihrer Anwendungen On-Premises oder in der Cloud? Sowohl SaaS als auch On-Prem haben Vorteile und Nachteile. Doch welche der beiden Varianten zeigt deutliche Stärken?

Der Gedanke an künstliche Intelligenz weckt bei vielen gemischte Gefühle – zwischen der Hoffnung auf einen intelligenten Assistenten und der Befürchtung, mit der neuen Technologie nicht mithalten zu können. Bei genauerem Blick erweist sich das scheinbare Mysterium KI als willkommene Chance für die Zukunft, die in vielen Anwendungsfällen noch Zeit zum Reifen benötigt.

In Zammad-Workshops stellen mir Kunden immer häufiger die Frage: "Welche Möglichkeiten gibt es, Arbeitsabläufe anwendungsübergreifend zu automatisieren?" Ein nachvollziehbarer Wunsch, denn die Vorteile der Workflow-Automatisierung liegen auf der Hand: Komplizierte Geschäftsprozesse lassen sich vereinfacht und leicht verwalten. Dafür habe ich eine einfach Lösung gefunden.

Auf dem Weg zur digitalen Gesellschaft spielen Gemeinden, Städteverwaltungen und andere Akteure aus dem Kommunalbereich eine zentrale Rolle, da sie die Lebens-, Arbeits- und Standortqualität von Ortszentren, sowie deren nutzerorientierte Bürgerservices im ganzen Land maßgeblich gestalten. Im Mittelpunkt stehen ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung, eine klare Rollenverteilung und eindeutige Verantwortungsbereiche.

Mit verschiedenen Service- und Geschäftsmodellen stellen Dienstleister ihren Kunden passende Cloud-Computing-Lösungen zur Wahl. Dabei wird häufig zwischen den Möglichkeiten IaaS, PaaS und SaaS unterschieden. Aber welches Modell passt für Ihr Unternehmen? Unser Guide erklärt die Unterschiede und gibt Tipps, welche Anwendung Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wer klare Absprachen trifft, gelangt schneller an sein Ziel. Mit SLAs – Service Level Agreement – definieren Sie Ziele, Milestones oder Ergebnisse innerhalb bestimmter Zeitslots, die ein effektives Arbeiten absichern. Obwohl SLAs vorrangig mit externen Dienstleistern geschlossen werden, bietet die interne Anwendung ebenfalls viele Vorteile.

Social Engineering bezeichnet den Vorgang mittels Täuschung an vertrauliche Informationen zu gelangen. Vor derartigen Manipulationsversuchen von Menschen schützt Sie leider keine Firewall! Aber es gibt gängige Muster, auf die Angreifer immer wieder zurückgreifen. Schützen Sie Ihre Organisation, indem Sie diese frühzeitig erkennen und verhindern.

Brauchen Sie nun eigentlich ein Ticketingsystem, einen Helpdesk, Servicedesk, Solutiondesk oder doch etwas ganz anderes? Alle diese Systeme eint ihr Fokus auf die Kommunikation nach innen und außen. Jemand meldet sich mit einer Anfrage – Sie versuchen diese zu lösen. Aber im Kern bringen sie ein anderes Wertversprechen mit, den es zu beachten gilt.