Darum geht‘s
- Mehr 'Kanäle' als Venedig
- Alle Ströme fließen ins Meer
- Gegen den Strom schwimmen
- Im Einsatz für eine bessere Lebensqualität
- Manche Dinge ändern sich nie
Heute zählen wir über 1,5 Millionen Downloads unserer Software, die Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt befähigt, hervorragenden Kundensupport zu bieten. Ob in der IT, im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, in der Bildung oder sogar in der kreativen Welt der Kunst - Zammad setzt sich dafür ein, den Kundensupport für alle und überall zu verbessern. Wir glauben, dass Sprache niemals ein Hindernis für den Zugang zu großartiger Software sein sollte. Dank der unschätzbaren Unterstützung unserer Benutzer und unserer Gemeinschaft ist unser Helpdesk in fast 50 Sprachen verfügbar.
Zammad steht für eine spannende Zukunft bereit, doch bevor wir in das nächste Kapitel eintauchen, möchten wir einen Moment innehalten und auf unseren bisherigen Weg zurückblicken.
Mehr 'Kanäle' als Venedig
Sicherlich hatten viele von uns Momente, in denen wir uns an die einfacheren Zeiten erinnern. Dringende Fragen wurden per Telefonanruf entgegengenommen. Weniger eilige Angelegenheiten wurden per traditioneller "Schneckenpost" erledigt. Doch die Art und Weise, wie wir kommunizieren, hat sich seit diesen Tagen dramatisch verändert. In unserem privaten Leben kommunizieren wir über mehrere Kommunikationswege: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter (oder neuerdings als X bekannt) und viele andere, die nahtlos in unsere täglichen Abläufe integriert sind. Auch Unternehmen haben diese transformative Verschiebung in der Kommunikation erkannt. Allerdings sind die meisten der beschriebenen Kommunikationstools in erster Linie für Einzelpersonen konzipiert und weniger für Organisationen.
Alle Ströme fließen ins Meer
Die Herausforderung besteht darin, diese verschiedenen Kommunikationsplattformen in einen konsolidierten Bereich zu kanalisieren, in dem Unternehmen ihre Interaktionen effektiv verwalten und optimieren können. Obwohl Zammad das Konzept eines Ticketsystems nicht erfunden hat, haben wir es mit einem festen Glauben an sein ungenutztes Potenzial angegangen, um etwas Besseres, Einfacheres und Freieres zu schaffen. Mit Zammad ging unser Ziel über die Belebung einer etablierten Softwareabteilung hinaus: Wir wollten eine Bewegung starten, eine Gemeinschaft aufbauen und einen Raum für aktive Beteiligung schaffen. Und wir haben es geschafft! Mit fast 5.000 Community-Mitgliedern und rund 3.700 Sternen auf GitHub haben wir frischen Wind in die Branche des Kundensupports gebracht.
Gegen den Strom schwimmen
Wer sagt, dass ein Open-Source-Unternehmen nicht profitabel sein kann? Im Jahr 2016 wurde Zammad mit einem klaren Ziel gegründet: eine Softwarelösung zu entwickeln, die nicht nur Offenheit verkörpert, sondern auch das Potenzial hat, als robustes und nachhaltiges Geschäftsmodell zu gedeihen. Organisiert als Stiftung und nicht kommerziell ausgerichtet, ist das grundlegende Engagement von Zammad die Gewährleistung der Rechte der Benutzer und die Bereitstellung einer modernen, offenen und kostenlosen Plattform für die Gemeinschaft.
Obwohl unsere Liebe zur Open-Source-Software unerschütterlich bleibt, erkennen wir auch die Notwendigkeit nachhaltiger Einnahmequellen. Unser finanzielles Modell basiert auf einer Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung, die als Leasing angeboten wird. Darüber hinaus gibt es viele Möglichkeiten, mit freier Software Geld zu verdienen, einschließlich Beratung, Erweiterungen und Schulungen, um nur einige Beispiele zu nennen. Mit einem jährlichen Wachstum von über 85% im Jahr 2021 und über 90% im Jahr 2022 ist Zammad ein Beleg dafür, dass ein Open-Source-Business sowohl profitabel als auch für alle von Nutzen sein kann.
Im Einsatz für eine bessere Lebensqualität
Wenn Sie uns nach unserem Hauptziel mit Zammad fragen würden, könnten wir Ihnen zahlreiche Antworten liefern. Letztendlich ist das, was wirklich zählt, dass unsere Endbenutzer ihre Arbeit effektiv und verantwortungsbewusst erledigen können und dann in ihrer Freizeit Aktivitäten nachgehen können, die das Leben wirklich lebenswert machen - sei es Zeit mit ihrer Familie zu verbringen, Kitesurfen, Schiffe in Flaschen zu bauen oder das Didgeridoo zu spielen. Unsere Hoffnung ist, dass Zammad den Menschen ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen vermittelt und ihr Leben ein wenig angenehmer macht. Die Tickets sind auch morgen noch da.
Manche Dinge ändern sich nie
Obwohl Zammad ein signifikantes Wachstum erfahren hat und die Software weiterhin an Leistungsfähigkeit gewinnt, ändern sich unsere Kernwerte nie. Unser Engagement, Teams weltweit zu unterstützen und ihnen zu ermöglichen, effizienter zu arbeiten und in ihren täglichen Interaktionen mit Kunden herausragend zu sein, wird weiterhin die treibende Kraft hinter allem sein, was wir tun.