10 gute Gründe, um mit Ihrem Helpdesk zu Zammad zu wechseln

Zammad ist kein Helpdesk wie jeder andere. Um das zu beweisen, haben wir hier zehn gute Gründe zusammengetragen, die uns von Jira, OTRS, Zendesk und Co. unterscheiden. Sind Sie bereit Ihren Support 2023 endlich zu verschlanken und auf das nächste Level zu heben?

1. Zammad ist kostenlos

Wahrscheinlich sollten wir das nicht zu laut sagen (denn wir wollen ja auch ein wenig Geld verdienen, um den Laden am Laufen zu halten) – aber ihr smarter Helpdesk Zammad kostet Sie kein Geld.

Als Open-Source-Entwickler stellen wir unser Tool nämlich allen zur freien Verfügung, die auf der Suche nach einem mächtigen Ticketingsystem sind und dieses selbst hosten wollen. Warum wir das machen? Lesen Sie in Grund zehn dieser Liste.

2. Reich an Sofort-loslegen-Funktionen

Out-of-the-box beinhaltet Zammad bereits alle Funktionen, die sie brauchen, um den Überblick im internen und externen Support zu behalten. Etwa, indem Sie gemeinsam mit Ihrem Team aus Agenten alle eingehenden Anfragen zuordnen und bearbeiten können. Egal, über welchen Kanal diese an Sie herangetragen wurden! Sie bearbeiten E-Mails, Telefonate und selbst soziale Medien an einem zentralen Ort. Oder sie machen sich in Ihrer eigenen Wissensdatenbank zunächst einmal selbst auf die Suche nach Lösungsansätzen.

Weitere Kernfeatures, die Sie lieben werden:

• Live-Dashboard
• Bearbeitungswarnung bei Konflikten
• Kunden- und Organisationsprofile
• Geschäftszeiten
• Reporting
• Vielfältige Integrationen

Hier finden Sie eine umfassende Übersicht all unserer Funktionen.

3. Alles Open Source

Sie kennen Computer-Programme und Online-Tools wahrscheinlich als abgeschlossene Systeme, in welche nur die Anbieter selbst Einblick haben. Bedienen lässt sich damit nur, was die Oberfläche des Tools zugänglich macht. Bei Zammad ist das anders! Wir haben uns nämlich ganz dem Open-Source-Gedanken verschrieben.

Unser Code ist offen und frei einsehbar für alle. Damit gewähren wir maximale Transparenz und steigern zugleich Sicherheit und Beständigkeit der Weiterentwicklung. Denn was von vielen Augen begutachtet und mit Ideen angereichert wird, läuft stabil und ist in Sachen Innovation immer vorne dabei.

4. Freie Hand für Sie

Ein weiterer Vorteil der offenen Software-Entwicklung für Sie: Erweitern Sie Zammad einfach selbst! Passen Sie sich den Helpdesk im Handumdrehen (oder mit etwas Hilfe Ihrer IT) an die Bedürfnisse Ihrer Agenten, Ihrer Organisation und Kunden an, indem Sie Ihre eigenen Integrationen schreiben oder mit unserer robusten REST API den Datenaustausch in Echtzeit mit ihrem bestehenden Tech-Setup ermöglichen.

Welche andere Software erlaubt Ihnen diese Flexibilität? Apropos andere Helpdesks…

5. Besser als die Konkurrenz

Wir scheuen den Vergleich mit der Konkurrenz nicht, weil Zammad oft die bessere, nutzerfreundlichere und bedeutend schlankere Alternative ist.

Ist bei Ihnen bereits einer der folgenden geschlossenen Helpdesks im Einsatz? Dann vergleichen Sie die Unterschiede zu Zammad in unser Detailübersicht:

• Alternative zu Atlassian
• Alternative zu Freshdesk
• Alternative zu Jira
• Alternative zu Kayako
• Alternative zu OTRS
• Alternative zu Zendesk

6. Wechseln leicht gemacht

Das Beste: Ein Wechsel muss nicht aufwendig sein. Denn egal von welchem Helpdesk Sie Ihr Archiv zu Zammad übertragen wollen – wir ermöglichen es Ihnen mit wenigen Klicks bestehende Kundendaten, Gruppen, Tickets und offenen Vorgänge zu importieren.

