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4 Stolpersteine, die Ihr Helpdesk ausbremsen – und wie Sie sie vermeiden
Zammad ist flexibel und leistungsstark, aber genau darin lauern einige Stolperfallen. Nach unzähligen gelösten Supportfällen kennt Bozo aus unserem Supportteam die Fallstricke und weiß, wie man sie vermeidet. In seiner LinkedIn-Reihe „Bozo Breaks It” zeigt er reale Beispiele aus der Praxis. Dabei ist eine Sammlung von Tipps entstanden, die einen eigenen Beitrag in unserem Zammad-Blog verdient.
API clever nutzen: So automatisieren Sie mit Zammad, n8n und KI Ihre Supportprozesse
Zammad ist von Haus aus offen - sowohl als Open-Source-Software als auch über seine leistungsstarke REST-API. Dennoch schöpfen viele Organisationen die Vorteile noch nicht voll aus. Mit der richtigen Einrichtung können Sie Workflows automatisieren, Daten synchronisieren und sogar KI integrieren. In diesem Artikel zeigen wir praktische Möglichkeiten, wie Sie Zammad mit Tools wie n8n verbinden können, um eine Automatisierung zu ermöglichen, die Ihr Team wirklich unterstützt.
4 Wege, wie Helpdesk-Systeme HR-Prozesse optimieren
Unabhängig von der Unternehmensgröße bleibt die Personalarbeit ein zentraler Bestandteil des Geschäftsbetriebs. Mit wachsendem Unternehmen und Team werden HR-Mitarbeiter von wiederholten Fragen und administrativen Aufgaben überlastet, anstatt sich auf das Unternehmenswachstum und die Kultur zu konzentrieren. Es gibt jedoch einen effektiveren Weg, diese Prozesse zu optimieren und das volle Potenzial Ihres HR-Teams freizusetzen.
Workflow Automation: mit Zammad und n8n Arbeitsprozesse schnell und einfach automatisieren
In Zammad-Workshops stellen mir Kunden immer häufiger die Frage: "Welche Möglichkeiten gibt es, Arbeitsabläufe anwendungsübergreifend zu automatisieren?" Ein nachvollziehbarer Wunsch, denn die Vorteile der Workflow-Automatisierung liegen auf der Hand: Komplizierte Geschäftsprozesse lassen sich vereinfacht und leicht verwalten. Dafür habe ich eine einfach Lösung gefunden.
Datenintegration als treibende Kraft im Kundensupport
In unserer schnelllebigen, hyper-vernetzten Welt wird die Messlatte für den Kundenservice ständig höher gelegt. Kunden möchten, dass ihre Support-Anfragen schnell und effizient gelöst werden, unabhängig vom Kommunikationskanal, den sie wählen. Diese Erwartungen zu erfüllen, stellt für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Hier kommt die Kraft der Datenintegration zum Tragen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Kombination der Funktionen von Zammad und Skyvia das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.
