Wenn Sie bereits Slack für Ihre Teamkommunikation verwenden, werden Sie diese Funktion lieben! Unsere Slack-Integration kann Ticket-Benachrichtigungen basierend auf den folgenden Ereignissen pushen:
- bei Ticket-Erstellung
- für Ticket-Aktualisierungen
- für erreichte Erinnerungen
- wenn ein Ticket eskaliert ist
- wenn ein Ticket kurz vor der Eskalation steht
Jetzt kommt das Beste!
Sie können diese Integration auch für jeden anderen Chat verwenden, der mit Slack kompatibel ist, wie z.B. Mattermost oder RocketChat!
Zammad liefert den Ticket-Titel, einen direkten Link zum Ticket, den Ereignistyp (Erstellung, Aktualisierung, Eskalation), den Kunden, die Uhrzeit und den letzten Artikel, der die Benachrichtigung ausgelöst hat. Dies gibt Ihnen weitere Möglichkeiten: Sie können z. B. sehen, ob ein Ticket einem abwesenden Agenten zugewiesen ist, und entsprechend reagieren. Kurz gesagt, Sie können schneller interagieren, da Sie Probleme möglicherweise früher (oder sogar bevor das Problem auftritt) sehen.
Wenn nötig und gewünscht, können Sie sogar mit einem Kollegen Rücksprache halten, bevor Sie eine Antwort an den Kunden senden. Ein weiterer möglicher Anwendungsfall wäre, wenn ein Agent neue Agenten und deren Antworten auf Tickets überwacht.
Einrichtung
Es ist super einfach, mit der Slack-Integration zu beginnen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die folgenden Kriterien erfüllen:
- Fügen Sie eine neue Slack-App zu Ihrem Workspace hinzu. Die App, die Sie benötigen, heißt Incoming WebHooks.
- Sie benötigen administrative Rechte auf dem Slack Workspace
Und schon sind Sie startklar! Nun können Sie beide Systeme miteinander verbinden und Ihre Einstellungen festlegen, z.B. welche Szenarien ein neues Ticket auslösen sollen. Schauen Sie in unsere Admin-Dokumentation für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.