Darum geht‘s
- Die Zammad Dokumentation ist Ihr Wegweiser durch alle Funktionen unseres Helpdesks
- In einem Bereich für Administratoren finden Sie alle Details zur Einrichtung und Verwaltung von Nutzerrollen
- Getrennt davon finden Sie alle Anleitungen für User und Agenten, wie etwa Tickets bearbeitet werden
- In übersichtlichen Artikeln stellen wir Ihnen alle Features mit Screenshots vor, so dass Sie diese sofort selbst nutzen können
Es heißt: Wenn man eine Anleitung braucht, dann ist das Produkt nicht selbsterklärend. In diesem Sinne haben wir Zammad so nutzerfreundlich und funktionsfähig wie nur möglich gestaltet. Damit Sie nach der Installation direkt loslegen können!
Doch zur Wahrheit gehört auch, dass Sie von allein wahrscheinlich nur an der Oberfläche dessen kratzen, was Ihr smarter Helpdesk alles für Sie tun kann. Stellen Sie sich vor, was Sie mit diesen Power-Features für einen Quantensprung nach vorne machen könnten!
Klingt gut? Dann tauchen Sie ein in unsere Doku, um all die Funktionen zu aktivieren und korrekt zu bedienen, die Zammad zu ihrem neuen Lieblingstool machen werden.
Was steht in der Zammad Dokumentation?
Die Dokumentation enthält alles Wissenswerte zur Einrichtung und Nutzung des Ticketingsystems Zammad. Wir teilen darin unter anderem mit Ihnen:
- Wie Sie Zammad installieren oder aktualisieren
- Was die Systemanforderungen der Software sind
- Was es beim Wechsel von einem anderen Anbieter zu beachten gilt
- Wie die Navigation von Zammad funktioniert (und was der schnellste Weg von A nach B ist)
- Wie Sie einzelne Funktionen wie den Helpdesk oder Textbausteine aktivieren und benutzen
- Welche Nutzerrollen es gibt und was diese können
- Welche API-Schnittstellen es gibt und wie Sie diese ansprechen
- Wie Sie an der Weiterentwicklung von Zammad mitwirken können
Kurz: Mit der Zammad Dokumentation passen Sie Ihren Helpdesk im Nu an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Organisation an. Folgen Sie einfach diesem Link, um sich selbst umzuschauen.
Worin unterscheiden sich die Unterbereiche der Dokumentation für Admins und User?
Innerhalb von Zammad unterscheiden wir zwischen verschiedenen Nutzertypen und -rollen, um Zugänge und generell die Komplexität der Anwendung bestmöglich an Aufgaben, Berechtigungen und Zuständigkeiten anpassen zu können. Im Sinne der Vereinfachung haben wir darum auch zwei Unterbereiche in der Dokumentation geschaffen.
Der Bereich für Administratoren hilft Ihnen oder der berechtigten Person innerhalb Ihrer Organisation initial dabei die Nutzeroberfläche von Zammad einzurichten und erklärt im Detail, wie Anpassungen am Funktionsumfang vorzunehmen sind. Dort finden sich also alle Informationen dazu, wie Sie:
- Einfach Kommunikationskanäle zum Ticketingsystem hinzufügen
- Eine Knowledge Base einrichten oder erstmal eine Live-Vorschau ansehen
- Berechtigungen für Nutzer vergeben
- Integrationen zu Drittanbieter verwalten
Zur Dokumentation für Administratoren
Die Version für User (oder wie wir Helpdesk-Anwender bei Zammad nennen: Agenten) legt nun den Fokus auf die Verwendung von Funktionen innerhalb der Software. Darin wird zum Beispiel anwendungsorientiert erklärt, wie Sie und andere Benutzer:
- Eingehende Nachrichten und Vorgänge in Form von Tickets bearbeiten und verwalten
- Die Suche verwenden und welche Attribute beim schnellen Filtern helfen
- Mit Text-Bausteinen arbeiten oder neue Vorlagen anlegen
- (Mehrsprachige) Artikel für die Knowledge Base kreieren und editieren
Zur Dokumentation für User (= Agenten):
Deutsche Version
English Version
Wie benutze ich die Zammad Dokumentation?
In der linken Spalte der Dokumentation haben wir für Sie alle verfügbaren Unterseiten nach Gruppen sortiert und aufgelistet. Diese können Sie entweder eine nach der anderen durchgehen und sich einen Überblick über alle Funktionen verschaffen – oder sie steuern gezielt den einen Artikel an, der Sie interessiert.
Im Zweifelsfall hilft Ihnen die Suche beim Finden der passenden Quellen. Tragen Sie dafür einfach eine Funktion oder Aktion in das Suchfeld oben links ein, zu der Sie etwas nachlesen möchten. Wir zeigen Ihnen dann alle Artikel, die das betreffende Stichwort enthalten.
Zur besseren Übersicht fangen alle Artikel innerhalb der Doku mit einer Erklärung der aufgerufenen Funktion an. Danach listen wir den konkreten Funktionsumfang auf, so dass Sie auf einen Blick sehen, welche Details Sie alles im Eintrag erwarten. In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen zeigen wir Ihnen danach mit Screenshots, wie Sie diese selbst anwenden können.
Lesen Sie unbedingt auch in den folgenden Blogposts weiter, wie Sie sich die volle Power des Zammad Phoenix’ entfesseln und Ihre Organisation mit einem Helpdesk fit für die Zukunft machen:
- Die Arbeit mit einem geteilten E-Mail-Postfach: Kommunikation und Zuständigkeiten strukturieren
- In 5 Schritten zum perfekten Helpdesk für Ihr Unternehmen
- Mit Zammad zum Next-Level-Support: Funktionen, die Sie noch produktiver machen
Zusammenfassung
Die Zammad Dokumentation ist Ihre erste und beste Anlaufstelle, wenn es an die Einrichtung Ihres Helpdesks geht oder wenn Sie lernen wollen, wie Sie einzelne Funktionen im Detail benutzen können. Wir haben alle Artikel mit viel Liebe, Beispielen und konkreten Screenshots aufbereitet, so dass Sie das angelesene Wissen im Handumdrehen anwenden können.