Neue Artikel aus der Blogfabrik

Social Engineering bezeichnet den Vorgang mittels Täuschung an vertrauliche Informationen zu gelangen. Vor derartigen Manipulationsversuchen von Menschen schützt Sie leider keine Firewall! Aber es gibt gängige Muster, auf die Angreifer immer wieder zurückgreifen. Schützen Sie Ihre Organisation, indem Sie diese frühzeitig erkennen und verhindern.

Brauchen Sie nun eigentlich ein Ticketingsystem, einen Helpdesk, Servicedesk, Solutiondesk oder doch etwas ganz anderes? Alle diese Systeme eint ihr Fokus auf die Kommunikation nach innen und außen. Jemand meldet sich mit einer Anfrage – Sie versuchen diese zu lösen. Aber im Kern bringen sie ein anderes Wertversprechen mit, den es zu beachten gilt.

Glauben Sie, dass Ihr Unternehmen zu vielschichtig und verzweigt ist, um mit Zammad zu funktionieren? Wir wetten auf das Gegenteil und stellen Ihnen hier unsere Profi-Features für verteilte Teams und Rollen vor, die wirklich jedem Org-Chart gerecht werden. Glauben Sie nicht? Challengen Sie uns ruhig.

Datenklau und Hacking gehört vermehrt zum digitalen Alltag. Damit Informationen gesichert und Nerven geschont werden, sind bei der Arbeit mit Tools wie dem Helpdesk Vorkehrungen und Sicherheitsmaßnahmen zu treffen. Wir erklären Ihnen, welche Grundlagen unumgänglich sind und mit welchen Zusatzschritten Ihre Daten sicher im Unternehmen bleiben.

Zeigen Sie, was Ihre Wissensdatenbank zu bieten hat! Um jedem Nutzer die wertvollen Inhalte Ihrer Knowledge Base durch einfachen Zugriff via Suchmaschine zugänglich zu machen, ist es wichtig diese grundlegend zu optimieren. Unsere fünf SEO-Tipps helfen beim Verbessern, Strukturieren und Schaffen von Mehrwerten, damit Ihr Wissenspool im Ranking an der Spitze auftaucht.

Sind Sie mit einem eigenen Shop über das Internet erreichbar und suchen nach einem Weg, um Ihren Support endlich einmal strukturiert und übersichtlich aufzustellen? Dann sollten Sie unbedingt auf einen Helpdesk setzen, mit dem Sie Kommunikationskanäle bündeln und sich für interne und externe Belange optimal aufstellen können. Hier lesen Sie alles Wissenswerte, auf das Sie bei der Auswahl Ihres Tools achten sollten.

Die eingehenden Nachrichten türmen sich im Serviceteam? Kunden werden ungeduldig, weil schnelle Fragen einfach zu spät beantwortet werden? Um ein hohes Ticketaufkommen noch effektiver abzuarbeiten, liefern wir Ihnen fünf einfache Tipps, wie Sie eine hilfreiche Priorisierung in Ihrem Serviceteam etablieren.

Mit dem Hype und der starken Medienpräsenz der Software ChatGPT haben sich scheinbar über Nacht neue Möglichkeiten zum Einsatz von KI in Support und Kundenservice eröffnet. Ob schnelle und automatische Hilfe oder verbesserte Kundenerlebnisse: Smarte Suchen und Chatbots sind nun keine Zukunftsmusik mehr. Wir geben Ihnen einen Überblick über die Entwicklung.

Support ist selten easy. Aber ein smartes Ticketingsystem wie Zammad kann Ihnen die Arbeit im großen Stil erleichtern. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung im Kundensupport dafür in ein Tool gegossen, das Ihnen mit Übersicht und Automatisierung zur Seite steht. Lesen Sie hier in zehn Punkten, warum sich ein Helpdesk-Wechsel für Sie lohnen wird.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist das, was den Unterschied zwischen Stammkunden und einmaligen Kunden ausmacht. Der Zufriedenheitsgrad eines Kunden spiegelt wider, ob Sie seine Erwartungen mit Ihrem Service und Ihren Produkten erfüllen oder sogar übertroffen haben.

Stellen Sie Ihren Support jetzt dateninformiert auf – mit den Reporting-Funktionen in Zammad. Die Performance-Analyse ermöglicht es große Aufwände in Themen und Kommunikationskanälen zu erkennen Ihr Team aus Agenten entsprechend aufzustellen. Das dafür nötige Know-how teilen wir hier mit Ihnen.

Eine Knowledge Base ist für Ihr Team die erste Anlaufstelle auf der Suche nach Antworten. Die Wissensdatenbank im Wiki-Stil hilft auf den ersten Klick, den Transfer zwischen Kollegen, Neueinsteigern oder Kunden zu gewährleisten (und garantiert einen produktiven Arbeitsfluss). Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Pflege und Struktur Ihrer Knowledge Base ankommt.