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Johanna Kiefer

Head of Sales and Support

„I like about Zammad that it allows everyone more than "run of the mill" support – no matter if it's a one-man online shop, a city council or an international corporation. Thanks to that it’s never boring for our team and we learn something new every day.“

Origami Pinguin auf einem Surfbrett

Alles über New Work – die neue Symbiose zwischen Leben und Arbeit

Die Arbeitswelt erfährt eine grundlegende Umstrukturierung, in der verstaubtes Schubladendenken keine Chance mehr hat. Transformation lautet das Stichwort, welches als New Work einen eigenen Namen mit sich bringt.
New Work
Origrami mit zwei roten Katzen

Homeoffice braucht klare Rahmenbedingungen – für Arbeitgeber und Arbeitnehmer

Um ein erfolgreiches Arbeiten im Homeoffice zu ermöglichen, verlangt es jedoch nicht nur Fokus und Konzentration vom Arbeitnehmer. Jede Organisation, welche sich dem Fortschritt und der Arbeit außerhalb der starren Bürowände öffnet, sollte Rahmenbedingungen konzipieren, die ein gemeinsames Arbeiten auf vertrauensvoller Ebene ermöglichen. Und so geht's!
New Work
Origami einer Schnecke

So gelingt das Homeoffice – produktives Arbeiten, Rituale und Tools

Die Remote-Arbeit will gut strukturiert sein, um Mitarbeiter und Projekte auch aus der Ferne erfolgreich zu koordinieren. In diesem Guide zeigen wir Ihnen, welche Herausforderungen auf Sie zukommen, wie Sie diese managen und das Homeoffice für Ihre Organisation produktiv gestalten können.
New Work

Diese Formate dürfen in keiner Knowledge Base fehlen

Der Transfer von Wissen gehört zu einem der stärksten Hebel in Organisationen, um Prozesse effizienter zu gestalten, Teams produktiver zu machen und noch innovativere Ergebnisse zu erzielen. Eine Knowledge Base hilft dabei, das dafür nötige Wissen zu strukturieren und zugänglich zu machen. Hier zeigen wir Ihnen, welche Formate und Templates sich dafür am besten eignen und was diese ausmacht.
Helpdesk
Origami Pferd

Effizienter helfen: So geht Kundensupport 2021

Das neue Jahr bietet die perfekte Gelegenheit seinen Kundensupport einer Frischzellenkur zu unterziehen. Wir haben dafür analysiert, worauf es Marken und Kunden 2021 ankommt – und wie Sie Ihren Helpdesk im Handumdrehen in ein modernes Supportangebot transformieren können. Los geht es mit der Transformation!
Helpdesk

Zammad Tagebuch: Johanna Kiefer, Head of Sales & Support

Johanna ist für ihre Positivität bekannt und hat Freude am Kontakt mit Kunden und Kollegen. In unserem Zammad Tagebuch verrät sie uns mehr über ihre Rolle und ihren Arbeitsalltag im permanenten Home Office.
Behind the Scenes

Kundenservice messen: Welche KPIs muss der Support im Blick behalten?

Wie können Sie mit Ihrem Support in den nachhaltigen Erfolg Ihrer Organisation investieren? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche strategischen Weichen Sie stellen können und stellen die wichtigsten KPIs (kurz für Key Performance Indicators) vor, die Sie dafür im Blick behalten müssen.
Origami chamaeleon

So wecken Sie Begeisterung: 5 Wege, Erstkunden zu überzeugen

Egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten - es wird immer schwieriger, sich im Angebotsdschungel zu behaupten. Gutes Marketing hilft zwar bei der Akquise, reicht allein jedoch nicht mehr aus, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Daher ist es umso wichtiger, von Anfang an eine gute und enge Beziehung zu den Kunden zu pflegen. Hier erfahren Sie, welche fünf Komponenten auf jeden Fall dazugehören.
Helpdesk
Blue origami dolphin on turquoise background

5 Tipps: So schreiben Sie Support-Mails, die Ihre Kunden lieben

Gute Produkte und reizvolles Marketing ziehen Kunden an und sorgen für Umsätze. Loyale Kunden bleiben jedoch nur solange, wie sie auch ernstgenommen werden. Wer seinen Support nicht beherrscht, der muss sinkende Einnahmen und schlechte Bewertungen fürchten. Zum Glück gilt das nicht für Sie.
Helpdesk

Loslegen mit Zammad: So richten Sie Ihren Helpdesk ein

Mit Zammad können Sie all Ihre Kommunikationskanäle für den Austausch mit Kunden, Nutzern und Partner über eine Schnittstelle bedienen. So verlieren Sie nie wieder den Überblick über offene Anfragen! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre smarte Support-Inbox einrichten und sofort mit dem Beantworten von Anfragen loslegen können.
Helpdesk
Origami of the nessie monster in a fishbowl

Das lohnt sich: Acht Vorteile des mysteriösen "Zammad Kundeninterfaces"

Entdecken Sie neue Seiten an Ihrem Zammad Kundeninterface. Als wertvolle Schnittstelle zwischen Ihrer Organisation und Ihren Kunden ist es Dreh- und Angelpunkt jeglicher Kommunikation. Wir verraten Ihnen, wie Sie es bestmöglich nutzen.
Helpdesk
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