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Die Reaktionszeit im Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten schnelle Antworten, was den Druck auf Support-Teams erhöht. Textbausteine bieten eine effiziente Lösung, um die Kommunikation zu beschleunigen und dabei Zeit zu sparen. Gleichzeitig sorgen sie für eine einheitliche und konsistente Kommunikationsqualität.

Exzellenter Kundenservice ist kein Zufall. Er beginnt mit der sorgfältigen Auswahl der richtigen Mitarbeiter, die weit mehr als nur technisches Know-how mitbringen. Ein starkes Support-Team vereint verschiedene Talente, die sowohl auf fachlicher als auch auf menschlicher Ebene überzeugen. Vom kreativen Problemlöser bis zum geduldigen Erklärer – erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Teamzusammensetzung Kunden begeistern.

Verwandte Begriffe, unterschiedliche Schwerpunkte: Obwohl Kundenservice (engl. Customer Service) und Kundensupport (engl. Customer Support) im Kern dasselbe Ziel verfolgen – die Zufriedenheit der Kunden – setzen sie dabei auf unterschiedliche Ansätze. Damit sich beide Abteilungen gegenseitig unterstützen, anstatt sich in die Quere zu kommen, ist es wichtig, Parallelen und Charakteristiken zu kennen.

Vorgaben, Regeln oder neue Guidelines: Schulungen im Kundenservice sind oft intensiv und erfordern viel Konzentration. Ein humorvoller Ansatz kann helfen, das Lernen angenehmer und effektiver zu gestalten. Mit diesen fünf YouTube-Videos lockern Sie trockene Weiterbildungen garantiert auf.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – das gilt auch für Emojis. Diese kleinen grafischen Elemente sind mittlerweile ein fester Bestandteil unserer digitalen Kommunikation und werden zunehmend in der Kundenkommunikation eingesetzt. In diesem Beitrag tauchen wir in die faszinierende Welt der Emojis ein, erforschen ihre Herkunft, ihren Einfluss auf die Kommunikation und ihre Bedeutung im Kundenservice.

Immer mehr Unternehmen erweitern ihre Kommunikationskanäle um WhatsApp, um Updates über Produkte zu versenden und Kundensupport anzubieten. Die Erwartungen und die Umgangsformen im Kundenservice über den Messenger unterscheidet sich jedoch von traditionellen Kanälen wie E-Mail und Telefonhotlines. Wir stellen Ihnen sieben praktische Tipps vor, wie Sie WhatsApp erfolgreich in Ihre Kundenkommunikation integrieren können.

Digitaler Kundenservice bedeutet, Servicekanäle zu ergänzen, ohne dabei traditionelle Kanäle zu ersetzen. Eine durchdachte Omnichannel-Strategie verbessert die Kundenerfahrung und fördert eine nahtlose Unterstützung sowie starke Kundenbindung. Erfahren Sie, wie Sie Support-Kanäle effektiv integrieren, um eine konsistente und vernetzte Kommunikation zu fördern.

In unserer schnelllebigen, hyper-vernetzten Welt wird die Messlatte für den Kundenservice ständig höher gelegt. Kunden möchten, dass ihre Support-Anfragen schnell und effizient gelöst werden, unabhängig vom Kommunikationskanal, den sie wählen. Diese Erwartungen zu erfüllen, stellt für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Hier kommt die Kraft der Datenintegration zum Tragen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Kombination der Funktionen von Zammad und Skyvia das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.

Versperren Herausforderungen das Vorankommen, helfen Tipps und Tricks vom Support weiter. Ein größeres Erfolgserlebnis verspricht jedoch das eigenständige Lösen von Fragen und Problemen, womit User oft auch den zügigeren Weg ans Ziel finden. Dabei ist es wichtig zu wissen, welche Hilfestellungen Kunden am meisten nützen und Mehrwert bieten.

Das Jahr 2023 ist geschrieben. Zeit, die vergangenen Monate im Rückspiegel zu betrachten und Trends sowie Themen zu beleuchten, die im Kundendienst besondere Relevanz aufwiesen. Das Wirtschaftsmagazin Forbes hat sich umgehört und Kunden zu ihren Wünschen und Erwartungen hinsichtlich Serviceangeboten befragt. Das Ergebnis zeigt, welche Integrierungen im neuen Jahr (und darüber hinaus) unbedingt bedacht werden sollten.

Kritik, Ablehnung, Wut: Mitarbeiter im Kundensupport müssen täglich negatives Feedback aushalten. Dabei stets die richtigen und empathischen Worte zu finden, ist nicht immer einfach. Auf unnötige Phrasen und leere Worthülsen sollten Profis dennoch verzichten. Wir zeigen, wie Kunden am Telefon oder im Chat ruhig bleiben und Sie aktiv zuhören und emphatisch reagieren können.