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Alex Blum

Content Creator

„I like about Zammad that it’s more than just software – it’s an inspiring environment with lots of creative exchange. The code is just one of many fascinating aspects.“

Drei Origami Dinosaurier auf blauem Hintergrund

In 5 Schritten zum perfekten Helpdesk für Ihr Unternehmen

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche Überlegungen Sie sich vor dem Einrichten machen sollten und wie Sie Ihren Support genau für die Bedürfnisse Ihrer Organisation optimieren können. Los geht’s mit den 5 Schritten zum perfekten Helpdesk!
Helpdesk
Zammad Origami Phoenix

Helpdesk einfach erklärt: Zeitersparnis durch ein Helpdesk-System

Ein Issue-Tracking-System ist eine Software-Anwendung, in der alle internen oder externen Support-Anfragen zusammenlaufen. Hier erfahren Sie, wie ein Helpdesk Ihre Effizienz und Nutzerzufriedenheit steigern kann.
Helpdesk
Origami Yoda

Mit Zammad zum Next-Level-Support: Funktionen, die Sie noch produktiver machen

Wir setzen mit unserem Helpdesk-System auf größtmögliche Nutzerfreundlichkeit für Agenten, um die Arbeit für Sie jeden Tag ein Stück effizienter zu machen. Dafür sorgt eine Reihe von Power-Features, die wir Ihnen hier einmal vorstellen wollen.
Helpdesk

Die Arbeit mit einem geteilten E-Mail-Postfach: Kommunikation und Zuständigkeiten strukturieren

Je größer Teams und Organisationen werden, desto größer werden die Anforderungen an klar strukturierte Kommunikationsprozesse nach innen und außen. Hier erfahren Sie, welche Vorteile der gemeinsame Zugriff auf Kommunikationskanäle wie E-Mail bietet und wie Sie es selbst umsetzen können.
Helpdesk
Origami of 5 flowers

Open Source: Fünf Dokus und Talks, nach denen Sie die Welt verändern wollen

Open Source Angebote positionieren sich immer mehr als Alternativen zur marktführenden geschlossenen Software. Es ist offensichtlich: Der Fokus liegt auf Transparenz und Nachhaltigkeit. Sie sind noch nicht überzeugt oder möchten mehr darüber erfahren? Wir haben fünf Dokus und Talks zusammengestellt, nach denen Ihr Herz auch für Open Source schlägt!
Open Source
Illustration of three monkeys sitting on a tree

Tschüss, Prokrastination: Selbstmanagement im Home-Office

Ganz ohne Ablenkung und Aufschieberitis geht es zu Hause nicht. Doch es gibt Methoden und Tipps, um sich besser konzentrieren zu können und produktiver zu arbeiten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Prokrastination Stück für Stück besiegen und strukturierter durch den Tag kommen.
New Work

So funktionieren Remote-Workshops: Von der Planung bis zum Feedback

Die Weiterbildung direkt aus dem Homeoffice zu organisieren, ist seit einigen Monaten nichts Ungewöhnliches mehr. Aber wie lässt sich der perfekte Workshop planen und auf die Bildschirme interessierter Teilnehmer bringen? Wir haben für Sie die wichtigsten Schritte zusammengestellt und zeigen, wie Ihr Remote-Kurs garantiert gelingt. Jetzt planen und loslegen!
New Work

Diese 7 Qualitäten brauchen zukunftsfähige Organisationen

Die Zukunft ist jetzt! Digitalisierung und moderner Fortschritt sorgen dafür, dass sich verstaubte Firmenstrukturen zu einem immer unbeliebteren Modell entwickeln. Wer nicht mit der Zeit geht, verharrt auf lange Sicht im Stillstand und wird von anpassungsfähigen Unternehmen überholt. Mit Mut, Ausdauer und dem „Loop Approach“-Prinzip können Sie dieser Falle geschickt ausweichen.
New Work

Kundenbindung leicht gemacht: 7 Strategien, um Nutzer länger zu halten

Von der Akquisition zur Retention: Das Thema der Kundenbindung ist wichtiger Bestandteil in den Bereichen Marketing, Account Management und Support. Das Schalten von Werbung oder Platzieren von Ads reicht da schon lange nicht mehr aus, um den wertvollen Kundenpool zu pflegen. Echte Mehrwerte im Miteinander müssen überzeugen und sind der Schlüssel, um Nutzer länger zu halten.
Helpdesk

