Release

Zammad 2.8.0 & 2.7.1

· Wir freuen uns Zammad 2.8 zu veröffentlichen.

Neben dem Bugfix-Release Zammad 2.7.1 veröffentlichen wir auch das neue Zammad 2.8.0 mit den folgenden wesentlichen Verbesserungen.

1# 📞 Integration mit Placetel

Hat man einmal eine Integration von seinem Helpdesk/Support-System mit einer Telefonanlage gehabt, so kann man sich kaum mehr vorstellen, dass es ohne geht.

Ich muss selbst noch schmunzeln, wenn ich einen Telefonanruf annehme, den Kunden direkt mit Namen begrüße und eine Auskuft zu seinem offenen Ticket geben kann. Danach ist es erst 10 Sekunden still (gefolgt von einem kurzen Räuspern) - dann freut sich der Kunde, dass man so schnell Auskunft geben konnte.

Der Mehrwert liegt offen auf der Hand und ist in der täglichen Unterstützung "fantastisch".

Auf Grund vieler Nachfragen stellen wir ab heute eine Integration mit Placetel zur Verfügung.

Funktionen

  • Anruferidentifizierung anhand der CallerID (Öffnen eines Kundenprofils mit nur einem Klick)
  • Anzeige der offenen und geschlossenen Tickets eines Kunden in einer speziellen Übersicht. Diese Übersicht soll auch die Möglichkeit bieten, ein Ticket für den jeweiligen Kunden zu erstellen.
  • Intelligente Zuordnung von CallerIDs mit direkter (z.B. am Kontakt) und indirekter (z.B. Telefonnummern aus der Signatur) Suche
  • Caller Journal (welche Anrufe getätigt und welche bearbeitet wurden und welche einen Rückruf erfordern)
  • Sperrung von CallerIDs (bereits vor dem Gesprächsaufbau - es wird kein Leerzeichen gegeben)
  • Übersicht von Agenten, die derzeit einen Anruf bearbeiten

Wie geht's?

Öffnen Sie den Admin-Bereich in Zammad (Integrationen->Placetel) und Ihren Admin-Bereich in Placetel (Administration -> Einstellungen) und verbinden Sie Ihre Placetel Telefonanlage mit Zammad.

Screenshot Zammad Placetel Integration
Screenshot Zammad Feature generic CTI

Eine detailierte Anleitung finden Sie in der Admin-Dokumentation: https://zammad-admin-documentation.readthedocs.io/en/latest/integrations/placetel-cti.html

2# ⚡️ Twitter Webhook API Support

Twitter hat seine API "verbessert" um Nachrichten noch schneller in Realtime auszutauschen.

Die neue Twitter Account Activity API wird nun auch von Zammad unterstützt. Titter "@mentions" und "Direktnachrichten" werden ab sofort direkt per Webhook an Zammad ausgeliefert und erscheinen somit unmittelbar (in Realtime) in Ihrem Zammad.

Wie geht's?

Um diese neue Twitter Activity Acount API zu verwenden müssen mehrere Schritte im Vorfeld auf Seiten von Twitter (https://developer.twitter.com) durchgeführt werden. Eine detailierte Anleitung finden Sie in der Dokumentation: https://docs.zammad.org/en/latest/channel-twitter.html

Screenshot Zammad Admin Twitter App
Screenshot Zammad Agent direct message reply

Downloads

Alle weiteren Verbesserungen finden Sie im Changelog.

Download Zammad 2.8.0

Changelog (2018-12-03)

Source Code

Packages

Download Zammad 2.7.1

Changelog (2018-12-03)

Source Code

Packages

Upgrade

Informationen zum Upgrade einer Zammad-Installation finden Sie hier:

Euer Zammad Team!

Signup
Freuen Ihre Kunden sich schon auf die Service-Hotline?
Kostenlos testen!
Newsletter
Alle Neuigkeiten direkt in Ihrer Inbox!
Zum Newsletter anmelden