Wie lautet dein Name und deine Position bei Zammad?

Mein Name ist Bozo Kovacevic. Bei Zammad arbeite ich im Level-1-Support und als Software-Tester. Ich helfe also dabei, Probleme zu lösen und neue zu finden.

Wofür bist du im Team bekannt?

Definitiv fürs Gaming. Ich bin ein ziemlicher Videogame-Junkie. Zu meinen Favoriten gehören Hunt: Showdown, For Honor, The Elder Scrolls Online und Magic: The Gathering Arena.

Im Team kennt man mich aber wohl auch für „Bozo breaks it“. Als Tester nehme ich Zammad genau unter die Lupe und habe offiziell die Erlaubnis, Dinge kaputtzumachen – natürlich nur, damit unsere Nutzer später nicht darüber stolpern.

Beim 10-jährigen Zammad-Jubiläum bekommt das „Bozo breaks it“-Format sogar eine eigene Session. Dort zeige ich, wie ich beim Testing vorgehe, wo ich besonders genau hinschaue und warum kontrolliertes Kaputtmachen manchmal der beste Weg zu einer stabileren Software ist.

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus und woran arbeitest du gerade?

In erster Linie kümmere ich mich natürlich um Support-Tickets. Dabei weiß man morgens nie genau, welche Fragen und Herausforderungen der Tag bereithält.

Aktuell beschäftigen wir uns außerdem intensiv mit unseren KI-Funktionen im laufenden Betrieb. Dabei schauen wir uns unterschiedliche Anwendungsfälle und Sonderfälle an und prüfen, wo noch Verbesserungspotenzial besteht.

Was hast du im Job zuletzt Neues gelernt?

Dass es nicht schlimm ist, Fehler zu machen. Entscheidend ist, wie man anschließend damit umgeht. Fehler gehören dazu und bieten immer auch die Gelegenheit, etwas Neues zu lernen.

Was motiviert dich jeden Morgen?

Ich bin absolut ein Morgenmuffel. Wenn ich aber sehe, mit wie viel Enthusiasmus das Support-Team in den Tag startet, nimmt mich diese Stimmung einfach mit.

Meine größte Motivation sind allerdings meine Kinder. Ich möchte für sie das bestmögliche Beispiel sein. Das beeinflusst auch, wie ich meinen persönlichen Erfolg bewerte. Für mich ist nicht nur entscheidend, was ich beruflich erreiche, sondern vor allem, wie meine Kinder mich sehen.

Sie sind übrigens auch der Grund, warum ich morgens tatsächlich aufstehe und nicht einfach aus dem Bett arbeite. Mit Kindern im Haus bleibt ohnehin niemand lange liegen.

Was liebst du am meisten an der Remote-Arbeit? (Und was nicht so?)

Ganz klar die Freiheit. Ich kann von überall aus arbeiten und meinen Arbeitsalltag flexibler gestalten. Dadurch bleibt mir auch mehr Zeit für meine Familie. Was sollte man daran nicht lieben? :)

Wie funktioniert für dich richtig gute Teamarbeit?

Wir sitzen alle im selben Boot. Wenn jemand einen Fehler macht, tragen wir die Verantwortung gemeinsam. Und wenn jemand etwas richtig gut macht, ist das ebenfalls ein gemeinsamer Erfolg.

Gerade im Support ist das wichtig, weil niemand immer auf jede Frage sofort eine Antwort hat. Dann hilft es, sich gegenseitig zu unterstützen und manche Fälle mit Humor zu nehmen.

Welche Karrieretipps hast du?

  1. Sei ehrlich, übernimm Verantwortung und finde eine Arbeit, die du gerne machst. Dann fühlt sie sich kein Tag mehr wie Arbeit an.

  2. Suche dir einen Arbeitsplatz, an dem du arbeitest, um zu leben, und nicht lebst, um zu arbeiten. Der Beruf ist ein wichtiger Teil des Lebens, aber er sollte nicht das gesamte Leben bestimmen.

Wie erklärst du deinen Eltern, wo und als was du arbeitest?

Ich mache schwarze Magie über das Internet und werde dafür bezahlt. 🧙

Welches Feature findest du bei Zammad am coolsten?

Ganz klar: Core Workflows. Richtig eingesetzt, kann man damit unglaublich viel abbilden, sodass es sich schon fast wie schwarze Magie anfühlt. ;)

Hast du eine Leidenschaft, die man nicht aus deinem Lebenslauf herauslesen würde?

Ich liebe Pen-and-Paper-Rollenspiele – zum Beispiel Dungeons & Dragons oder Vampire: The Masquerade. Eigentlich bin ich für fast jedes Pen-and-Paper-Spiel zu haben.

Welche berühmte Person würdest du gerne für das Zammad-Team gewinnen und warum?

Jackie Chan. Dieser Mann ist einfach eine Legende. Und jemand, der gleichzeitig Action, Präzision und Humor beherrscht, würde vermutlich ziemlich gut zu uns passen.