Release

Zammad 2.3.0, 2.2.1 & 2.1.2

· Wir freuen uns, Zammad 2.3 zu veröffentlichen.

Nun zum Release. Neben dem Bugfix-Release Zammad 2.2.1, Zammad 2.1.2 veröffentlichen wir auch das neue Zammad 2.3.0 mit den folgenden wesentlichen Verbesserungen fokussiert auf den Chat mit Kunden.

Feature #1: Chat2Ticket

Es gibt häufig den Fall, dass ein Chat weiter bearbeitet werden muss. Dazu kann man nun per Klick einen abgeschlossenen Chat in ein Ticket überführen.

Das Ticket kann wie gewohnt in der Organisation mit allen vorhanden Ticket-Funktionen weiter bearbeitet werden. Der Chat ist am Ticket hinterlegt und kann jederzeit von Agenten eingesehen werden.

Zammad Screenshot chat to ticket

Feature #2: Chat-Restriktion

Sie bieten für Ihre Zielgruppen einen Chat an, jedoch möchten Sie für bestimmte IP-Bereiche oder Länder den Chat nicht aktivieren.

Diese neue Möglichkeit bietet Ihnen nun der Zammad-Chat. Einfach pro Chat-Konfiguration im Adminbereich schnell und einfach hinterlegen, für welche Bereiche kein Chat angeboten werden soll.

Zammad Screenshot chat restrict

Feature #3: Chat-Archiv

Nun können Sie geschlossene Chats auch über die globale Zammad-Suche finden und wiedereröffnen. Somit können Sie auch im Nachhinein über Informationen recherchieren und ggf. daraus einen Chat in ein Ticket überführen.

Zammad Screenshot Chat archive

Downloads

Alle weitere Verbesserungen finden Sie im Changelog.

Download Zammad 2.3.0

Changelog (2018-01-30)

Source code

Packages

Download Zammad 2.2.1

Changelog (2018-01-30)

Source code

Packages

Download Zammad 2.1.2

Changelog (2018-01-30)

Source code

Packages

Upgrade

Information about upgrading a Zammad installation can be found here:

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