· Am 19. Oktober 2016 ging Zammad online. Sieben Jahre später hat die Open-Source-Lösung in der Welt des Kundenservice große Beliebtheit bei zahlreichen Unternehmen erlangt. In diesem offenen Brief reflektiert Martin Edenhofer, Gründer und CEO, die Reise von Zammad und erinnert sich an die Anfangsjahre.
Heute ist Zammads 7-jähriges Jubiläum! Dies ist ein bedeutender Meilenstein, den wir mit großer Freude feiern. Wir sind stolz darauf, nicht nur das sogenannte "verflixte siebte Jahr" überwunden zu haben, eine Herausforderung, der sich junge Unternehmen oft stellen müssen, sondern dies bewusst und mit großem Einsatz getan zu haben.
Wenn ich auf all das zurückblicke, was wir in diesen sieben Jahren erreicht haben, erfüllt mich das mit immensem Stolz. Im Jahr 2016 habe ich Zammad ins Leben gerufen und seitdem haben wir uns von einer jungen Open-Source-Software zu einem selbsttragenden Unternehmen in einer von großen Akteuren dominierten Branche entwickelt. Mit einem jährlichen Wachstum von über 85% im Jahr 2021 und über 90% im Jahr 2022 ist Zammad der Beweis dafür, dass ein Open-Source-Unternehmen sowohl profitabel als auch für alle vom Nutzen sein kann.
Während wir vorwärts schreiten, schaue ich auf viele erfolgreiche Momente zurück, wertvolle Lektionen, die wir aus Rückschlägen gelernt haben, und das unglaubliche Teamwork, das unsere wichtigste Zutat ist. Zusammenarbeit ist für uns nicht nur ein Konzept: Es ist in unserem Namen und unserer DNA verankert. Zammad ist bayerisch und steht für "zusammen" - und darum geht es bei uns: Zusammen mit unseren Nutzern lösen wir ihre Herausforderungen. Zusammen mit unseren Kunden gehen wir auf ihre Bedürfnisse ein. Und zusammen mit unserer Community arbeiten wir weiter an Zammad.
Es fühlt sich an, als wäre es erst gestern gewesen, als die erste Zeile Quellcode geschrieben wurde. Der Anlass für diese Reise war meine Erkenntnis, dass bestehende Lösungen nicht alle notwendigen Funktionen und Integrationen für den täglichen Support bieten konnten. Mir wurde klar, dass jemand dies korrigieren musste, und dass ich es sein könnte.
Gemeinsam mit gleichgesinnten Software-Enthusiasten begannen wir das Zammad-Projekt. Nach umfangreicher Recherche, Entwicklung und Tests haben wir unseren Code der Welt zugänglich gemacht, der immer noch den Kern unserer Software bildet. Um die Zugänglichkeit für alle zu gewährleisten, gründete ich die Zammad Foundation als Heimat des Open-Source-Projekts. Wir sind stolz darauf, Zammad als vollständige Open-Source-Version mit vollem Funktionsumfang anbieten zu können, ohne die Notwendigkeit einer Unternehmensversion.
Nach der Veröffentlichung von Zammad 1.0 wurde unser Engagement für Open Source durch mehrere renommierte Auszeichnungen gewürdigt, darunter der Bronze OSBAR Open Source Award im Jahr 2016 und der Thomas-Krenn-Award im Jahr 2017. Doch es waren die ersten 500 GitHub-Sterne von der Community, die uns wirklich überwältigt haben.
Diese Anerkennungen haben unsere Entschlossenheit gestärkt. Wir haben kontinuierlich die Benutzererfahrung optimiert und neue Funktionen eingeführt, die Prozesse vereinfachten und die Arbeitsbelastung für Supportmitarbeiter reduzierten.
Die Nachricht von unserer Open-Source-Alternative verbreitete sich rasch, und bis 2017 hatten wir bereits 120.000 Downloads von Zammad verzeichnet. Trotz dieses Erfolgs waren wir uns bewusst, dass in unserem Repertoire noch einige Funktionen fehlten, die größere Unternehmen davon abhielten, auf unser Open-Source-System umzusteigen.
Um diese Lücke zu schließen, führten wir Zammad 3.0 mit einer starken Wissensdatenbank ein, gefolgt von Zammad 4.0 mit leistungsstarken Reporting-Funktion. Diese Erweiterungen festigten unsere Position als umfassende und wettbewerbsfähige Lösung für den Kundensupport.
Im Jahr 2022 erreichten wir einen weiteren wichtigen Meilenstein, als wir insgesamt 1.500 zahlende Kunden und über 1 Million Downloads zählten. Dieses Jahr war auch durch eine entscheidende Errungenschaft geprägt: die Übersetzung unserer Software in 47 Sprachen, was Zammad für ein globales Publikum noch zugänglicher machte.
Das laufende Jahr hat positiv begonnen, und wir sind bereit, diesen Schwung in das Jahr 2024 mitzunehmen. Mit der Einführung von Zammad 6.0 haben wir unseren Tech-Stack gestärkt und damit eine Vielzahl von Möglichkeiten für zukünftige Entwicklungen eröffnet. Diese Fortschritte ermöglichen es uns, bisherige technische Herausforderungen zu bewältige, so dass Zammad für die Einführung bei großen Unternehmen gut gerüstet ist.
Ich möchte mich ganz besonders bei all unseren Kunden für Ihre Treue und Ihr kontinuierlich positives Feedback bedanken. Es ist Ihre Unterstützung, die es uns ermöglicht, Zammad ständig zu verbessern und zu verfeinern. Ein großes Dankeschön geht auch an unsere Nutzer, die Teil der Zammad-Geschichte sind. Ich freue mich auf die großartigen Dinge, die wir in den nächsten Jahren gemeinsam erreichen werden.
Seien Sie versichert, wir werden weiterhin Möglichkeiten erkunden, Zammad zu verbessern und unsere Benutzerbasis noch besser zu bedienen.
— Martin Edenhofer, CEO und Gründer von Zammad