Wie lautet dein Name und deine Position bei Zammad?
Gerrit Daute, Consultant
Wofür bist du bekannt?
Eine Vielzahl von Szenarien zu kennen, in denen Zammad bei unseren Kunden eingesetzt wird.
Woran arbeitest du gerade?
Mein Alltag besteht aus Workshops. Montags bis donnerstags entscheiden also meine Kunden, wann ich morgens anfange, wann und wie lange Mittagspause ist und wann ich Feierabend habe. Konsistent ist nur die Tatsache, dass mein Tag mit einer Videokonferenz beginnt, diese dann 8 Stunden dauert und ich danach Feierabend habe. Für andere mag das ein Horrorszenario sein, für mich bedeutet es, dass ich jeden Tag mit neuen, spannenden Menschen neue, spannende Projekte und Fragestellungen angehen darf!
Was hast du im Job zuletzt Neues gelernt?
Wo soll ich da anfangen? Da kommt fast täglich was dazu. Vielleicht der letzte große "Gamechanger"? Präsentationen als Markdown zu schreiben, statt in Powerpoint zusammen zu schubsen. Mit marp kann man dann, zusammen mit einem Zammad-Template, mit wenigen Klicks schöne HTML, PPTX oder PDF-Dateien generieren. Und wenn sich am Template-Design etwas ändert, mit wenigen Klicks alte Präsentationen aktualisieren. Zentral gesteuert.
Was motiviert dich jeden Morgen?
Zu wissen, dass ich heute jemandem dabei helfen kann, das Thema "Ticketsystem" in etwas zu verwandeln, das nicht nur effizient und hilfreich ist, sondern tatsächlich Spaß machen kann!
Was liebst du am meisten an der Remote-Arbeit? (Und was nicht so?)
Ich hab so viel mehr Zeit! Wenn man mal zusammen rechnet, wie viel Zeit man mit Pendeln verbringen kann und wie viel man gewinnt, wenn das weg fällt: shiny! In meinen Spitzenzeiten kam ich auf 15 Stunden Arbeitsweg pro Woche. Da bin ich von Wiesbaden nach Offenbach gependelt. Beim Arbeiten selbst vermisse ich das Vor-Ort-Sein eigentlich kaum - nur in den Phasen dazwischen manchmal. Also, der berühmte Gang zur Kaffeeküche und den kleinen, zufälligen Begegnungen, die man auf dem Weg hat.
Womit unterhältst du deine Kollegen?
Alle paar Wochen organisiere ich den "Wizard Wednesday", bei dem wir nicht nur das namensgebende Kartenspiel "Wizard", sondern auch andere Brett- und Gesellschaftsspiele nach Feierabend spielen. Zeit für Smalltalk und Unfug kommt in einem reinen Homeoffice-Umfeld manchmal zu kurz. Die Pandemie hat uns gelehrt, dass Spieleabende auch Online funktionieren 😉
Welche Branche oder welche Marke sollte Zammad dringend nutzen?
Mir fällt keine Branche ein, in der ich keinen Anwendungsfall fände, in dem Zammad (oder vergleichbare Produkte) die Arbeit erleichtern oder angenehmer gestalten können. Wenn ich mich jedoch auf eine Branche festlegen müsste, dann wäre es ggf. die Markt- und Meinungsforschung. Zum Beispiel, um die Kommunikation zwischen freiberuflichen Mitarbeitern im Telefonstudio und deren Supervisoren zu unterstützen. Oder als Supportplattform für Ergebnisportale. Oder als Ersatz für ein gemeinsames Postfach für Anfrage von interne Dienstleistungen. Oder, oder, moment… Luftholen… Wenn es um Ideen für den Einsatz von Zammad geht, kann ich mich schnell in Rage reden. Es gibt einfach unendlich viele! 😉
Wie gelingt es dir aus deinen Alltagsroutinen auszubrechen?
Das fällt mir leicht. Meine Kunden kommen immer wieder mit neuen Ideen und Herausforderungen um die Ecke. Das liebe ich an meinem Job! Es gibt so wenig Alltag.
Wie sieht dein Schreibtisch aus?
Da bin ich flexibel. Solange ich zwei Bildschirme habe. Deshalb hat sogar mein Laptop zwei Bildschirme, da ich gerne und viel unterwegs bin.
Hast du eine Leidenschaft, die man nicht aus deinem Lebenslauf herauslesen würde?
Too Many Bones! Mit allen Erweiterungen ist mittlerweile eine vierstellige Summe in dieses Brettspiel geflossen. Freunde halten mich für verrückt, bis sie mal eine Partie mitgespielt haben 😉
Wie funktioniert für dich richtig gute Teamarbeit?
Wie vieles im Leben: mit guter Kommunikation. Wenn etwas nicht gut läuft, erst mal reflektieren, was man selbst hätte besser machen können. Und dann aber auch die Klappe aufmachen, wenn man unzufrieden ist. Und auch mal Lob austeilen, wenn etwas gut läuft. Und zwar über alle Hierachieebenen hinweg. "Mitarbeitermotiviation" ist nicht nur etwas für die Chefetage.
Was würdest du machen, wenn Geld keine Rolle spielen würde?
Wenn ich jetzt im Abendkleid auf der Bühne eines Schönheitswettbewerbs stünde, wäre die richtige Antwort wohl "Weltfrieden".
Welche App müsste dringend mal erfunden werden?
Auch wenn das aus dem Mund eines "digital natives" und Teilzeitnerds eher seltsam klingt, aber ich glaube, die Welt hat genug Apps. Wieder mehr Offline und Analog würde uns als Gesellschaft guttun.
Du hast 1.000 ungelesene Nachrichten und nur Zeit auf 50 zu antworten. Wonach entscheidest du?
LIFO
Wonach bewertest du deinen persönlichen Erfolg?
Bin ich glücklich? Sind es die Menschen um mich herum auch?
Welche zwei Karrieretipps hast du?
Finde etwas, wofür du eine intrinsische Leidenschaft hast, es wirklich hervorragend machen zu wollen. Und dann erfülle deine eigenen Ansprüche an deine Arbeitsergebnisse.
Was vermisst du aus deinem vorherigen Job?
Nicht lachen, aber das meine ich Ernst: Excel.
Welches Feature findest du bei Zammad am coolsten?
Core Workflows! Damit wird Zammad so komplex oder einfach, wie man es braucht.
Was lässt dich jeden Morgen aufstehen und nicht einfach im Bett arbeiten?
Die Tatsache, dass ich 90% meiner Arbeitszeit vor der Webcam verbringe 😉