Melden Sie sich jetzt für unser kostenloses Migrationswebinar an, um diesen Vorgang einmal selbst zu sehen und exemplarisch zu durchlaufen. Darin zeigen wir Ihnen nämlich Schritt-für-Schritt, wie Sie Ihre Daten von Freshdesk, Kayako, OTRS und Co. zu Zammad umziehen können. Hier sehen Sie alle bevorstehenden Termine.

7. Wechseln noch leichter gemacht

Oder lassen Sie sich beim Daten-Umzug von uns helfen! Dank Testmigration und Qualitätssicherung stellen wir sicher, dass beim Wechsel kein Wissen verloren geht und Sie sofort an der Stelle weitermachen können, wo sie aufgehört haben.

Buchen Sie dafür bequem vor der Installation Ihres Helpdesks unser Migrations-Unterstützungspaket, falls Sie sich als Nicht-Abonnent für die kostenlose und selbst-gehostete Variante von Zammad entscheiden.

Tipp: Für alle Hosted Kunden ist der Umzugsservice bereits inklusive (in allen Plans und Preisstufen).

8. Datenschutz Made In Germany

Mit Zammad setzen Sie auf den DSGVO-konformen Helpdesk, der sich Datenschutz und Sicherheit ganz groß auf die Fahne geschrieben hat. Mit Servern aus Deutschland in einem ISO27001-zertifizierten Rechenzentrum, SSL-verschlüsselten Nachrichten, einem ausgeklügelten Berechtigungssystem und rechtskonformer Datenerhebung ermöglichen wir Ihnen eine risikofreie Kommunikation. Immer.

9. Noch mehr Profi-Funktionen

In Ergänzung zu Punkt 2 dieser Liste: Mit Zammad erhalten Sie Zugriff zu allerhand Profi-Funktionen, die Ihrem Unternehmen einen echten Vorsprung in Sachen Produktivität und Effizienz gewähren. Einige dieser exklusiven

Funktionen:

• Textbausteine und individuelle Felder
• Mehrsprachigkeit
• Ticket-Templates, Trigger und Scheduler
• Ticket-Zuweisung von Eskalationsstufen
• Single-Sign-On
• LDAP-Integration für Ihre bestehendes Authentifizierungssystem

10. Für eine offene Welt

Wir glauben an offene Systeme, die den Austausch von Wissen ermöglichen. Darum ist Ihre Entscheidung für Zammad auch ein Zeichen für ein nachhaltiges Wirtschaften, in dem wir Datensilos abbauen, möglichst ressourcenschonend agieren und Innovationen miteinander teilen, um ganze Ökosysteme zu schützen und zu stärken. So gehen Natur und Technik Hand in Hand. Hier im Blog entdecken Sie noch mehr Perspektiven auf das Thema Open Source.

Bonus: 11. Unser Rundum-Sorglos-Versprechen

Wenn Sie sich selbst nicht um die Installation, den Betrieb oder das Aufspielen von (Sicherheits-) Updates kümmern können oder wollen, stehen wir Ihnen auch als kompetenter Partner mit einer Cloud-Variante unseres Helpdesks zur Seite.

In diesem Rundum-sorglos-Paket kümmern wir uns schon ab 5 € im Monat um alle Belange rund um die dauerhafte Erreichbarkeit Ihres Helpdesks, sowie auch um die fortlaufende Weiterentwicklung und sofortige Bereitstellung neuer Features.

Zusammenfassung

Bei Zammad handelt es sich nicht um einen anonymen Tech-Konzern aus Übersee. Wir sind ein Team mit großer Leidenschaft für Helpdesks und Open-Source-Entwicklung, das aus Deutschland und Europa agiert. Und als solches sind wir für Sie immer ansprechbar und unermüdlich im Einsatz! Probieren Sie unser Ticketingsystem kostenlos und unverbindlich für 30 Tage aus und entscheiden Sie selbst, ob unser Tool für Sie einen echten Unterschied im Support macht. Wir glauben schon.