Release

Zammad 3.1.0 & 3.0.1

11. Juli 2019 · Heute freuen wir uns, eine brandneue Version von Zammad! bekannt zu geben.

Neben dem Bugfix-Release Zammad 3.0.1 veröffentlichen wir auch das neue Zammad 3.1.0 mit den folgenden wesentlichen Verbesserungen.

Zammad 3.1.0 (minor) und 3.0.1 (patch)

#1: ☎️ CTI 2.0 für Sipgate, Placetel und generische CTI Integration

Wer einmal die CTI Integration in Zammad verwendet hat, möchte sie nicht mehr missen. Agenten sehen schon bevor Sie den Anruf annehmen, wer anruft und welche Tickets dieser Kontakt hat. Auch wenn der Kontakt noch nicht als Kunde hinterlegt ist, zeigt Zammad den Namen des vermeintlichen Anrufers an.

Mit CTI 2.0 gehen wir nun noch einen Schritt weiter. Ein Agent bekommt nach der Annahme des Telefongesprächs gleich eine "Neues Ticket" Maske als Tab geöffnet, in der der anrufende Kunde schon vorausgewählt ist. Dies spart erneut wertvolle Zeit, welche der Agent so besser in das Gespräch mit dem Kunden investieren kann.

Auch an der Darstellung haben wir gearbeitet, sodass "Caller Logs" nun mit Avataren angezeigt und Informationen des Anrufers in der Navigation eingeblendet werden..

Anmerkung: Um diese Funktion verwenden zu können, muss vorher im Adminbereich unter Integrationen die nötige Zuordnung zwischen Agent und Telefonanschluss hinterlegt werden.

Special thanks to Ströer SE & Co. KGaA

Die Ströer SE & Co. KGaA hat die Patenschaft für die CTI 2.0 Erweiterung übernommen, die Funktion gesponsert und uns damit beauftragt, die Entwicklung anzugehen. Herzlichen Dank 😍!

#2: ✍️ Gruppenbasierte Textbausteine

Mit der Verwendung von Textbausteinen steigt die Effektivität und der Spaß an der Arbeit. Mit Tastenkürzeln können Textbausteine bei der Erstellung von Antworten an Ort und Stelle eingefügt werden.

Wurde von den Agenten die großartige Unterstützung der Textbausteine erkannt, so werden es in der Regel sehr schnell sehr viele Bausteine. Um diese besser strukturieren zu können, kann man nun optional Textbausteine an Gruppen binden und diese so z. B. für Sales oder Support dediziert zur Verfügung stellen.

Verwendet man Textbausteine z.B. im Chat, sind hier nur Textbausteine auswählbar, die keiner Gruppe zugeordnet sind.