Release

Zammad 1.2.0 & 1.1.2 & 1.0.3

· Es freut uns die vierte Release unseres 4 wöchigen Releasezyklus frei zu geben, zudem wollten wir uns bei der OSB Alliance – Open Source Business Alliance e.V. für unsere erste Auszeichnung (wobei Zammad erst 3 Monate veröffentlicht ist) - dem Open Source Business Award bedanken.

Neben den Bugfix-Releases Zammad 1.0.3 & Zammad 1.1.2 geben wir heute Zammad 1.2.0 mit folgenden neuen Funktionen zum Download frei:

Feature #1: Arbeitszeiterfassung

Zammad wird gerne zur strukturierten Abarbeiten von Dienstleistungen verwendet, dafür bieten sich Tickets ideal an. Da Kunden die Dienstleistung vom Lieferanten nicht immer "pauschal" einkaufen, ist eine Möglichkeit der Protokollierung für Aufwände durch Agenten und eine Unterstützung der Abrechnung im Nachgang eine exzellent Arbeitserleichterung für alle Beteiligten.

Zammad unterstützt Sie nun auch bei diesen Prozessen.

Funktionsumfang:

  • Möglichkeit der Protokollierung von Aufwänden bei der Ticketbearbeitung durch den Agenten.
  • Definition für welche Ticket (z. B. all Tickets mit einen bestimmten Ticket-Typ) die Protokollierung Pflicht sein soll.
  • Möglichkeit der Auswertung (welche Organisation/Kunde hat über welches Ticket wie viel Aufwand verursacht).
Zammad Screenshot Time Accounting Agent
Zammad Screenshot Time Accounting Admin

Feature #2: Kollisionserkennung

Zammad bietet mit den vielen Power-Features wie Textbausteine oder Makros eine schnelle und effiziente Abarbeitung von Tickets. Dadurch kann es durchaus vorkommen, dann zwei oder drei Agenten ein Ticket parallel bearbeiten. Dies kostet unnötige Ressourcen sorgt natürlich beim Kunden für "Verwunderung". Wir haben nun die richtige Antwort, "Kollisionserkennung". Mit der neuen Kollisionserkennung kann ein Agent in Echtzeit sehen, wer das aktuell geöffnete Ticket noch offen hat und welcher Agent bereits eine Bearbeitung vornimmt.

Funktionsumfang

Erkennung und Visualisierung von doppelter Bearbeitung eines Tickets.

Zammad Screenshot Collision Detection

Feature #3: Integration mit Clearbit

Wer Zammad im Bereich Sales einsetzt, kennt oft seine Kunden/Anfragenden noch nicht. Etwas mehr Informationen (z. B. Branche des Unternehmens oder Position/Tätigkeit des Kunden/Anfragenden) würden zu besseren Antworten und zur Erhöhung der Wandlungsrate sehr dienlich sein. Doch woher soll man mehr Information von unbekannten Kunden/Anfragenden nehmen? Von Clearbit natürlich.

Funktionsumfang

Vollautomatische Anreicherung von Informationen über Kunden und Organisationen

Zammad Screenshot Clearbit Agent Customer
Zammad Screenshot Clearbit Agent Organization
Zammad Screenshot Clearbit Admin

Feature #4: Integration mit Nagios & Icinga

Verwendet man Zammad im IT Service Desk, hat man oft "Monitoring-Tools" im Einsatz. Diese Tools alarmieren IT-Teams wenn z. B. ein Server nicht mehr erreichbar ist oder eine Festplatte voll läuft. Um solche Alarmierungen koordiniert im Team abzuarbeiten, eignen sich Tickets perfekt (u. a. durch die Zuweisung eines Besitzer und die Möglichkeit der Protokollierung der bereits durchgeführten Tätigkeiten zu dem Ausfall). Einziger Nachteil: Ist eine Alarmierung behoben (weil es z. B. nur ein temporärer Netzausfall war), bekommt man dies am Ticket nicht mit. Dies löst nun u. a. diese Integration.

Funktionsumfang

  • Erstellung von Tickets bei Alarmierungen.
  • Transparente Protokollierung der bereits vorgenommenen Tätigkeiten durch den Agenten.
  • Automatische Schließung des Tickets bei Wiederherstellung des Services (optional).
Zammad Screenshot Nagios

Downloads

Download Zammad 1.2.0

Changelog

https://github.com/zammad/zammad/blob/stable/CHANGELOG.md

Changelog

Zammad 1.2.0 (2017-01-14)
Full Changelog

Sourcecode

Packages

Download Zammad 1.1.2

Changelog

https://github.com/zammad/zammad/blob/stable/CHANGELOG.md

Changelog

Zammad 1.1.2 (2017-01-14)
Full Changelog

Sourcecode

Packages

Download Zammad 1.0.3

Changelog

Zammad 1.0.3 (2017-01-14)
Full Changelog

Sourcecode

Packages

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