Best Of 2024: Unsere meistgelesenen Blogartikel des Jahres

Ein Blick auf das Vergangene gehört zu einem typischen Jahreswechsel. Auch in unserem Zammad-Blog stechen einige Beiträge heraus, die sich als Must-Read bei unserer Community und unseren Kunden etabliert haben. In unserer Top 10 finden Sie die besten Artikel in übersichtlicher Form zusammengestellt, von denen Ihr Kundenservice und Ihrer Prozessoptimierungen profitieren.

12 Textvorlagen für eine effiziente Kommunikation im Kundenservice

Der Anfang macht ein Thema, das jeder Support-Agent kennt: Zeitdruck im Kundenservice. Textbausteine helfen, wiederkehrende Kundenanfragen und Problemstellungen effektiver zu beantworten. Für eine einheitliche und CI-konforme Kommunikation ist dieses Feature ein wichtiger Bestandteil.

Wie Sie Zammad Textvorlagen verwenden, individuell gestalten und Ihre Prozesse optimieren, verrät unser ausführlicher Beitrag.

Arbeitsabläufe durch Automatisierung vereinfachen

Die Optimierung von Arbeitsabläufen ist ein zentrales Anliegen vieler Unternehmen. Doch insbesondere bei komplexen Prozessen wirkt Automatisierung oft wie eine unüberwindbare Herausforderung. Mit dem Open-Source-Tool n8n steht jedoch eine clevere Lösung zur Verfügung, die in Kombination mit Zammad beeindruckende Ergebnisse erzielt.

In unserem Artikel erfahren Sie, wie diese beiden Tools ineinandergreifen und dabei unterstützen, selbst anspruchsvolle Workflows effizient zu automatisieren.

Lieblings-Features unserer Kunden

Natürlich kommt es auch auf die richtigen Funktionen an – und Zammad bietet eine ganze Palette davon! Doch welche Features sind bei unseren Nutzern besonders beliebt? In inspirierenden Success Stories haben unsere Kunden ihre Favoriten verraten. Fünf davon stechen besonders hervor.

Welche das sind und warum sie so geschätzt werden, verrät dieser Blogartikel.

WhatsApp in der Kundenkommunikation

Die Kommunikation mit Kunden hat sich längst in die digitale Welt verlagert – und Messenger-Dienste wie WhatsApp spielen dabei eine zentrale Rolle. Sie ermöglichen schnelle, direkte und persönliche Interaktionen. Doch wie integriert man diesen Kanal erfolgreich in den Kundenservice?

In unserem Artikel zeigen wir, welche Vorteile WhatsApp in der Kommunikation mit Kunden bietet und wie Sie ihn effektiv mit Zammad einsetzen.

Entmystifizierung von KI im Kundensupport

Künstliche Intelligenz (KI) wird häufig als Revolution im Kundenservice gefeiert – schneller, präziser und rund um die Uhr einsatzbereit. Doch ist KI wirklich der Gamechanger, den alle erwarten? Trotz ihres großen Potenzials bringt KI auch Herausforderungen mit sich: Datenschutzrisiken, Kontrollverlust und die Gefahr, die persönliche Note im Kundenservice zu verlieren.

In unserem Blogbeitrag werfen wir einen kritischen Blick auf beide Seiten.

Helpdesk-Lösungen für HR: Vier smarte Ansätze

Kundenservice und HR scheinen auf den ersten Blick wenig miteinander zu tun zu haben – doch genau hier zeigt Zammad, wie vielseitig ein Helpdesk-Ticketsystem sein kann. Neben klassischen Einsatzbereichen unterstützt es Personalabteilungen, Abläufe effizienter zu gestalten. Ob Onboarding oder Mitarbeitersupport: Zammad automatisiert Routineaufgaben, vereinfacht die Kommunikation im Team und spart wertvolle Zeit.

In unserem Artikel zeigen wir vier konkrete Einsatzmöglichkeiten, wie Helpdesks HR-Teams entlasten und Prozesse optimieren können.

Onboarding neuer Support-Agenten in drei Phasen

Der Einstieg neuer Support-Mitarbeiter ist immer eine spannende und intensive Zeit. Für die Neuzugänge bedeutet es, sich schnell in Abläufe und Teams einzufinden, während die bestehenden Teams einen reibungslosen Übergang sicherstellen müssen. Ein 30-60-90-Tage-Plan bietet dabei klare Strukturen und erleichtert beiden Seiten den Prozess.

Unser Artikel erklärt, wie Sie das Onboarding in drei Phasen gliedern: von der ersten Orientierung über den Ausbau von Verantwortlichkeiten bis hin zur vollständigen Integration.

E-Mail-freie Unternehmenskommunikation

Moderne Kommunikation ohne E-Mail? Klingt nach einem außergewöhnlichen Experiment, doch kann funktionieren. Die Umstellung auf E-Mail-freie Kommunikation ist eine Herausforderung, aber bietet die Chance auf zielorientierten Austausch ohne Ablenkung. Mehr nützlicher Input, weniger Nachfragen, keine leeren Worthülsen: Erfolgreiche Beispiele zeigen, dass es funktionieren kann!

Worauf es zu achten gilt und wie Zammad beim Abschied der E-Mail unterstützt, offenbart unser Artikel.

Kundenservice mit Humor: So machen Schulungen Spaß

Mit Humor geht vieles leichter von der Hand! Oft fehlt dieser Grundgedanke in Weiterbildungen oder Schulungen, in denen textlastige Präsentationen trockene Inhalte vermitteln. Ein Tropfen Humor und gute Laune können Ihre Schulung jedoch aufpeppen und dafür sorgen, dass im nächsten Seminar das gewisse Maß an Witz seinen Platz findet. Inhalte bleiben somit länger im Kopf. So lässt sich Theorie schneller anwenden!

Fünf Clips zum Auflockern und mit hohem Lerneffekt haben wir in unserem Blogbeitrag zusammengestellt.

Hosten oder selbst hosten, das ist hier die Frage

Die Wahl der passenden Helpdesk-Software ist eine strategische Entscheidung, die Unternehmen sorgfältig abwägen müssen. Neben der Vielzahl an Anbietern steht oft die zentrale Frage im Raum: On-Premises oder SaaS? Beide Ansätze haben ihre eigenen Vor- und Nachteile, die je nach Unternehmensbedarf unterschiedlich ins Gewicht fallen. Um die beste Wahl zu treffen und die Integration optimal zu gestalten, ist ein grundlegendes Verständnis der Unterschiede unerlässlich.

In unserem Artikel beleuchten wir die wichtigsten Aspekte beider Optionen und zeigen, welche Lösung für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.

Zusammenfassung

Seitenweise Wissenswertes! Gebündeltes Wissen und praxisnahe Tipps bieten die passenden Lösungen für Ihre Herausforderungen. Als Ergänzung für die eigenen Wissensdatenbanken oder als Input für neue Ansätze: Diese zehn Lesetipps sind echte Evergreens!