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Ja wir wissen schon: die Knowledge Base ließ lange auf sich warten. Nicht gerade Star Citizen-lange. Nicht unbedingt BER-lange. Und doch, zwei Jahre nach der Einführung von Zammad 2.0 folgt nun endlich das langersehnte Feature gegen die täglich grüßenden Murmeltiere unter den Support-Tickets. Wir sind stolz und freuen uns, nach langer Entwicklung endlich die Zammad Knowledge Base vorzustellen. Schauen Sie sich hier unsere Demo-Version an: Live Demo.

— Martin Edenhofer, Zammad Founder

Was ist die Zammad 
Knowledge Base?

Ein zentraler Ort für Fragen und Antworten. Eine interne Wissensquelle und gleichzeitig eine webbasierte Support-Wissensdatenbank für Ihre Kunden. Fisch und Fleisch – und dabei völlig vegan. Gibt es so etwas überhaupt?

Die Zammad Knowledge Base ist sowohl für Agenten als auch für registrierte Kunden und Besucher Ihrer öffentlichen Support-Website im Einsatz: Wissen à la Carte, akribisch nach Kategorien sortiert. Reichhaltig mit Kontext und Verweisen garniert. Schnell aufzufinden über eine erquickende Suchfunktion. Handfestes Wissen in mundgerechte Happen zerteilt. Und dazu noch kostenlos. Na, läuft Ihnen das Wissen schon im Mund zusammen?

Ihre Wissensdatenbank

Mit der Pflege der Knowledge Base wächst auch Ihre eigenständige, Wissensdatenbank für Agenten und Kunden gleichermaßen. Die öffentliche Wissensdatenbank hilft außerdem Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. So reduzieren sich Informationsrauschen und Frustration — bei Agenten und Kunden gleichermaßen.

Kategorien über Kategorien

Strukturierte Fragen und Antworten sind der beste Freund des Agenten. Deshalb lassen sich unsere Strukturen auch staffeln. So verweben sich Ihre Wissens-Atome zu einem dichten, semantischen Netz.

Öffentliche Datenbank

Veröffentlichen Sie Fragen und Antworten oder geben Sie es nur für registrierte Nutzer frei. Die Sichtbarkeit können Sie individual pro Antwort steueren.

Suchfunktion

Ihre Agents und Kunden durchsuchen die Knowledge Base. Eine zuvorkommende Autocompletefunktion ist für Agenten und Kunden inklusive.

Internes Know-How

Bauen Sie Ihre interne Wissensdatenbank auf und finde Fragen und Antworten in kürzester Zeit. Agenten erhalten Hilfe bei der Beantwortung ihrer Tickets und die Support Experience wird homogener.

Flexible Navigation

Gestalten Sie eine eigene Navigation mit internen oder externe Seiten. So wird die Knowledge Base zur Basis für Ihre Services und Inhalte.

Direktlinks und Anhänge

Versenden Sie Links oder binden Sie diese direkt in Ihre Knowledge Base-Antworten ein. Hängen Sie Attachments, Inlinebilder und mehr direkt an Ihre Antworten.

Public Knowledge Base

Über die Public Knowledge Base kann jeder öffentliches Wissen abrufen. Es hilft die Anzahl der Anfragen Ihrer Kunden zu reduzieren.

Antwort erstellen

Beim erstellen bzw. bearteibten von Antworten können auch Anhänge hinzugefügt oder Inline-Bilder verarbeitet werden.

Suchergebnisse

Suchbegriffe werden im Suchergebnisse des internen und im öffentlichen Bereichs hervorgehoben um den Anwender die gesuchte Lösung schneller zugänglich zu machen.

Übernahme von Antworten

Mit "??" kann man (wie bisher mit den Textbausteinen "::") Knowledge Base antworten wärend der Beantwortung eines Tickets suchen und direkt übernehmen.

Durch Kategorien sufen

Wenn ein Kunde sich unsicher ist, unter welchen Kategorie seine Antworten zu finden sind, kann er auch ganz durch alle Kategorien surfen.

Einstellungen

Im Admin-Bereich können unter anderem Farben, Icon-Sets oder die verfügbaren Sprachen der Knowledge Base definiert werden.

Knowledge Base Nutzerrollen

Rechte Öffentlich/Web Registrierte Kunden Agent Editor
Knowledge Base durchsuchen
Kategorien verwalten
Einträge anlegen
Verlinkung Tickets und Einträge
Sichtbarkeit steuern
Knowledge Base Settings

Call for content

Wir sind gespannt: wie setzt Sie die Knowledge Base ein? Schreiben Sie uns Ihren Anwendungsfall! Wir sind neugierig, was Sie mit dem neuen Funktionen machen.

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Sofort verfügbar!

Wollen Sie Ihr Helpdesk auf den nächsten Level bringen? Aktivieren Sie ihre Zammad Knowledge Base noch heute. Wir wünschen Ihnen mit dem neuen Funktionen viel Freude und freuen uns auf Ihr Feedback.

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