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Wir freuen uns Zammad 2.8 zu veröffentlichen.

Neben dem Bugfix-Release Zammad 2.7.1 veröffentlichen wir auch das neue Zammad 2.8.0 mit den folgenden wesentlichen Verbesserungen.

1# 📞 Intgration mit Placetel

Hat man einmal eine Integration von seinem Helpdesk/Support-System mit einer Telefonanlage gehabt, so kann man sich kaum mehr vorstellen, dass es ohne geht.

Ich muss selbst noch schmunzeln, wenn ich einen Telefonanruf annehme, den Kunden direkt mit Namen begrüße und eine Auskuft zu seinem offenen Ticket geben kann. Danach ist es erst 10 Sekunden still (gefolgt von einem kurzen Räuspern) - dann freut sich der Kunde, dass man so schnell Auskunft geben konnte.

Der Mehrwert liegt offen auf der Hand und ist in der täglichen Unterstützung "fantastisch".

Auf Grund vieler Nachfragen stellen wir ab heute eine Integration mit Placetel zur Verfügung.

Funktionen

Wie geht's?

Öffnen Sie den Admin-Bereich in Zammad (Integrationen->Placetel) und Ihren Admin-Bereich in Placetel (Administration -> Einstellungen) und verbinden Sie Ihre Placetel Telefonanlage mit Zammad.

placetel-integration
feature-generic-cti

Eine detailierte Anleitung finden Sie in der Admin-Dokumentation: https://zammad-admin-documentation.readthedocs.io/en/latest/integrations/placetel-cti.html

2# ⚡️ Twitter Webhook API Support

Twitter hat seine API "verbessert" um Nachrichten noch schneller in Realtime auszutauschen.

Die neue Twitter Account Activity API wird nun auch von Zammad unterstützt. Titter "@mentions" und "Direktnachrichten" werden ab sofort direkt per Webhook an Zammad ausgeliefert und erscheinen somit unmittelbar (in Realtime) in Ihrem Zammad.

Wie geht's?

Um diese neue Twitter Activity Acount API zu verwenden müssen mehrere Schritte im Vorfeld auf Seiten von Twitter (https://developer.twitter.com) durchgeführt werden. Eine detailierte Anleitung finden Sie in der Dokumentation: https://docs.zammad.org/en/latest/channel-twitter.html

admin-twitter-app
agent-direct_message-reply

Downloads

Alle weiteren Verbesserungen finden Sie im Changelog.

Download Zammad 2.8.0

Changelog (2018-12-03)

Source Code

Packages

Download Zammad 2.7.1

Changelog (2018-12-03)

Source Code

Packages

Upgrade

Informationen zum Upgrade einer Zammad-Installation finden Sie hier:

Your Zammad team!