Darum geht‘s
- Herausforderungen erkennen
- Remote-Kultur etablieren
- Strategie für langfristige Remote-Prozesse entwickeln
- Auf Vertrauen und Flexibilität setzen
- Effizienten Umgang mit Technik integrieren
40 Stunden Präsenzzeit im Büro pro Woche? Was einst ein Universalmodell war, entwickelt sich zunehmend zum Auslaufmodell. Remote-Arbeit ist ein wichtiger Bestandwichtiger für Arbeitnehmer geworden, der bei der Entscheidung für oder gegen einen Job eine große Rolle spielt. Doch auch Unternehmen haben die Vorteile von Remote Work erkannt und versuchen sich von alten Strukturen zu lösen. Eine Forbes Studie belegte, dass 16 % aller Unternehmen weltweit bereits auf vollständige Remote-Arbeit umgestellt haben.
Diese Zahl mag auf den ersten Blick gering erscheinen. Aber wenn man bedenkt, wie viele verschiedene Berufe und Branchen sich für die Arbeit aus der Ferne eignen, ist das ein ziemlich guter Ausgangspunkt. Besonders eignen sich Tätigkeiten im Kundenservice gut für diese Arbeitsform. Zammad hat sich bereits dieser flexiblen Arbeitsweise verschrieben und setzt auf Remote Work mithilfe von Videoanrufen, Messenger-Tools und Projektmanagement-Software. Die effektive Führung eines Remote-Teams ist zweifellos eine Herausforderung, aber wie Zammad-CEO und Remote-First-Befürworter Martin Edenhofer bestätigen kann, ist sie keineswegs unmöglich.
Kommunikation ist alles
In der Berufswelt werden digitale Kommunikationsmittel zwar bereits eingesetzt, jedoch nicht in ihrem vollen Umfang. Dabei bieten sie alle Möglichkeiten, Besprechungen im digitalen Raum abzuhalten und einen stetigen Kommunikationsfluss aufrechtzuerhalten. Bei Zammad halten Jitisi, Mattermost und Trello alle Teammitglieder trotz örtlicher Verteilung auf dem aktuellen Stand. Ein Team-Channel ermöglicht es zudem, alle Kollegen zeitgleich zu informieren und nachvollziehbare Kommunikation und Informationen zu teilen.
Dass Remote Work nicht nur etwas für kleine Teams ist, beweisen große Unternehmen wie Airbnb. Ein Blick auf deren erfolgreiche Umsetzung digitaler Zusammenarbeit zeigt, wie es geht. Unter dem Motto „Weltweit leben und arbeiten“ ermöglicht der amerikanische Konzern seinen Mitarbeitern, von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten und sieht diesen Part sogar als Teil seiner Recruiting-Kampagne, um mehr internationale Talente für sich zu gewinnen.
Feedbackkultur fördern
Innerhalb der Remote-Arbeit sollten digitale Kommunikationsmittel in keinem Fall ausschließlich zur Informationsweitergabe genutzt werden, sondern auch zur Feedback- und Personalpflege beitragen. Schenken Sie Ihrem Team Aufmerksamkeit und ein offenes Ohr, indem Sie zwischen den Zeilen lesen und mögliche Probleme aus der Ferne erkennen.
Ungezwungene Gespräche helfen, die Stimmungen zu filtern und zu erkennen, ob es Unzufriedenheit gibt oder kleine Konflikte schwellen. Geben Sie den Kollegen das Gefühl, dass sie zu jeder Zeit Teil eines funktionierenden Teams sind, auch wenn jeder remote arbeitet. Niemand ist ein Einzelkämpfer!
Vertrauen und Flexibilität zulassen
Remote Work bedeutet, individuelle Arbeitsweisen zu akzeptieren, sofern es das Berufsfeld zulässt. Dabei steht das Ziel, Fristen zu halten und Projekte erfolgreich abzuschließen, stets im Fokus. Der Weg zur Ziellinie gestaltet sich jedoch unterschiedlich.
Teamleader brauchen Vertrauen in ihre Mitarbeiter, was wiederum ein verstärkender Multiplikator für Produktivität ist. Wer Mitarbeitern freie Hand in ihrem Arbeitsablauf erlaubt, setzt mehr Begeisterung und Arbeitswillen frei. Dieses Mindset teilt auch unser CEO Martin Edenhofer: "Stellen Sie Leute ein, von denen Sie wissen, dass sie ihren Job besser machen als Sie es würden!"
Erwartungen kommunizieren
Die selbstständige Arbeit setzt Vertrauen voraus, aber verlangt auch die klare Definition von Zielen. Ihr Team muss wissen, was von ihnen erwartet wird, welche Freiheiten sie besitzen und wo ihre Pflichten liegen. Nur auf diesem Pfad können die gesteckten Meilensteine und Projektziele innerhalb des Zeitrahmens erfüllt werden.
Damit schlagen Teamleiter die Brücke zu einer lückenlosen Kommunikation. Informieren, Updates geben und Änderungen mitteilen: Der Austausch ist treibender Motor, der die tägliche Arbeit am Laufen hält. Wer Vorgaben festhält und detailliert mit seinem Team bespricht, kann auf Kontrollinstanzen verzichten und erntet mehr Vertrauen seitens der Kollegen.
Bereitstellung technischer Ausstattung sicherstellen
Ohne technische Grundausstattung ist Remote Work unvorstellbar. Tools wie Trello (Projektmanagement), Mattermost (Kommunikation), Jitsi (Video Call) oder Zammad (Ticketingsystem/Helpdesk) erleichtern die ortsunabhängigen Prozesse. Ziel sollte es sein, einen Workflow zu schaffen, der sich nicht vom Arbeitsablauf im Büro unterscheidet.
Erlauben Sie Kollegen entsprechende Eingewöhnungszeit, um sich mit der Handhabung vertraut zu machen. Knowledge Database, Nachschlagewerke und Guides helfen, um bei Fragen schnelle Antworten zu finden und die Nutzung der Tools zu optimieren.
Teamzusammenhalt stärken
Auch wenn Teammitglieder an verschiedenen Orten arbeiten, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, gemeinsam Erfolge zu feiern oder Aktivitäten zu planen. Erreichte Ziele oder abgeschlossene Projekte mit Video Calls gebührend zu feiern, sollte das Minimum sein, um sich zu bedanken und Wertschätzung zu zeigen. Wer während der Projektphase zahlreiche Calls ansetzt, sollte einen Termin zumindest auch dem Abschluss widmen.
Vernachlässigen Sie den Spaß nicht. Aktivitäten wie gruppenstärkende Maßnahmen empfehlen sich zusätzlich als witzige Alternative zum After-Work-Drink. Ob Online Escape-Room oder digitaler Spieleabend: Bringen Sie Ihr Team außerhalb der Arbeitszeiten auf freiwilliger Basis zusammen. Neben den virtuellen Angeboten kann auch ein regelmäßiges Team-Offsite eine wertvolle Gelegenheit bieten, sich persönlich zu treffen und den Zusammenhalt zu stärken. Bei Zammad gehört ein jährliches Team-Offsite fest zum Programm. Wie ein solches Offsite bei uns abläuft, haben wir in unserem Bericht vom letzten Event ausführlich beschrieben.
Zusammenfassung
Meistern Sie die Herausforderung des Remote Works mit digitaler Präsenz und Vertrauensvorschuss! Geben Sie Ihrem Team die Freiheit der persönlichen Arbeitsweise, die lediglich durch transparente Kommunikation und detaillierte Zielvorgaben einen Rahmen erhält. Auf dieser Basis führen Sie Ihr Team als Remote-Einheit ans Ziel!