Krisenkommunikation: 5 Tipps für PR-Notfälle

Er kommt unangekündigt, mit voller Wucht und sorgt für turbulente Zeiten: Rollt ein sogenannter „Shitstorm“ auf Firmen zu, müssen sich Presseverantwortliche und Unternehmenssprecher wappnen. Der Einsatz der richtigen Krisenkommunikation kann in solchen schwierigen Zeiten helfen, schwere Schäden abzuwenden. Allerdings sollte ein ausgearbeiteter Plan für den Notfall vorliegen, bevor die dunklen Wolken aufziehen.
Helpdesk

Das perfekte Support-Team aufbauen – in nur sechs Schritten!

Wenn das Business wächst, nehmen Kundenwünsche und –nachfragen zu. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, braucht es ein starkes Support-Team, das sich den Wünschen und Problemen der Kunden voll und ganz widmet. Wir verraten Ihnen, worauf Sie beim Aufstellen Ihres Dream-Teams achten sollen und welche Kompetenzen dringend gebraucht werden.
Helpdesk
Origami zebra on red background

Open Startups: Warum moderne Unternehmen mit voller Transparenz begeistern

Eine wachsende Community aus Entrepreneuren schwört auf die maximale Offenheit von Organisationen, Geschäftsprozessen, aktuellen Challenges und Erfolgskennzahlen. Wir wollen herausfinden, warum und für wen es sich lohnen kann all diese „Betriebsgeheimnisse“ mit der Welt zu teilen. Vielleicht ja auch für Sie?
Open Source
Origami sloth on a bright green background

Digitalisierung schaffen: Modernes Arbeiten im Kommunalbereich dank Helpdesk

Auf dem Weg zur digitalen Gesellschaft spielen Gemeinden, Städteverwaltungen und andere Akteure aus dem Kommunalbereich eine zentrale Rolle, da sie die Lebens-, Arbeits- und Standortqualität von Ortszentren, sowie deren nutzerorientierte Bürgerservices im ganzen Land maßgeblich gestalten. Im Mittelpunkt stehen ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung, eine klare Rollenverteilung und eindeutige Verantwortungsbereiche.
Helpdesk
Group of penguins origami style

Wissen, das bleibt: So geht Know-how-Transfer am digitalen Arbeitsplatz

Die Vorteile des Homeoffices haben sich in den letzten Monaten – mehr oder weniger freiwillig – in vielen Unternehmen bewiesen. Dennoch gibt es weiterhin Zweifel, dass sich durch den geschaffenen Freiraum der Wissensstand zwischen einzelnen Teammitgliedern nicht mehr synchronisiert. Wie es doch klappt, zeigen unsere fünf Tipps!
New Work
Origami Rhino

Einfach erklärt: Die Bedienung der Zammad-Seitenleiste (und wobei Sie Ihnen alles hilft)

Als Support-Agent haben Sie alle Hände voll damit zu tun Ihren Kunden zu helfen. Höchste Zeit, dass Ihnen dabei jemand unter die Arme greift! Mit Zammad arbeiten Sie organisiert und strategisch alle Anfragen ab. Hier stellen wir Ihnen das Tool und seine Navigationselemente vor und erklären, wie Ihnen diese bei der täglichen Arbeit helfen.
Helpdesk
Origami Hamster

Fünf Zeit-Management-Methoden, die Sie kennen sollten

Aufgaben zu priorisieren und sinnvoll abzuarbeiten, funktioniert in der Theorie wunderbar. Die Realität sieht jedoch deutlich ernüchternder aus. Überall lauern Ablenkungen, die sich zwischen den Willen der produktiven Arbeit und das tatsächliche Ziel zwängen. Wir stellen ihnen darum fünf erprobte Zeit-Management-Methoden vor, mit denen Sie garantiert in der Spur bleiben!
New Work
Origami Rabbit

5 Tipps, die kleine Teams beim Kundensupport an die Spitze bringen

Ein hohes Maß an Customer Service wird von Kunden permanent vorausgesetzt. Unternehmen mit kleinen Teams müssen dabei dem gleichen Anspruch gerecht werden, wie es von namhaften Konzernen erwartet wird. Mit diesen Faktoren konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität und erfüllen Ihren Kunden trotz geringer Personalanzahl jeden Wunsch.
Helpdesk
Origami folded Elephant

