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Support

First Level Support

Za-Was?

Mit Zammad, auf Initiative von OTRS-Gründer Martin Edenhofer entstanden, unterstützen wir Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt dabei, ihren täglichen Austausch mit Klienten und Kunden zu verbessern. Dabei verfolgen wir die Mission, die beste und innovativste Open Source Helpdesk-Plattform der Welt zu entwickeln. Unsere seit dem Live-Gang 2016 ständig wachsende Anwender- und Community-Base sowie die über 1.900 Sterne auf GitHub und über 5.000 aktiven Installationen zeigen: Wir befinden uns mit dieser Mission auf dem richtigen Weg. Du siehst das genauso? Dann komm jetzt an Bord, um die Zukunft von Zammad mitzugestalten!

Zuständigkeiten:

Da beißt sich die Katze in den Schwanz: Erklär deiner Oma mal, dass du Supporter bei einer Firma bist, die Supportsoftware entwickelt. (Irgendwas mit Computer, Oma.) Aber eigentlich ist es ganz einfach. Weil Zammad sowohl gemietet, als auch heruntergeladen und auf den eigenen Servern installiert werden kann, ergeben sich viele potentielle Fragen hinsichtlich der Installation, Konfiguration, Handhabung und Erweiterung des Systems. Und an dieser Stelle kommst du ins Spiel: Als First Level Support beantwortest du diese Fragen, stellst die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Zammad-Team dar und betreibst Kundenakquise, um unsere potentiellen Anwender von Zammad zu überzeugen.

Deine Aufgaben sind:

  • Du beantwortest systemspezifische Anfragen unserer Kunden rund um die Themen Handhabung, Konfiguration und Erweiterungsmöglichkeiten von Zammad mehrheitlich im First-, teilweise aber auch im Second Level Support
  • Du betreust Kundenprojekte und bist für Produktdemos verantwortlich
  • Du motivierst und unterstützt potentielle System-Switcher von anderen Anbietern hin zu Zammad
  • Du bist das Sprachrohr der Kunden und Community sowie der Bote ihrer Wünsche und Anforderungen hin zu unserer Entwicklungs-Crew

Eine Sache noch…

Außerdem brauchen wir dich als Sales & Office Support. Du arbeitest an Angeboten und Bestellungen sowie damit zusammenhängenden Terminplanungen und Planungs- und Koordinationsleistungen im Projektalltag. Während du mit Kunden und dem Team an abwechslungsreichen Projekten arbeitest, lernst du, wie unsere schlanke Organisation tickt und unser Business läuft.

Voraussetzungen

  • Du verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein selbstbewusstes und professionelles Auftreten
  • Du verstehst auch die komplexesten Anforderungen und wandelst sie problemlos in ausformulierte User-Storys um
  • Du besitzt gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch / Englisch)
  • Du bist routiniert im Umgang mit IT Themen
  • Du bist auch im Auge des Projekt-Orkans noch stark belastbar
  • Du überzeugst mit deiner verbindlichen, strukturierten und organisierten Arbeitsweise
  • Du bringst starke Teamfähigkeit, ein Talent zum Troubleshooting und eine Hands-On-Mentalität mit und hast Freude am Umgang mit Menschen

Darauf sind wir gespannt

  • Überzeuge uns von dir als lösungs- und kommunikationsorientierte Person
  • Zeige uns deine schriftlichen sowie sprachlichen Fähigkeiten und Talente
  • Berichte uns von deinen Erfahrungen und Storys (Best Practices und Fuckups)

Was wir dir bieten

Kannst du uns von dir überzeugen, erhältst du die Möglichkeit, deinen Fußabdruck in einer intensiven Entwicklungs- und Wachstumsphase von Zammad zu hinterlassen und unseren gemeinsamen weiteren Weg nachhaltig mitzugestalten.

Aber dabei bleibt es nicht:

  • Als agiles Open-Source-Unternehmen bieten wir dir flache Hierarchien mit genügend Raum zur Entfaltung deiner eigenen Ideen
  • Du wirst Teil eines eng zusammengewachsenen, internationalen Teams mit unschlagbarem Wir-Gefühl
  • Du genießt freie Wahl deiner technischen Ausstattung und Gestaltung deines Arbeitsplatzes im Home-Office mit flexiblen Arbeitszeiten

Wir sind nicht IBM oder SAP. Auch nicht Airbnb oder Google. Aber wir sind Zammad. Und zammad sind wir mehr als die Summe der einzelnen Teile.

Unser Stack

Mach den ersten Schritt!

Erzähl uns, warum du das Zammad-Team perfekt ergänzt. Überzeugst du uns mit deiner Nachricht, freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen.