Johanna Kiefer

Die Arbeitswelt erfährt eine grundlegende Umstrukturierung, in der verstaubtes Schubladendenken keine Chance mehr hat. Transformation lautet das Stichwort, welches als New Work einen eigenen Namen mit sich bringt.

Um ein erfolgreiches Arbeiten im Homeoffice zu ermöglichen, verlangt es jedoch nicht nur Fokus und Konzentration vom Arbeitnehmer. Jede Organisation, welche sich dem Fortschritt und der Arbeit außerhalb der starren Bürowände öffnet, sollte Rahmenbedingungen konzipieren, die ein gemeinsames Arbeiten auf vertrauensvoller Ebene ermöglichen. Und so geht's!

Die Remote-Arbeit will gut strukturiert sein, um Mitarbeiter und Projekte auch aus der Ferne erfolgreich zu koordinieren. In diesem Guide zeigen wir Ihnen, welche Herausforderungen auf Sie zukommen, wie trotzdem alles gelingt und Sie das Homeoffice für Ihre Organisation produktiv gestalten können.

Der Transfer von Wissen gehört zu einem der stärksten Hebel in Organisationen, um Prozesse effizienter zu gestalten, Teams produktiver zu machen und noch innovativere Ergebnisse zu erzielen. Eine Knowledge Base hilft dabei, das dafür nötige Wissen zu strukturieren und zugänglich zu machen. Hier zeigen wir Ihnen, welche Formate und Templates dabei nicht fehlen dürfen - und was diese ausmacht.

Das neue Jahr bietet die perfekte Gelegenheit seinen Kundensupport einer Frischzellenkur zu unterziehen. Wir haben dafür analysiert, worauf es Marken und Kunden 2021 ankommt – und wie Sie Ihren Helpdesk im Handumdrehen in ein modernes Supportangebot transformieren können. Los geht es mit der Transformation!

Johanna ist für ihre Positivität bekannt und hat Freude am Kontakt mit Kunden und Kollegen. In unserem Zammad Tagebuch verrät sie uns mehr über ihre Rolle und ihren Arbeitsalltag im permanenten Home Office.

Wie können Sie mit Ihrem Support in den nachhaltigen Erfolg Ihrer Organisation investieren? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche strategischen Weichen Sie stellen können und stellen die wichtigsten KPIs (kurz für Key Performance Indicators) vor, die Sie dafür im Blick behalten müssen.

Egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten - es wird immer schwieriger, sich im Angebotsdschungel zu behaupten. Gutes Marketing hilft zwar bei der Akquise, reicht allein jedoch nicht mehr aus, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Daher ist es umso wichtiger, von Anfang an eine gute und enge Beziehung zu den Kunden zu pflegen. Hier erfahren Sie, welche fünf Wege auf jeden Fall ein Ansatz sind.

Gute Produkte und reizvolles Marketing ziehen Kunden an und sorgen für Umsätze. Loyale Kunden bleiben jedoch nur solange, wie sie auch ernstgenommen werden. Wer seinen Support nicht beherrscht, der muss sinkende Einnahmen und schlechte Bewertungen fürchten. Zum Glück gilt das nicht für Sie.

Mit Zammad können Sie all Ihre Kommunikationskanäle für den Austausch mit Kunden, Nutzern und Partner über eine Schnittstelle bedienen. So verlieren Sie nie wieder den Überblick über offene Anfragen! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre smarte Support-Inbox einrichten und sofort mit dem Beantworten von Anfragen loslegen können.

Entdecken Sie neue Seiten an Ihrem Zammad Kundeninterface. Als wertvolle Schnittstelle zwischen Ihrer Organisation und Ihren Kunden ist es Dreh- und Angelpunkt jeglicher Kommunikation. Wir verraten Ihnen, warum es sich lohnt.

Mit einem engagierten Support-Team erfüllen Sie Kundenwünsche in Sekundenschnelle. Doch eine Mannschaft, die sich mit Einsatz und Herz um die Belange und Sorgen kümmert, ist nur die Basis einer ganzheitlichen Customer Philosophie. Wie Sie zur Ihrer individuelle Strategie mitsamt Nordstern finden, erklärt unser Guide!

Hätten Sie gewusst, dass der smarte Helpdesk Zammad über mehr als 60 große Funktionen verfügt, die Ihnen bei allen Aufgaben vom Support bis hin zur Wissensverwaltung helfen? In der großen Zammad Dokumentation finden Sie alle Beschreibungen und Anleitungen, um sich die Oberfläche, sowie alle Features einzurichten und perfekt an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Stellen Sie Ihren Support jetzt dateninformiert auf – mit den Reporting-Funktionen in Zammad. Die Performance-Analyse ermöglicht es große Aufwände in Themen und Kommunikationskanälen zu erkennen Ihr Team aus Agenten entsprechend aufzustellen. Das dafür nötige Know-how teilen wir hier mit Ihnen.

Support ist selten easy. Aber ein smartes Ticketingsystem wie Zammad kann Ihnen die Arbeit im großen Stil erleichtern. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung im Kundensupport dafür in ein Tool gegossen, das Ihnen mit Übersicht und Automatisierung zur Seite steht. Lesen Sie hier in zehn Punkten, warum sich ein Helpdesk-Wechsel für Sie lohnen wird.

Die eingehenden Nachrichten türmen sich im Serviceteam? Kunden werden ungeduldig, weil schnelle Fragen einfach zu spät beantwortet werden? Um ein hohes Ticketaufkommen noch effektiver abzuarbeiten, liefern wir Ihnen fünf einfache Tipps, wie Sie eine hilfreiche Priorisierung in Ihrem Serviceteam etablieren.

Sind Sie mit einem eigenen Shop über das Internet erreichbar und suchen nach einem Weg, um Ihren Support endlich einmal strukturiert und übersichtlich aufzustellen? Dann sollten Sie unbedingt auf einen Helpdesk setzen, mit dem Sie Kommunikationskanäle bündeln und sich für interne und externe Belange optimal aufstellen können. Hier lesen Sie alles Wissenswerte, auf das Sie bei der Auswahl Ihres Tools achten sollten.

Glauben Sie, dass Ihr Unternehmen zu vielschichtig und verzweigt ist, um mit Zammad zu funktionieren? Wir wetten auf das Gegenteil und stellen Ihnen hier unsere Profi-Features für verteilte Teams und Rollen vor, die wirklich jedem Org-Chart gerecht werden. Glauben Sie nicht? Challengen Sie uns ruhig.

Jede Kommunikation von und mit Ihren Kunden enthält wertvolles Feedback, aus dem Sie ablesen können, was bereits gut ankommt und wo noch Verbesserungspotential besteht. Erheben Sie diese Echtzeit-Erkenntnisse systematisch und lassen Sie sie fortlaufend in die Produktentwicklung einfließen. Mit einer solchen kundenorientierten Kultur stellen Sie Ihr Unternehmen dauerhaft zukunftsfähig auf.