5 Support-Skills, die einen guten Agenten zu einem sehr guten machen

Kundenkommunikation ist ein schmaler Grat zwischen Hilfsbereitschaft und Nervenstärke. Agenten, die im Austausch mit Kunden bestehen wollen, müssen nahtlos zwischen Unterhaltungen hin und her springen und dürfen dabei nie den Faden verlieren. Wir haben die fünf wichtigsten, zeitlosen Support-Skills identifiziert, die Sie schon beim Kennenlerngespräch ihrer neuen Mitarbeiter abfragen können – inklusive passender Fragen.
Helpdesk
Origami Koala

6 gute Gründe, warum Ihr Unternehmen 2022 nachhaltig werden sollte

In diesem Guide lernen Sie, welche großen Vorteile es bringt Ihre Organisation noch in diesem Jahr nachhaltig und klimaneutral aufzustellen. Mit dem Fokus auf den Erhalt und die Regenration von natürlichen Systemen und Ihrer begrenzten Ressourcen schöpfen Sie das Potential für Kreativität, Innovation, Ansehen und sogar Wachstum.
Nachhaltigkeit
Origami Ducklings

So hilft ein Helpdesk in IT, Handel, Recht, Gesundheitswesen und Kunstgewerbe

Ein Ticketsystem ist Ihre Abkürzung zu mehr Produktivität im Kundenalltag. Lesen Sie hier fünf inspirierende Beispiele von der echten Anwendung bei unseren Kunden – angefangen vom Wechsel zu Zammad über die unmittelbaren Vorteile vom Helpdesk-Einsatz und bis hin zur Ausweitung auf die gesamte Organisation.
Helpdesk
Origami Hahn

5 Tipps für remote Anstellungen von neuen Kollegen und die Hybrid-Arbeit

Wir befinden uns Mitten in einer Hochphase der Marktwirtschaft! Der Arbeitsmarkt boomt und in sämtlichen Branchen wird händeringend nach neuem Fachpersonal gesucht. Dabei ist eine Präsenz vor Ort nur selten noch ein Einstellungskriterium. Neben Festanstellungen gehören Remote-Kollegen, die trotz Entfernung fester Teil der Mannschaft sein sollen, zu modernen Unternehmensstrukturen.
Origami folded tucan

Die Aufgaben eines Sustainability Managers (und wann Sie einen einstellen sollten)

Nachhaltiges Arbeiten verlangt neue Strukturen und ein bewusstes Umdenken in Unternehmen – vom papierlosen Büro bis zum reduzierten Energieverbrauch. Der Einsatz eines Sustainability Managers – oder zu Deutsch Nachhaltigkeitsbeauftragten – sorgt dafür, dass der Arbeitsalltag langfristig grüneren Anforderungen entspricht. Hier lesen Sie alles zu dem neuen Job-Profil.
Nachhaltigkeit

So organisieren Sie das Wissen in Ihrer Knowledge Base richtig

Eine Knowledge Base ist für Ihr Team die erste Anlaufstelle auf der Suche nach Antworten. Die Wissensdatenbank im Wiki-Stil hilft auf den ersten Klick, den Transfer zwischen Kollegen, Neueinsteigern oder Kunden zu gewährleisten (und garantiert einen produktiven Arbeitsfluss). Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Pflege und Struktur Ihrer Knowledge Base ankommt.
Helpdesk

New Work: Mit diesen zehn Begriffen können Sie mitreden

New Work ist zum gefestigten Begriff in der modernen Arbeitswelt geworden. Gemeint ist damit die Abkehr von angestaubten Routinen und die Öffnung hin zu flexiblen Arbeitsmodellen. Doch trotz aller Euphorie über den Wandel in der Arbeitswelt verursachen die neuen Begrifflichkeiten oft noch Stirnrunzeln im Kollegium. Wir klären auf!

Haben Sie eine Nachhaltigkeitsstrategie? Hier ist unsere!

Zum Start ins neue Jahr stellen wir Ihnen einmal unseren eigenen Maßnahmenkatalog vor, wie wir zu einem nachhaltigen Wirtschaften beitragen und versuchen die endlichen Ressourcen unseres Planeten zu schützen. Nutzen Sie die Inspiration, um Ihre eigene Nachhaltigkeitsstrategie in 2023 einmal auszuarbeiten oder zu hinterfragen.
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