Release

Zammad 4.1

8. Juni 2021 · Nach 4.0 kommt ... 4.1!
Ja, richtig gehört: Es ist Zeit für einen neuen Release! 🎉
Dieses Mal ist er Minor, daher sind die Notes kurz und knackig. Los geht's! 🎈

1. 🔐 Session Timeout

Kennen Sie das? Einmal kurz den Raum verlassen, aber eingeloggt geblieben... in vielen Unternehmen kann das ein großes Sicherheitsproblem darstellen. (Und nein, nicht, weil Ihre Kollegen dann lustige Statusupdates auf Ihrem Facebook posten können.) Um sicherzustellen, dass Ihre wertvollen Daten jederzeit geschützt sind, haben wir eine neue Funktion entwickelt.

Die neue Funktion "Session Timeout" legt fest, wann die Sitzung durch Logout aufgrund von Inaktivität des Benutzers beendet wird. Dies kann vom Admin unter "Einstellungen → Sicherheit → Session Timeout" eingestellt werden. Es stehen verschiedene Zeitspannen zur Auswahl (von einer Stunde bis zu vier Wochen) und der Timeout kann für die folgenden vier Rollentypen eingestellt werden: default, admin, ticket.agent und ticket.customer.

Screenshots of the Zammad Session Timeout Feature

Diese Funktion ist besonders hilfreich für Teams, die mit gemeinsamen Konten oder gemeinsamen Computern arbeiten. Sie stand schon eine Weile auf unserer Liste und wir freuen uns, sie endlich zur Verfügung stellen zu können! 😃

2. 🔄 Freshdesk Import

Wir haben schon oft gehört, dass Freshdesk-Benutzer befürchten, dass ein Wechsel zu Zammad zu Chaos im Team oder sogar zu Datenverlust führen könnte (jedermanns Albtraum!). Also mussten wir eine Lösung finden.

Da wir bereits Migrationsassistenten für Zendesk und OTRS anbieten, war es an der Zeit, dass wir auch einen für Freshdesk bauen! 🧙 Neuerdings ist der Wechsel von einer Freshdesk-Instanz zu Zammad also ein Kinderspiel. Geben Sie einfach Ihre Domain ein, hinterlegen Sie das API-Token und klicken Sie auf "Daten migrieren". Dann können Sie sich eine frische Tasse Kaffee machen und zusehen, wie Ihre Daten automatisch von Freshdesk zu Zammad importiert werden. Je nach Datenmenge und Freshdesk-Tarif kann dies ein paar Minuten oder sogar bis zu ein paar Stunden dauern - der Ladebalken gibt Ihnen eine Vorstellung von der Dauer. Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie Zammad mit all Ihren bestehenden Daten nutzen!

Screenshot of the Freshdesk import to Zammad

Es ist also nicht mehr nötig, mit zwei Systemen gleichzeitig zu arbeiten, wenn Sie auf Zammad umsteigen. Viel Spaß!

🚨 Technical Notes

Wir arbeiten schon an Zammad 4.2. Dazu möchten wir bereits darauf hinweisen, dass folgende Systemvoraussetzungen zur Nutzung der nächsten Version erfüllt sein müssen: