· Ah, Frühling ... die Zeit des Wachstums und der ersten Knospen. 🌼 Welch besserer Zeitpunkt, um Ihnen eine brandneue Version von Zammad zu liefern? Und da ist sie auch schon: Zammad 5.1 bringt spannende neue Features wie die Knowledge Base Berechtigungen, Multiauswahl und einen Kayako Migrator. Viel Spaß!
Los geht's mit einer großen Neuerung: Die Knowledge Base Berechtigungen sind etwas, auf das viele von Ihnen bereits lange warten! Bislang bezog sich der Nutzerzugriff immer auf die gesamte Wissensdatenbank; ein Nutzer Ihrer Instanz konnte also entweder Einträge sehen oder sie sehen und editieren.
Jetzt können diese Berechtigungen auf Kategorie-Level festgelegt werden. Falls ein Agent also viel Expertise in einem bestimmten Bereich mitbringt, kann er nur für diese spezifische Knowledge Base Kategorie Änderungsrechte bekommen:
Hat also z.B. ein Mitglied unseres Zammad-Teams richtig viel Ahnung von unseren Abo-Modellen, kann einzig die Kategorie "Abo" für sie oder ihn zur Bearbeitung freigeschaltet werden.
So können Sie nach wie vor einen Überblick behalten und Einheitlichkeit sicherstellen, aber trotzdem das Wissen Ihrer Teammitglieder maximal ausschöpfen!
Ah, noch ein tolles Feature! Haben Sie schon einmal ein Ticket erstellt und sich dann nicht entscheiden können, welcher Kategorie Sie es zuordnen sollen? Das ist jetzt Vergangenheit! Mit der neuen Multiauswahl können Sie das tun, was der Name bereits verrät: mehrere Kategorien für dasselbe Ticket festlegen. So einfach und doch so hilfreich ... wir hoffen, Sie freuen sich darüber genauso wie wir!
Diese Funktion wurde immer wieder nachgefragt. Sie wollen eine Antwort durch einen Agenten (z. B. einen Auszubildenden) an einen Kunden vor dem Versand an einen Kollegen zur Qualitätssicherung weitergeben? Ab Zammad 5.1 ist dies möglich. Einfach eine Antwort verfassen und anstatt das Ticket zu speichern einfach den "Entwurf" speichern. Der nächste Agent kann diesen Entwurf einfach "laden" und weiterbearbeiten.
Sofern Sie aktuell Kayako als Ihren Helpdesk verwenden und gelegentlich sehnsüchtige Blicke auf Zammad werfen, können wir Ihnen das nicht verübeln. Und wir haben tolle Neuigkeiten für Sie: Der frisch erschienene Kayako Migrator macht den Wechsel zu Zammad einfacher denn je. Importieren Sie einfach Ihre bestehenden Kayako-Dateien mit nur wenigen Klicks.
Sieht also aus, als wäre es an der Zeit, Ihren Zammad-Traum wahr zu machen! 😉
Wie Sie den Migrator nutzen und was noch zum Prozess gehört, zeigen wir Ihnen gerne in unserem Live-Webcast am 12. Mai 2022.
Jetzt anmelden!
Wie Sie sicher wissen, kommt Zammad auf der ganzen Welt zum Einsatz. Um Nutzer überall anzusprechen, bemühen wir uns seit Beginn darum, unser System auf möglichst vielen Sprachen zur Verfügung zu stellen - aktuell über vierzig! All diese Übersetzungen vollständig und aktuell zu halten sowie neue hinzuzufügen, ist ganz schön viel Arbeit und nur dank der Unterstützung unserer Community möglich ... was für Helden! 😍
Mit der Einführung eines neuen Tools, Weblate, wird es jetzt einfacher denn je, gemeinsam verschiedene Sprachversionen von Zammad zu erstellen und pflegen. Folgen Sie einfach dem untenstehenden Link, erstellen Sie einen Account, wählen Sie die Sprachen, die Sie beitragen können, und helfen Sie uns durch das Hinzufügen oder Überprüfen von Übersetzungen.
Zuletzt haben wir ein neues Setting implementiert, das ebenfalls unseren internationalen Usern zugunsten kommt: das 12-Stunden Zeitformat. Nun können Organisationen selber einstellen, ob sie das 24-Stunden Zeitformat (00:00 Uhr bis 24:00 Uhr) oder das 12-Stunden Zeitformat (12 AM bis 12 PM) nutzen möchten. Letzteres ist in Zammad ab sofort die Grundeinstellung bei US-amerikanischem Englisch. Admins können diese Einstellung pro Sprache anpassen.
Falls Ihnen etwas fehlt, tut es uns Leid - aber die Liste mit Feature-Wünschen ist sehr lang und wächst ständig weiter. Um den Prozess zu beschleunigen und Ihre Präferenz im Schnellverfahren an den Start zu bringen, können Sie Feature-Pate werden. Melden Sie sich einfach bei uns und wir besprechen alles Weitere!
Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden Browser-Voraussetzungen erfüllen müssen, um diese Version nutzen zu können:
Außerdem benötigen Sie:
Außerdem ist seit Zammad 5.0 Node.js notwendig, um 'rake assets:precompile' auszuführen.
Dies betrifft alle Quellcode-Installationen und diejenigen, die Javascript- oder Stylesheet-Dateien in Zammad ändern. Mehr dazu in der Dokumentation.
Bitte beachten Sie, dass granulare Berechtigungen mindestens die Berechtigung "knowledge_base.reader" erfordern und somit einen potenziellen internen Zugriff auf Antworten ermöglichen. Bitte lesen Sie die Dokumentation für weitere Details:
https://admin-docs.zammad.org/en/latest/manage/roles/agent-permissions.html
E-Mail-Konten funktionieren möglicherweise nicht mehr, wenn Sie E-Mail-Kanäle mit nicht standardmäßigen Ports verwenden. Bearbeiten Sie einfach den Eingangskanal und wählen Sie den richtigen Verschlüsselungstyp für SSL / STARTTLS. Bitte lesen Sie unsere Dokumentation für weitere Details:
https://admin-docs.zammad.org/en/latest/channels/email/accounts/account-setup.html#experts
Sipgate-Benutzer gehen bitte auf Ihre sipgates-Integrationsseite und aktualisieren die Endpunkte in sipgate.io entsprechend. Bitte lesen Sie unsere Dokumentation für weitere Details:
https://admin-docs.zammad.org/en/latest/system/integrations/cti/provider-configurations/sipgate.html
Hier sind die entsprechenden Security Advisories:
Alle Verbesserungen finden Sie im Changelog.
Changelog (2022-03-14)
You can find information on an upgrade of your Zammad installation here: