Sales Manager (m/w/d) deutschsprachig!

Za-Was?

Zammad ist eine Open-Source-Helpdesk-Plattform mit großen Ambitionen, die beste ihrer Art zu werden. Unter der technischen Leitung von Gründer Martin Edenhofer ermöglicht Zammad Teams auf der ganzen Welt, einen Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten – einen Service, der Menschen dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.

Der Erfolg spricht für sich: Mit über 5.000 GitHub-Stars, 100.000 aktiven Installationen und einer Community, die seit der Gründung im Jahr 2016 kontinuierlich und nachhaltig wächst, hat sich Zammad einen Ruf für höchste Zuverlässigkeit erarbeitet. Unsere Nutzer verlassen sich darauf, um an den entscheidenden Schnittstellen ihres Geschäfts erfolgreich zu sein. Dieses Vertrauen kann man nicht einfach kaufen.

Interessiert? Dann lies weiter und melde dich bei uns, wenn du daran mitwirken möchtest, die Zukunft von Zammad mitzugestalten.

Die offene Stelle als Sales Manager

Im Sales bist du Dreh- und Angelpunkt für alles rund um unsere Kunden. Du verbindest Teams, bringst Struktur in Prozesse und sorgst dafür, dass Anforderungen klar verstanden und sauber umgesetzt werden, intern wie extern.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, erstellen maßgeschneiderte Angebote und begleiten sie durch den gesamten Entscheidungsprozess, manchmal über mehrere Monate hinweg bis hin zur erfolgreichen Einführung von Zammad.

Für diese Rolle suchen wir keinen „klassischen Sales“, sondern jemanden, der Lust hat, Verantwortung zu übernehmen, mitdenkt und sowohl breit aufgestellt als auch in bestimmten Bereichen richtig stark ist.

Was dich bei uns erwartet

Im Zammad Sales wird dir garantiert nicht langweilig, unser Aufgabenbereich ist vielseitig und genau das macht ihn spannend. Im Alltag bedeutet das:

• Du bist im Austausch mit unseren Nutzern auf allen Kanälen, ob Telefon, E-Mail, Video oder Chat
• Du unterstützt unsere Community und Trial-User rund um das Zammad Ticketsystem
• Du beantwortest Anfragen von Interessenten und Partnern
• Du arbeitest mit Anforderungskatalogen und Ausschreibungen
• Du analysierst Bedarfe, berätst im Pre-Sales, gibst Demos und koordinierst Projekte
• Du erstellst Angebote, verfolgst diese nach und kümmerst dich um Aufträge und Rechnungen
• Du klärst offene Zahlungen und behältst den Überblick bei Mahnungen
• Du verwaltest Verträge – von Support über AVV bis zu Dienstleistungen
• Du arbeitest eng mit Support und Professional Services zusammen
• Du pflegst und entwickelst Wissen in unserer internen und öffentlichen Wissensdatenbank
• Du führst Customer-Experience-Interviews durch und identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale
• … und vieles mehr

Kurz gesagt: Du bist mittendrin statt nur dabei.

Allgemeine Anforderungen

• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, zuverlässig und strukturiert
• Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Sales-Zyklus – vom Angebot bis zum Vertragsabschluss
• Du führst Interessenten sicher vom ersten Kontakt bis zum Abschluss
• Du erkennst Potenziale bei Bestandskunden und entwickelst diese proaktiv weiter
• Du pflegst Daten in ERP- und CRM-Systemen sorgfältig und hältst sie stets aktuell
• Du behältst den Überblick über laufende Projekte und koordinierst effektiv mit anderen Teams

Nice to have

• Du führst souverän Webinare und individuelle Produkt-Demos durch
• Du übersetzt komplexe Produktfunktionen in klaren, anwendungsbezogenen Mehrwert
• Du berätst Kunden sicher über verschiedene Regionen, Kulturen und Zeitzonen hinweg
• Du sprichst mehrere Sprachen (z. B. Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch oder Französisch) – das ist ein großes Plus

Das springt für dich dabei raus:

• Arbeite vollständig remote von wo du willst (innerhalb EU)
• Erstklassige Arbeitsausstattung
• Verantwortung und Ownership
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Jährliche Offsites

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. frühestmöglichem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung.