Sales Manager (m/w/d) deutschsprachig!

Za-Was?

Zammad ist eine Open-Source-Helpdesk-Plattform mit großen Ambitionen, die beste ihrer Art zu werden. Unter der technischen Leitung von Gründer Martin Edenhofer ermöglicht Zammad Teams auf der ganzen Welt, einen Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten – einen Service, der Menschen dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.

Der Erfolg spricht für sich: Mit über 5.000 GitHub-Stars, 100.000 aktiven Installationen und einer Community, die seit der Gründung im Jahr 2016 kontinuierlich und nachhaltig wächst, hat sich Zammad einen Ruf für höchste Zuverlässigkeit erarbeitet. Unsere Nutzer verlassen sich darauf, um an den entscheidenden Schnittstellen ihres Geschäfts erfolgreich zu sein. Dieses Vertrauen kann man nicht einfach kaufen.

Interessiert? Dann lies weiter und melde dich bei uns, wenn du daran mitwirken möchtest, die Zukunft von Zammad mitzugestalten.

Die offene Stelle als Sales Manager

Immer mehr Leute hören von Zammad und werden neugierig auf uns! Deshalb brauchen wir DICH! Du bist die erste Anlaufstelle für interessierte Prospects und überzeugst sie mit deiner Begeisterung von Zammad.

Du machst keine Kaltakquise, sondern betreust neue Kunden vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss. Dabei stehst du für unsere Werte, begegnest jedem auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und mit dem richtigen Gespür beantwortet werden.

Was dich bei uns erwartet

Im Zammad Sales wird dir garantiert nicht langweilig, unser Aufgabenbereich ist vielseitig und genau das macht ihn spannend. Im Alltag bedeutet das:

• Du bist im Austausch mit unseren Nutzern auf allen Kanälen, ob Telefon, E-Mail, Video oder Chat
• Du unterstützt unsere Community und Trial-User rund um das Zammad Ticketsystem
• Du beantwortest Anfragen von Interessenten und Partnern
• Du arbeitest mit Anforderungskatalogen und Ausschreibungen
• Du analysierst Bedarfe, berätst im Pre-Sales, gibst Demos und koordinierst Projekte
• Du erstellst Angebote, verfolgst diese nach und kümmerst dich um Aufträge und Rechnungen
• Du klärst offene Zahlungen und behältst den Überblick bei Mahnungen
• Du verwaltest Verträge – von Support über AVV bis zu Dienstleistungen
• Du arbeitest eng mit Support und Professional Services zusammen
• Du pflegst und entwickelst Wissen in unserer internen und öffentlichen Wissensdatenbank
• Du führst Customer-Experience-Interviews durch und identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale
• … und vieles mehr

Kurz gesagt: Du bist mittendrin statt nur dabei.

Deine Rolle im Team

Im Sales bist du Dreh- und Angelpunkt für alles rund um unsere Kunden. Du verbindest Teams, bringst Struktur in Prozesse und sorgst dafür, dass Anforderungen klar verstanden und sauber umgesetzt werden, intern wie extern.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, erstellen maßgeschneiderte Angebote und begleiten sie durch den gesamten Entscheidungsprozess, manchmal über mehrere Monate hinweg bis hin zur erfolgreichen Einführung von Zammad.

Für diese Rolle suchen wir keinen „klassischen Sales“, sondern jemanden, der Lust hat, Verantwortung zu übernehmen, mitdenkt und sowohl breit aufgestellt als auch in bestimmten Bereichen richtig stark ist.

Je nach deinen Stärken kannst du dich bei uns in unterschiedliche Richtungen einbringen:

INSIDE SALES
Hier bist du nah an unseren Kunden dran und sorgst dafür, dass im Hintergrund alles rund läuft.

• Du betreust Kundenanfragen eigenständig und zuverlässig
• Du erstellst Angebote, Aufträge und Verträge und bleibst während des gesamten Sales Cycles dran
• Du begleitest Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Abschluss
• Du erkennst bei bestehenden Kunden neue Potenziale und berätst sie proaktiv
• Du hältst alle Informationen in ERP und CRM aktuell
• Du behältst den Überblick über laufende Projekte und stimmst dich mit anderen Teams ab

PRE-SALES CONSULTANT (Multi-Lingual)
Hier geht es darum, unser Produkt erlebbar zu machen.

• Du führst Webinare und individuelle Demos durch
• Du erklärst Zammad so, dass es genau zum jeweiligen Use Case passt
• Du berätst Kunden aus unterschiedlichen Ländern, Kulturen und Zeitzonen

Wenn du mehrere Sprachen sprichst (z. B. Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch oder Französisch), ist das ein großes Plus. Deutsch hilft ebenfalls, ist aber kein Muss.

REQUIREMENT & COMPLIANCE ANALYST
Hier tauchst du tief in Anforderungen, Strukturen und Rahmenbedingungen ein.

• Du bearbeitest Anforderungskataloge im Rahmen von Ausschreibungen
• Du stimmst dich mit Product, Support und Operations ab, um klare Antworten zu liefern
• Du behältst rechtliche und vertragliche Rahmenbedingungen im Blick
• Du erkennst früh Veränderungen im Markt oder bei Regularien
• Du analysierst den Wettbewerb und bringst diese Erkenntnisse ins Unternehmen ein
• Du bist interner Sparringspartner für Produkt und Community
• Du hilfst dabei, Use Cases sauber zu dokumentieren und Lösungen verständlich zu machen

Das springt für dich dabei raus:

• Arbeite vollständig remote von wo du willst
• Erstklassige Arbeitsausstattung
• Verantwortung und Ownership
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Jährliche Offsites

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. frühestmöglichem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung.