Darum geht‘s
- Beim Open Source Gedanken geht es vor allem um Transparenz
- Tools selber zu hosten bietet hohe Sicherheit und DSGVO-Konformität
- Für die meisten bekannten SaaS-Tools gibt es eine Open Source Alternative
- Wir verraten unsere liebsten Tools, um Ihnen den Anfang zu erleichtern
Im Laufe der letzten - ach herrje, sind es wirklich schon fast sechs Jahre?! - hat sich Zammad einen Namen in der Open Source Community gemacht. Seit dem Launch unserer Software 2016, sind unsere Kunden- und Umsatzzahlen jährlich um durchschnittlich 80% gewachsen.
Wenn Menschen das erste Mal von Zammad hören, sind die ersten beiden Fragen daher meistens gleich: Wie könnt ihr euch überhaupt halten, wenn ihr euren Code umsonst hergebt? (Darüber sprechen wir im Detail in unserem Post zur Zammad Community.) Und: Wenn euch die Open Source Philosophie so wichtig ist, setzt ihr dann intern auch auf freie Software? Und die Antwort ist einfach: ja, na klar!
Warum ist uns der Open Source Gedanke wichtig?
Wir legen großen Wert auf Transparenz, und wir finden, wer etwas Tolles baut, sollte es mit jedem teilen. Manche Menschen werden das Produkt dann für immer kostenlos nutzen, aber das ist okay, denn sie revanchieren sich auf andere Art dafür - z.B. über positive Empfehlungen oder indem sie Bugfixes beitragen. Andere wiederum greifen einem finanziell unter die Arme und sponsern Weiterentwicklungen oder zahlen für Supportleistungen.
Die Open Source Community ist eingeschworen und immer unterstützend. Wenn Sie Nutzer einmal von sich überzeugen, bleiben Sie Ihrem Produkt so lange treu, wie Sie den Standard halten (oder verbessern) können. Anhänger schätzen, dass die Software frei verfügbar ist - und somit besonders gläsern. Wer alles öffentlich macht, kann kaum etwas verstecken, und so tendiert das Risiko einer unschönen Überraschung gen Null.
Um die Open Source Community lebendig und bunt zu halten, ist es unvermeidbar, dass freie Software auch genutzt und weiterempfohlen wird - und wir tun das nur zu gern!
Warum sollten Sie Open Source Tools nutzen?
Falls die oben beschriebenen Gründe noch nicht ausreichen, um Sie zu überzeugen, haben wir noch ein paar Argumente in petto. Natürlich geht es beim Thema Open Source nicht nur darum, alles bedingungslos und mit jedem zu teilen - auch der Datenschutz spielt eine maßgebliche Rolle!
Neben der Transparenz und der Anpassbarkeit, die mit freiem Code einhergehen, sollten Sie auch berücksichtigen, dass Sie Open Source Tools auf Ihren eigenen Servern hosten können. So haben Sie die komplette Kontrolle über die Sicherheit Ihrer Software und, heutzutage mit am wichtigsten, Ihre Daten! Die Relevanz der DSGVO nimmt täglich zu, und indem Sie Ihre Tools selber hosten, sind Sie den vorgeschriebenen Richtlinien ein erhebliches Stück näher.
Welche Software verwendet Zammad?
Wie in der Einleitung bereits erwähnt, gibt es uns schon ein Weilchen (tatsächlich sollten wir mal langsam über Antifaltencreme nachdenken...). Wir haben viel gelernt in dieser Zeit, aber das Wichtigste für diesen Artikel ist: Es gibt eine Open Source Alternative für jede bekannte SaaS-Lösung!
Klingt unwahrscheinlich? Nun, wie gesagt, wir glauben an volle Transparenz - also schauen wir uns doch einfach mal Zammads Tool Stack an!
Kommunikation
- Jitsi
Jitsi ist eine Videokonferenz-Software, die Sie in Ihrem Browser verwenden oder als App herunterladen können. Sie umfasst einen Chat, Bildschirmfreigabe von mehreren Geräten gleichzeitig, Fernzugriff auf die Desktops anderer Teilnehmer und natürlich die allseits beliebten Features wie das Senden von Reaktionen oder die Anpassung des Hintergrunds. Die Sitzungen werden in HD durchgeführt, so dass Sie keine Kompromisse bei der Qualität eingehen müssen.
--> Tolle Alternative zu: Zoom, Teams, Skype, Google Hangouts, etc.
--> Hier bekommen Sie Jitsi
- Mattermost
Das Chat-Tool hat sich zu einer bekannten Alternative zu Lösungen wie Slack entwickelt. Mattermost bietet ähnliche Funktionen: Sie können private und öffentliche Kanäle erstellen, benutzerdefinierte Emojis hochladen, Nachrichten anpinnen, einen Profilstatus festlegen und dank der Historisierung von Chats ältere Korrespondenzen abrufen. Mit der Funktion Playbooks können Sie Arbeitsabläufe mit Automatisierung, Integrationen und vielem mehr erstellen. Die Boards-Funktion eignet sich hervorragend für die Planung von Projekten.
--> Tolle Alternative zu: Slack, Teams, Asana, Monday, etc.
