Social Engineering: Wege zur Vorbeugung im Support

Unternehmen sind ein besonders attraktives Ziel für Social-Engineering-Angriffe, da sie sensible Daten, finanzielle Ressourcen und geschäftskritische Systemen verwalten. Die Auswirkungen können verheerend sein: vom Diebstahl geistigen Eigentums, über entwendete Geldmittel bis hin zu irreparablen Reputationsschäden.

Social Engineering: Definition und Bedeutung

Social Engineering, auch bekannt als Human Hacking oder Social Hacking, bezeichnet die Manipulation von Menschen, um sie dazu zu bringen, unbeabsichtigt Informationen preiszugeben oder Handlungen auszuführen, die sie normalerweise nicht tun würden und für die Außenstehende keine Freigabe haben.

Im Kontext der Informationssicherheit ist Social Engineering eine Methode, bei der Angreifer psychologische Tricks und Täuschung verwenden, um Zugang zu sensiblen Daten, Systemen oder Orten zu erhalten.

Leider verstärken sich die Gefahren im digitalen Zeitalter zunehmend – von gefälschten Online-Profilen bis hin zu Deepfakes. Daher ist ein Verständnis für die Mechanismen und Risiken entscheidend, um sich effektiv davor schützen zu können und gesetzlichen Vorschriften zu entsprechen.

Häufige Techniken des Social Engineerings

Wie erkennen Sie nun den Versuch der Täuschung mittels Social Engineering? Angreifer werden es gezielt darauf absehen Ihre gängigen Sicherheitsprotokolle zu umgehen und von der Norm abzuweichen, um Zugang zu sensiblen Daten, finanziellen Ressourcen oder geschäftskritischen Systemen zu erhalten. Das gilt es um jeden Preis zu verhindern.

Einige der am Häufigsten verwendeten Methoden des Social Engineerings sind:

• Pretexting: Eine erfundene Geschichte oder ein Vorwand wird genutzt, um Informationen von einem Ziel zu erhalten.
• Identitätsfälschung: Der Angreifer gibt sich als ein legitimer Kunde oder Mitarbeiter aus, um an sensible Informationen zu gelangen.
• Informationsfischen: Durch scheinbar harmlose Fragen versucht der Angreifer, schrittweise an Informationen zu kommen, die für einen späteren Angriff nützlich sein könnten.
• Druck und Dringlichkeit: Durch das Vortäuschen einer dringenden Situation versucht der Angreifer, Ihren Support-Agenten zu schnellen, unüberlegten Handlungen zu bewegen.

Zielscheibe Helpdesks: So schützen Sie sich

Leider erhöht der Einsatz von technologischen Werkzeugen wie einem Helpdesk nicht nur Ihre Effizienz im Support, sondern auch die Komplexität und Raffinesse von Social-Engineering-Attacken. Aufgrund der grundlegend hilfsbereiten Natur ihres Berufs sind Mitarbeiter des Helpdesks besonders anfällig für soziale Manipulationsversuche.

Um die Datensicherheit in Ihrem Unternehmen zu gewährleisten, ist zunächst eine Sensibilisierung aller Helpdesk- und Support-Mitarbeiter in der Erkennung und Abwehr etwaiger Taktiken notwendig.

Unterstreichen Sie in der Einarbeitung und in regelmäßigen Fortbildungen:

1. Die Legitimität von Quellen und Absendern ist stets zu überprüfen.
2. Sensible Daten dürfen niemals ohne Identitätsüberprüfung rausgegeben werden.

Weiterhin sollten Sie auch technisch Vorsorge treffen, indem Sie etwa Sicherheitsfunktionen wie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten oder Ihre Kommunikation verschlüsseln. Beides ist in Ihrem smarten Helpdesk Zammad immer mit dabei und mit wenigen Klicks einsatzbereit.

Mehr Ideen zum Schutz von Zugriffen und Daten liefern wir Ihnen hier.

Ein Ausblick

Mit der Weiterentwicklung von KI-Systemen und maschinellem Lernen könnten Social Engineering zunehmend automatisiert und personalisiert stattfinden. Insbesondere Deepfakes stellen eine große Gefahr dar, da sie es ermöglichen echte Persönlichkeitsmerkmale in falschen Kontexten und Motiven zu platzieren.

Auf der sozialen Ebene könnten sich das Verhalten und die Erwartungen von Menschen etwa durch den Einfluss sozialer Medien weiter verändern. Auf der einen Seite erwarten diese bei Anfragen zu recht, dass man als bearbeitende Person auf öffentlich bereitgestellte Informationen bereits zugreifen kann. Auf der anderen Seite könnten ebenjene Daten auch die Grundlage eines Täuschungsversuches darstellen.

Geben Sie Acht und stimmen sich lieber einmal zu viel im Team oder mit Ihren Vorgesetzten ab!

Zusammenfassung

Angesichts der technologischen Entwicklungen und der Relevanz von Austausch und Bereitstellung persönlicher Daten im Support kann die Bedeutung Social Engineering nicht hoch genug eingeschätzt werden. Minimieren Sie die Gefahr des menschlichen Faktors für komplexe Cyberangriffe durch gezielte Sicherheitsmaßnahmen, sowie durch regelmäßige Schulungen und Sensibilisierung von Agenten.