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Kontakte sind ein wertvolles Asset deiner Organisation. Während LDAP das eigene Team und Berechtigungen synchron hält, schafft Exchange mit dem Adressbuch auch Ordnung in geschäftlichen Kontakten außerhalb der Cantina. Und wenn ihr das nächste Mal eine Passage ins Alderan-System bucht, dann sorgt dafür, dass euer Agent zuerst schießt.

– Johannes Nickel, Zammad UX Consultant

Exchange-Integration in Zammad

Einmal eingerichtet, können die Agenten deiner Organisation auf die freigegebenen Exchange-Adressbücher zugreifen. So werden eure Tickets mit den Kontaktinformationen angereichert, die du ansonsten manuell pflegen müsstest. Übrigens, dein Team kann auch den neuen Abwesenheits-Assistenten über Exchange fernsteuern.

So funktioniert’s

Gib deine Exchange-Serveradresse und -Zugangsdaten ein. Im zweiten Schritt wählst du, welche Informationen du synchronisieren möchtest. Danach folgt ein Testlauf, in dem du anhand einiger Samples beurteilen kannst, ob die Schnittstelle das tut, was sie soll – und sie nicht etwa deine geheimsten Kontakte an dein Team spoilert. Wer ist übrigens diese Jeannie?

City Exchange: geteilte Kontakte

Warum du dein Adressbuch immer parat haben solltest, zeigt dir das Missgeschick einer japanischen Touristin in Deutschland. Eigentlich wollte die 53-Jährige nur eine Freundin in Frankfurt am Main besuchen. Irgendwie landete sie dann aber im 500 km entfernten Frankfurt an der Oder, wo sie auf einer Landstraße herumirrte, bis sie schlussendlich aufgelesen und zur japanischen Botschaft gebracht wurde. Tja, wäre sie mal lieber nur zum Waldbaden gegangen.

Welches Exchange unterstützen wir?

Wir unterstützen alle Exchange Varianten, die Exchange Web Services bereitstellen (das sind u. A. Exchange 2010 und höher).

Steig jetzt auf den Zammad Enterprise Release um!

Den Zammad Enterprise Release kannst du auf zammad.org gratis herunterladen und auf deinem Server installieren. Zammad kannst du auch schlüsselfertig mieten – mehr dazu auf zammad.com. Übrigens: Wenn du von Zendesk oder OTRS umsteigen möchtest, verwende am besten unseren integrierten Zammad Migrationsassistenten.

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Weitere Business-Features:

Mit den neuen Business-Features wird Zammad nun erwachsen. Testen Sie kostenlos für 30 Tage.

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