Consultant & 2nd Level Support

Za-Was?

Mit Zammad, auf Initiative von OTRS-Gründer Martin Edenhofer entstanden, unterstützen wir Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt dabei, ihren täglichen Austausch mit Klienten und Kunden zu verbessern. Dabei verfolgen wir die Mission, die beste und innovativste Open Source Helpdesk-Plattform der Welt zu entwickeln. Unsere seit dem Live-Gang 2016 ständig wachsende Anwender- und Community-Base sowie die über 3.900 Sterne auf GitHub und über 100.000 aktiven Installationen zeigen: Wir befinden uns mit dieser Mission auf dem richtigen Weg. Du siehst das genauso? Dann komm jetzt an Bord, um die Zukunft von Zammad mitzugestalten!

Zuständigkeiten

Als Zammad Consultant unterstützt du Unternehmen und Organisationen bei der Evaluation und Entscheidung für den Einsatz von Zammad. Du hilfst bei der Implementierung und betreust die weitere Zusammenarbeit. Da ein Helpdesk-Systemwechsel kein Klacks ist, kümmerst du dich als Consultant auch um die Installation und Anpassung bzw. individuelle Erweiterung des Core-Produkts.

Als 2nd Level Supporter bist du außerdem über die initiale Phase hinaus Ansprechperson für Kundenanfragen hinsichtlich der Installation, Konfiguration, Handhabung und Erweiterung des Systems. Bei der Beantwortung arbeitest du eng mit den Zammad-Entwicklern zusammen.

• Du betreust die individuelle Weiterentwicklungen von Zammad sowie Kundenprojekten von der Konzeptionierung über die Installation und Konfiguration bis hin zum Review-Workshop.
• Du unterstützt neue Kunden bei Systemeinführungen und -wechseln von der Systemvorstellung bis zur Umsetzung individueller Ziele und dem GoLive (... und alles darüber hinaus).
• Du strukturierst die Kundenziele und übernimmst die Projektplanung sowie das Projektcontrolling für deren Umsetzung.
• Die organisierst und moderierst Workshops und Schulungen – remote oder vor Ort.

Voraussetzungen:

• Du besitzt technische Vorkenntnisse.
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein Talent für Akquise-Tätigkeiten.
• Du verfügst über gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch), eine weitere Fremdsprache ist ein Plus.
• Dich zeichnet eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und du hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner eigenen Arbeit.
• Du hast Fingerspitzengefühl, strahlst Zuversicht und Weisheit aus und hast für alle Fragen eine passende Antwort.
• Du bist ein absoluter Teamplayer.
• Du bist gerne unterwegs: Reisen ist ein fester Bestandteil deiner Aufgaben.

Ja, wir geben es zu: Wir suchen hier nach den besten der Besten. Bist du dabei?

Darauf sind wir gespannt:

• Deinen überzeugenden Auftritt: Wickel uns um den Finger, hol uns an Bord, arbeite mit uns und überzeuge uns von deinen unglaublichen Qualitäten als Consultant.
• Deine Erfahrungen und Storys als Software Consultant (Best Practices and Fuckups).
• Deine schriftlichen und sprachlichen Fähigkeiten sowie Talente.

Was wir dir bieten

Kannst du uns von dir überzeugen, erhältst du die Möglichkeit, deinen Fußabdruck in einer intensiven Entwicklungs- und Wachstumsphase von Zammad zu hinterlassen und unseren gemeinsamen weiteren Weg nachhaltig mitzugestalten.

Aber dabei bleibt es nicht:

• Als agiles Open-Source-Unternehmen bieten wir dir flache Hierarchien mit genügend Raum zur Entfaltung deiner eigenen Ideen.
• Du wirst Teil eines eng zusammengewachsenen, internationalen Teams mit unschlagbarem Wir-Gefühl.
• Du genießt freie Wahl deiner technischen Ausstattung und Gestaltung deines Arbeitsplatzes im Home-Office mit flexiblen Arbeitszeiten.

Wir sind nicht IBM oder SAP. Auch nicht Airbnb oder Google. Aber wir sind Zammad. Und zammad sind wir mehr als die Summe der einzelnen Teile.