Datenintegration als treibende Kraft im Kundensupport

Haben Sie sich schon mal gefragt, wie bestimmte Unternehmen im Kundenerlebnis herausragen? Ein Schlüsselfaktor ist, dass sie die entscheidende Rolle der Datenintegration bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes erkannt haben. Wenn Daten über verschiedene Abteilungen verteilt sind oder über mehrere Anwendungen innerhalb desselben Teams fragmentiert sind, können wertvolle Erkenntnisse über Kunden leicht übersehen werden. Die Datenintegration dient hier als wichtiges Bindeglied, das diese Lücken nahtlos überbrückt.

Was ist die Kundendatenintegration?

Unter Kundendatenintegration (CDI) versteht man den Prozess der Konsolidierung von Kundendaten. Dabei werden Daten von verschiedenen Berührungspunkten wie CRM-Systemen, Marketingplattformen, Vertriebsdatenbanken und Kundendienstinteraktionen gesammelt und in eine zentrale Datenbank oder ein Repository integriert.

Dieser Prozess erfordert in der Regel die Herstellung von Verbindungen zwischen den Anwendungen, die Kundendaten sammeln. Diese Verbindungen ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen und gewährleisten, dass die Informationen aktuell und konsistent sind.

6 Vorteile von Datenintegration im Kundensupport

Jede Interaktion mit Kunden ist eine Gelegenheit, sie zu begeistern, Beziehungen aufzubauen und letztendlich ihre Loyalität zu stärken. Als häufigste Berührungspunkte sind die Support-Teams in einer einzigartigen Position, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv auf sie einzugehen.

Indem Unternehmen ihren Support-Teams Echtzeit-Zugriff auf wichtige Kundendaten gewähren, können sie ihre Support-Abläufe vollständig optimieren und sicherstellen, dass jede Interaktion dazu beiträgt, die Kundenbeziehungen und -zufriedenheit zu verbessern.

• Kundenbedürfnisse identifizieren:
  Indem alle relevanten Informationen direkt in der Helpdesk-Software verfügbar sind, können Support-Mitarbeiter Kundenbedürfnisse antizipieren. Dies ermöglicht es ihnen, proaktiven Support anzubieten, noch bevor Kunden erkennen, dass sie diese benötigen.

• Self-Service anbieten:
  Da die Support-Teams die häufigsten Kundenprobleme kennen, können sie Ressourcen erstellen, die den Kunden helfen, diese Probleme selbst zu lösen.

• Support-Erlebnis personalisieren:
  Durch die Nutzung integrierter Kundendaten können Support-Mitarbeiter ihre Interaktionen mit Kunden personalisieren. Sie können auf ihre spezifischen Wünsche eingehen, um ein maßgeschneidertes Support-Erlebnis zu bieten.

• Effizienz und Reaktionsfähigkeit verbessern:
  Die Bereitstellung von Kundendaten ermöglicht es dem Support-Team, Anfragen schnell zu bearbeiten und Probleme zu lösen. Dies führt zu einer verbesserten Effizienz und Reaktionsfähigkeit.

• Persönliche Empfehlungen einbeziehen:
  Basierend auf den einzigartigen Bedürfnissen und vergangenen Interaktionen jedes Kunden können Support-Agenten personalisierte Empfehlungen für zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen aussprechen.

• Feedback zum richtigen Zeitpunkt einholen:
  Timing ist alles – sobald Support-Teams durch die Informationen im Helpdesk ein klares Verständnis für die Situation des Kunden gewonnen haben, können sie den perfekten Zeitpunkt wählen, um Feedback anzufordern.

Ihr Helpdesk als zentrale Kundendatenstelle

Ein besonderer Vorteil der Helpdesk-Lösung von Zammad für den Kundenservice ist die Fähigkeit, jede Kundeninteraktion direkt im Tool sicher zu speichern, und das alles unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Mit einer umfassenden Funktionspalette, die Ticketmanagement, Automatisierung, Wissensdatenbank und Reporting umfasst, ermöglicht Zammad Support-Teams, Kundenanfragen nahtlos über mehrere Kanäle zu bearbeiten. Dies erleichtert nicht nur einen effizienten Kundensupport, sondern liefert auch eine Fülle von Erkenntnissen, die für das Verständnis und die optimale Kundenbetreuung unerlässlich sind.

Obwohl Zammad selbst kein dediziertes Datenintegrationstool ist, bietet es verschiedene Optionen für den Datenaustausch mit anderen Systemen über APIs, Datenimport-/exportfunktionalitäten und Unterstützung für Integrationen von Drittanbietern. Der Skyvia-Konnektor macht die gesamte technische Einrichtung zum Kinderspiel. Er gewährleistet eine reibungslose Integration zwischen Zammad und anderen Plattformen, ohne dass technisches Know-how erforderlich ist.

So verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Zammad und Skyvia

Beim Bearbeiten von Tickets in Zammad ist es wichtig, alle relevanten Kundendaten zur Verfügung zu haben. Wenn diese Informationen jedoch über mehrere Backend-Lösungen verteilt sind, wird die Zeit, die mit der Suche danach verbracht wird, zu einem Schmerzpunkt. Skyvia bietet eine Lösung, indem es Daten nahtlos zwischen verschiedenen Quellen und Zammad integriert und synchronisiert. Dies gewährleistet, dass Agenten alle relevanten Informationen innerhalb von Zammad selbst haben und keine Notwendigkeit besteht, sich durch verschiedene Systeme zu navigieren. Durch die Nutzung der Integrationsfähigkeiten von Skyvia kann die Effektivität des Kundensupports mit Zammad erheblich verbessert werden:

• Die Echtzeit-Datensynchronisierung zwischen Zammad und anderen Datenquellen stellt sicher, dass Support-Mitarbeiter Zugriff auf die neuesten Kundendaten haben, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Genauigkeit erhöht.

• Der ETL (Extrahieren, Transformieren, Laden) -Prozess ermöglicht die Transformation und Anreicherung von Daten, während sie zwischen Zammad und anderen Systemen übertragen werden. Folglich werden integrierte Daten nicht nur bereinigt, sondern auch angereichert, wodurch die Qualität der Interaktionen mit Kunden verbessert wird.

• Die bidirektionale Datensynchronisierung sorgt dafür, dass Datenänderungen, die in Zammad vorgenommen werden, in anderen Systemen reflektiert werden und umgekehrt. Dadurch wird eine Konsistenz über alle Kundenberührungspunkte hinweg sichergestellt und Datensilos beseitigt.

Kurz ein anschaulicher Anwendungsfall: In einem Online-Shop-Szenario wird bei einer Bestellung automatisch ein zugehöriges Ticket mit allen relevanten Informationen in Zammad generiert, indem Daten aus dem ERP-/CRM-System synchronisiert werden. Dieses Ticket dient als primäre Kontaktquelle für Kunden und bietet einen direkten Zugang zum Serviceteam. Eine solche Einrichtung optimiert die Prozesse für den After-Sales und die Produkt-Support-Prozesse in der gesamten IT-Architektur.

Kurzanleitung zur Integration von Skyvia mit Zammad

Die Konsolidierung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Plattform kann eine gewaltige Aufgabe sein. Aber mit vereinten Kräften von Zammad und Skyvia ist es einfacher als Sie denken:

1. Definition von Attributen: Beginnen Sie mit der Erstellung individueller Attribute im Objektmanager von Zammad in Formaten, die denen der entsprechenden Drittsysteme entsprechen. Nähere Informationen finden Sie in der Dokumentation der Attributformate von Zammad.

2. Erstellen eines technischen Benutzers: Legen Sie einen technischen Benutzer in Zammad an und generieren Sie einen API-Token zu Authentifizierungszwecken.

3. Verbinden der Plattformen: Verwenden Sie den API-Token-Benutzer, um eine Verbindung zwischen dem Zammad-Helpdesk und der Skyvia-Plattform herzustellen.

4. Auswahl von Verbindungsmethode: Wählen Sie die geeignete Verbindungsmethode in Skyvia basierend auf Ihren Integrationsanforderungen aus, z. B. Replikation von Daten, Import/Export oder Anreicherung von Datenflüssen.

5. Auswahl von Zammad-Endpunkten: Identifizieren und wählen Sie die Endpunkte in Zammad aus, von denen Daten extrahiert oder zu denen Daten übertragen werden sollen.

6. Auswahl von Drittanbieter-Endpunkten: Wählen Sie ebenfalls die entsprechenden Endpunkte im Drittanbieter-Tool aus, die am Datenaustausch beteiligt sein werden.

7. Mapping: Definieren Sie die Datenfelder zwischen Zammad und dem Drittanbieter-Tool, um einen nahtlosen Datentransfer und eine Ausrichtung sicherzustellen.

8. Genießen Sie synchronisierte Daten: Sobald das Mapping abgeschlossen ist, starten Sie den Datensynchronisierungsprozess und nutzen Sie die synchronisierten Daten für einen verbesserten Kundensupport.

Entdecken Sie die Skyvia-Integrationslösungen

Skyvia ist eine Cloud-SaaS-Plattform, die für nahtlose Datenintegration, Workflow-Automatisierung, Datensicherung und Abfragefunktionen entwickelt wurde. Sie zeichnet sich durch eine intuitive, codefreie Schnittstelle aus, die es den Benutzern ermöglicht, alle datenbezogenen Aufgaben mühelos und in nur wenigen Minuten in einer Vielzahl von über 180 Datenquellen auszuführen.

Die Plattform bietet die folgenden Produkte:

• Datenintegration: Diese Funktion bietet eine Reihe von Szenarien für Datenimport, -export, -synchronisation und -replikation und ermöglicht Anwendern mit robusten Datenmapping- und -transformationsfunktionen den Aufbau komplexer Datenintegrationspipelines.

• Automatisierung: Mit integrierten Auslösern, die automatisch vordefinierte Aktionen auf der Zielseite in Reaktion auf spezifische Ereignisse auf der Quellseite anwenden, wird die Effizienz von Workflows verbessert und die Automatisierung erhöht.

• Abfrage: Als Online-SQL-Client fungierend, ermöglicht es Benutzern, SQL-Abfragen gegen cloudbasierte und relationale Datenquellen auszuführen, was die nahtlose Datenabfrage und -analyse erleichtert.

• Backup: Benutzer können den Backup-Prozess automatisieren, indem sie planmäßige oder manuelle Backups von Daten aus unterstützten Cloud-Ressourcen durchführen und so die Sicherheit und Integrität der Daten gewährleisten.

• Connect: Bietet eine API-Server-as-a-Service-Lösung, die es ermöglicht, schnell Web-API-Endpunkte zu erstellen und einen nahtlosen Zugriff auf Daten von jedem Standort aus zu gewährleisten.

Zusammenfassung

Datenintegration mag wie eine Herkulesaufgabe erscheinen, aber die Vorteile überwiegen bei weitem den anfänglichen Zeitaufwand und die Ressourceninvestitionen. Ein ganzheitlicher Blick auf Kundendaten ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und effiziente Support bereitzustellen, was zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. Durch die Synergien von Zammad und Skyvia können sich die Teams von der Last der Datenverwaltung befreien und sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentrieren.

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