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Einen Kunden umzustimmen oder zum Umdenken zu bewegen, scheint manchmal fast unmöglich. Doch es gibt verschiedene Ansätze, die Ihnen zu einem weit überzeugenderen Kundenservice verhelfen.

68 % der Kunden betrachten Selbstbedienungsoptionen als eine Form von Kundenservice. Wenn Sie uns auf Social Media folgen, ist Ihnen das sicher nicht neu. Die Quintessenz ist klar: Kunden werden immer unabhängiger. Anstatt sich an Ihre Helpdesk-Helden zu wenden, suchen sie lieber selbst nach einer Lösung. Werfen wir einen Blick auf erfolgreiche Ressourcen, die sie dafür benötigen.

Wenn das Business wächst, nehmen Kundenwünsche und –nachfragen zu. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, braucht es ein starkes Support-Team, das sich den Wünschen und Problemen der Kunden voll und ganz widmet. Wir verraten Ihnen, worauf Sie beim Aufstellen Ihres Dream-Teams achten sollen und welche Kompetenzen dringend gebraucht werden.

Er kommt unangekündigt, mit voller Wucht und sorgt für turbulente Zeiten: Rollt ein sogenannter „Shitstorm“ auf Firmen zu, müssen sich Presseverantwortliche und Unternehmenssprecher wappnen. Der Einsatz der richtigen Krisenkommunikation kann in solchen schwierigen Zeiten helfen, schwere Schäden abzuwenden. Allerdings sollte ein ausgearbeiteter Plan für den Notfall vorliegen, bevor die dunklen Wolken aufziehen.

Von der Akquisition zur Retention: Das Thema der Kundenbindung ist wichtiger Bestandteil in den Bereichen Marketing, Account Management und Support. Das Schalten von Werbung oder Platzieren von Ads reicht da schon lange nicht mehr aus, um den wertvollen Kundenpool zu pflegen. Echte Mehrwerte im Miteinander müssen überzeugen und sind der Schlüssel, um Nutzer länger zu halten.

Proaktiver Support - so lautet heutzutage die Kundenservice-Devise. Dabei geht es darum, Probleme zu antizipieren und Lösungen zu haben, ehe der Kunde sie sucht. Doch wie macht man das eigentlich? Wir geben Tipps aus unserem Support-Alltag.

Entdecken Sie neue Seiten an Ihrem Zammad Kundeninterface. Als wertvolle Schnittstelle zwischen Ihrer Organisation und Ihren Kunden ist es Dreh- und Angelpunkt jeglicher Kommunikation. Wir verraten Ihnen, warum es sich lohnt.

Mit Zammad können Sie all Ihre Kommunikationskanäle für den Austausch mit Kunden, Nutzern und Partner über eine Schnittstelle bedienen. So verlieren Sie nie wieder den Überblick über offene Anfragen! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre smarte Support-Inbox einrichten und sofort mit dem Beantworten von Anfragen loslegen können.

Gute Produkte und reizvolles Marketing ziehen Kunden an und sorgen für Umsätze. Loyale Kunden bleiben jedoch nur solange, wie sie auch ernstgenommen werden. Wer seinen Support nicht beherrscht, der muss sinkende Einnahmen und schlechte Bewertungen fürchten. Zum Glück gilt das nicht für Sie.

Egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten - es wird immer schwieriger, sich im Angebotsdschungel zu behaupten. Gutes Marketing hilft zwar bei der Akquise, reicht allein jedoch nicht mehr aus, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Daher ist es umso wichtiger, von Anfang an eine gute und enge Beziehung zu den Kunden zu pflegen. Hier erfahren Sie, welche fünf Wege auf jeden Fall ein Ansatz sind.

Die Pandemie gibt den entscheidenden Anstoß: Spätestens seit dem Online-Unterricht müssen Schulen umdenken. Das stellt auch Behörden vor neue Herausforderungen, denn es ist nun mehr denn je Zeit für Digitalisierung im öffentlichen Dienst. Wir erklären, wie ein Ticketsystem dabei hilft, verraten, warum das Mindset eine so große Rolle spielt, und erzählen Erfolgsgeschichten von Einrichtungen, die diesen Schritt bereits gewagt haben.

Das neue Jahr bietet die perfekte Gelegenheit seinen Kundensupport einer Frischzellenkur zu unterziehen. Wir haben dafür analysiert, worauf es Marken und Kunden 2021 ankommt – und wie Sie Ihren Helpdesk im Handumdrehen in ein modernes Supportangebot transformieren können. Los geht es mit der Transformation!