Zammad 5.4

1. Experten-Modus für Bedingungen (AND/OR/NOT)

Bedingungen konnten bisher nur „ist“ oder „ist nicht“ sein. Ab 5.4 kommen mit dem Experten-Modus nun noch vielfältigere und komplexere Bedingungsmöglichkeiten dazu. Die AND/OR Conditions werden in den folgenden Bereichen zu finden sein: Übersichten, Trigger, Scheduler, SLA und Zeiterfassung.

Der Experten-Modus für Bedingungen in Zammad ermöglicht Ihnen die Verwendung von Logikblöcken, in denen Sie eine oder mehrere Bedingungsgruppen zu haben, die Ihren Anforderungen entsprechen müssen. Diese Blöcke erlauben eine Übereinstimmung als und / oder und keine Übereinstimmung.

Alle müssen erfüllt sein (AND)
Alle Bedingungen in diesem Block werden mit "AND" verknüpft. Dies bedeutet, dass alle Bedingungen erfüllt sein müssen, um eine positive Übereinstimmung zu erhalten.
Mindestens eine muss erfüllt sein (OR)
Jede Bedingung in diesem Block wird mit "OR" verknüpft. In diesem Fall muss mindestens eine Bedingung erfüllt sein, damit eine positive Übereinstimmung erzielt wird.
Darf nicht erfüllt sein (NOT)
Alle Bedingungen in diesem Block werden mit "AND" verknüpft. Um eine positive Übereinstimmung zu erhalten, darf keine oder eine beliebige Bedingung zutreffen - aber nicht alle zusammen.

Lesen Sie alles über die Neuanordnung von Bedingungen und Logikblöcken, Auswertungsreihenfolgen und mehr in unserer Dokumentation! Wir wissen, dass dieses Feature sehr komplex ist aber keine Sorge, wir lassen Sie nicht im Regen stehen. In Kürze werden noch umfangreichere Informationen und Hilfestellungen zu diesem Feature folgen.
Hinweis: Für Hosted Umgebungen wird diese Funktion nur Plus-Kunden zur Verfügung stehen.

2. Exchange Integration für Microsoft mit OAuth

Die Exchange Integration von Zammad dient zur Synchronisation der Benutzer- (Kunden)Informationen (z.B. Vor- und Nachname, Telefonnummer, etc.) vom Exchange Adressbuch.
Für Benutzer von Microsoft Exchange online, wurde die Basic Authentifizierung mit Benutzername und Passwort deaktiviert, da Microsoft nur noch die moderne Authentifizierung (mit OAuth) unterstützt.
Mit Zammad 5.4 unterstützt die Exchange Integration von Zammad nun ebenfalls die moderne Authentifizierung.

3. Verbesserung der Sicherheit bei Anmeldung über Drittanbieter

Als Admin konnte man bisher keine Benachrichtigung für Kontoverknüpfungen aktivieren. Als Agent oder Kunde hat man dementsprechend keine Benachrichtigungen per E-Mail erhalten, wenn eine automatische Kontoverknüpfung mit einem fremden Login (z.B. SAML) stattgefunden hat.
Ab Zammad 5.4 kann man nun als Admin diese Benachrichtigungen für Kontoverknüpfungen über Drittanbieter aktivieren.
Diese Funktion ist per Default ausgeschaltet und kann je nach Bedarf im Admin Interface unter "Einstellungen -> Sicherheit -> Anwendungen von Drittanbietern" aktiviert werden.

4. Unterstützung für SLES 15

Zammad 5.4 wird für SLES 15 (SUSE Linux Enterprise Server) über neue Binärpakete verfügbar sein.

🚨 Wichtige Ankündigungen

Feste Abhängigkeit zu Redis

Ab der Zammad Version 6.0 wird es eine feste Abhängigkeit zu Redis geben. Das bedeutet Redis wird notwendig sein um Zammad zu betreiben. Grund dafür ist unser neuer Techstack, welcher ab Version 6.0 Redis benötigt. Wir werden die Dokumentation mit allen Informationen zur Installation entsprechend ergänzen.
Hinweis: Hosted Kunden müssen bezüglich dieser Änderung nichts weiter unternehmen!

Gesundheits-Check API Änderungen

Beginnend mit Zammad 6.0 wird die "Health Check"-Überwachungs-API unter /api/v1/monitoring/health_check das verwendete Authentifizierungs-Token nicht mehr in der Antwort-Payload zurückgeliefert.

Excel Export Format Änderung

Ab Zammad Version 6.0 werden alle Excel-Exporte ausschließlich im xlsx-Format exportiert. Das ursprüngliche xls-Format wird nicht mehr unterstützt.

Hinweis auf MySQL Deprecation

Zammad soll unseren Nutzern eine sichere und stabile Plattform bieten, welche in ihrer Performance überzeugt. Dafür ist die Wahl der unterstützten Datenbanksysteme entscheidend. Nach langen Argumentationen und auf Basis unserer langjährigen Erfahrung haben wir entschieden, dass Zammad zukünftig nur noch PostgreSQL als Datenbank unterstützen wird. Diese Änderung wird aber erst mit Zammad 7.0 in Kraft treten.

Bis dahin sollten keine neuen Installationen mit MySQL/MariaDB eingerichtet werden. Bestehende Systeme werden weiter unterstützt, müssen aber bis zum Release von Zammad 7 auf PostgreSQL migriert werden. Dafür haben wir einen detaillierten Migrationsleitfaden bereitgestellt, mit dem bestehende Systeme kostenfrei auf PostgreSQL umgestellt werden können.

Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen. Wir sehen sie dennoch als notwendig an, um Zammad mit vertretbarem Aufwand weiterentwickeln und langfristig als zuverlässige Plattform bereitstellen zu können.

Unterstützung für Internet Explorer 11

Ab Zammad Version 7.0 wird der Internet Explorer 11 nicht mehr unterstützt.

Warten Sie auf ein bestimmtes Feature? 🤨

Sollte Ihnen ein bestimmtes Feature in Zammad fehlen, tut es uns leid, das zu hören. Die Liste mit Feature-Wünschen ist sehr lang und wächst ständig weiter. Um den Prozess zu beschleunigen und Ihr Wunsch-Feature im Schnellverfahren an den Start zu bringen, können Sie Feature-Pate werden. Melden Sie sich einfach bei uns und wir besprechen alles Weitere!

Technische Anforderungen

Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden Browser-Voraussetzungen erfüllen müssen, um diese Version nutzen zu können:

• Chrome: 83
• Firefox: 78
• Explorer: 11
• Safari: 11
• Opera: 69
• Edge: 83

Breaking Changes

Verbesserung des Datenschutzes

Nach 12 Monaten werden Logeinträge des Data Privacy Features automatisch gelöscht.

Advisories

ZAA-2023-01
ZAA-2023-02

Zammad 5.4 herunterladen

Alle Verbesserungen finden Sie im Changelog

Source code

• ftp.zammad.com/zammad-5.4.0.tar.bz2 (9d3aac2766af30de5becb8a2ff9dd562)
• ftp.zammad.com/zammad-5.4.0.tar.gz (fdc8c304ccfcc5f179610d220c01ba44)
• ftp.zammad.com/zammad-5.4.0.zip (521a0339ab1b86e20bc0b95ff3df0a21)

Packages

• CentOS
• Debian
• Ubuntu
• Docker-Compose

Upgrade

Hier können Sie Informationen zum Aktualisieren Ihrer Zammad-Installation finden:

• From source
• With RPM
• With DEB