--> Hier bekommen Sie Mattermost
- Nextcloud
Nextcloud ist ein fantastisches Tool, das Ihnen mehrere Lösungen in einem bietet. Wir verwenden hauptsächlich die Cloud und den Kalender, aber es gibt so viel mehr, was man damit machen kann!
Nextcloud hat drei verschiedene Suiten: Files, Talk und Groupware. Sie ermöglichen es Ihnen, Dateien zu synchronisieren und zu teilen, Anrufe, Chats und Web-Meetings durchzuführen und Ihren Kalender, Ihre Projektdecks, Kontakte und E-Mails zu verwalten. Was will man mehr?
--> Tolle Alternative zu: OneDrive, Google Drive, iCal, Google Calendar, Trello, Asana, Miro, Slack, Teams, Outlook, Gmail, Dropbox, Zoom, Skype, etc.
--> Hier bekommen Sie Nextcloud
- Thunderbird
Wenn Sie auf der Suche nach einer alternativen und kostenlosen E-Mail-Anwendung sind, dann ist Thunderbird vielleicht genau das Richtige für Sie. Es enthält ein Adressbuch und einen Kalender sowie hilfreiche Funktionen wie die Anhangserinnerung, Suchwerkzeuge und ein Nachrichtenarchiv.
--> Tolle Alternative zu: Outlook
--> Hier bekommen Sie Thunderbird
- Zammad
Okay, zugegeben, wir sind vielleicht etwas voreingenommen. Aber es ist ja wohl kaum eine Überraschung, dass unser eigenes Tool eine wichtige Rolle in unserem Tagesgeschäft spielt, oder? Wir verwenden Zammad, um unsere gesamte Korrespondenz zu verwalten: E-Mail, Fax, Telefon, soziale Medien usw. Die Wissensdatenbank hilft uns, wertvolle Informationen weiterzugeben, während die große Vielfalt an Funktionen unsere Produktivität unterstützt.
--> Tolle Alternative zu: Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.
--> Hier bekommen Sie Zammad: Klicken Sie einfach auf den Button oben rechts, um einen kostenlosen Test zu starten!
Übrigens:
Wenn unsere Wissensdatenbank allein für Ihren Anwendungsfall nicht ausreicht, können Sie zusätzlich ein Wiki nutzen. Auch dafür gibt es eine großartige FOSS-Lösung von BlueSpice, die wir nur empfehlen können!
Bauen und verbessern
- GitLab
Jede Software muss weiterentwickelt und ständig verbessert werden. Um Issues zu sammeln, zu kommunizieren, Aufgaben zuzuweisen und ganz allgemein zusammenzuarbeiten, ist GitLab eine fantastische Plattform. Sie eignet sich perfekt für die Planung von Releases und Updates und ist eine der bekanntesten Open-Source-Lösungen.
--> Tolle Alternative zu: GitHub
--> Hier bekommen Sie GitLab
- Grafana
Grafana ist ein beliebtes und renommiertes Reporting- und Monitoring-Tool, mit dem Sie Daten aus Ihrem System visualisieren können. Erstellen Sie individuelle Dashboards und Diagramme, um Ihre aktuellsten Entwicklungen auf einen Blick zu sehen und mit KPIs auf Kurs zu bleiben.
--> Tolle Alternative zu: Qrvey, Tableau, Power BI, etc.
--> Hier bekommen Sie Grafana
- Kibana
Kibana ist Teil des Elastic-Stacks und hilft Ihnen, Ihre Daten aus Elasticsearch zu visualisieren. Sie können Graphen, Diagramme und andere visuelle Darstellungen für verschiedene Arten von Informationen erstellen, z. B. für die Abfragelast oder für den Weg, den Anfragen durch Ihre Anwendungen nehmen.
--> Tolle Alternative zu: Qrvey, Tableau, Power BI, etc.
--> Hier bekommen Sie Kibana
Website
- Kirby
Kirby ist ein Open Source CMS (Content Management System), mit dem wir unsere Website verwalten (ja, die, auf der Sie gerade diesen Text lesen!). Es ermöglicht die Verwaltung der Inhalte für mehrere Projekte und macht es einfach, Elemente und Bilder zu schönen Landing Pages zusammenzufügen.
--> Tolle Alternative zu: Hubspot, Webflow
--> Hier bekommen Sie Kirby
- Matomo
Testen Sie dieses freie Analysetool, um Live-Updates und wertvolle Einblicke zur Leistung Ihrer Website zu erhalten. Neben der Erstellung anpassbarer Dashboards können Sie auch A/B-Tests durchführen oder Heatmaps einrichten, um Ihre Ergebnisse kontinuierlich zu optimieren.
--> Tolle Alternative zu: Google Analytics
--> Hier bekommen Sie Matomo
Zusammenfassung
Damit Ihr Unternehmen floriert, müssen Sie nicht ein Vermögen für teure Software ausgeben. In der Tat gibt es für fast alles eine Open Source Lösung! Probieren Sie sie doch einfach mal aus, um ehrliche, transparente und oft kleine Entwicklerteams zu unterstützen, und Ihr Karma wird es Ihnen zu gegebener Zeit danken! :)