Trainer

Za-Was?

Mit Zammad, auf Initiative von OTRS-Gründer Martin Edenhofer entstanden, unterstützen wir Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt dabei, ihren täglichen Austausch mit Klienten und Kunden zu verbessern. Dabei verfolgen wir die Mission, die beste und innovativste Open Source Helpdesk-Plattform der Welt zu entwickeln. Unsere seit dem Live-Gang 2016 ständig wachsende Anwender- und Community-Base sowie die über 3.900 Sterne auf GitHub und über 100.000 aktiven Installationen zeigen: Wir befinden uns mit dieser Mission auf dem richtigen Weg. Du siehst das genauso? Dann komm jetzt an Bord, um die Zukunft von Zammad mitzugestalten!

Zuständigkeiten

Als Zammad Trainer unterstützt du Unternehmen und Organisationen beim Wissensaufbau zur Einrichtung, Konfiguration, Konzeption und Benutzung von Zammad. Da ein Helpdesk-Systemwechsel kein Klacks ist, gehst Du als Trainer in den Trainings auf individuelle Fragen zu Funktionalitäten des Core-Produkts ein, sofern diese im Trainingsinhalt angemessen beantwortet werden können.

• Du unterstützt neue Kunden durch Wissenstransfer bei der Systemeinführung und -wechseln von der Systemkonfiguration bis zur Umsetzung individueller Ziele und Prozesse und bist in den Trainings die Speerspitze zur Gewährleistung eines optimalen GoLives
• Du strukturierst die Kundenwünsche und -ziele und moderierst die in den Trainings von Kunden geschilderten Anforderungen und Erwartungshaltungen an das Produktmanagement
• Du organisierst und moderierst Workshops und Schulungen – remote oder vor Ort

Voraussetzungen

• Du besitzt ein technisches Grundverständnis und bist mit der grundsätzlichen Systemarchitektur von Datenbanksystemen vertraut
• Du besitzt idealerweise Vorkenntnisse im Kontext Ticket- oder CRM System
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein Talent für spontane Lösungsansätze i.B. Workarounds mit Bordmitteln
• Du verfügst über gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch), eine weitere Fremdsprache ist ein Plus
• Dich zeichnet eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und du hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner eigenen Arbeit
• Du hast Fingerspitzengefühl, strahlst Zuversicht und Weisheit aus und hast für alle Fragen eine passende Antwort
• Du bist ein absoluter Teamplayer

Ja, wir geben es zu: Wir suchen hier nach den besten der Besten. Bist du dabei?

Darauf sind wir gespannt

• Deinen überzeugenden Auftritt: Wickel uns um den Finger, hol uns an Bord, arbeite mit uns und überzeuge uns von deinen unglaublichen Qualitäten als Trainer
• Deine Erfahrungen und Storys als Software Trainer (Best Practices and Fuckups)
• Deine schriftlichen und sprachlichen Fähigkeiten, sowie Talente

Was wir dir bieten

Kannst du uns von dir überzeugen, erhältst du die Möglichkeit, deinen Fußabdruck in einer intensiven Entwicklungs- und Wachstumsphase von Zammad zu hinterlassen und unseren gemeinsamen weiteren Weg nachhaltig mitzugestalten.

Aber dabei bleibt es nicht:

• Als agiles Open-Source-Unternehmen bieten wir dir flache Hierarchien mit genügend Raum zur Entfaltung deiner eigenen Ideen
• Du wirst Teil eines eng zusammengewachsenen, internationalen Teams mit unschlagbarem Wir-Gefühl
• Du genießt freie Wahl deiner technischen Ausstattung und Gestaltung deines Arbeitsplatzes im Home-Office mit flexiblen Arbeitszeiten

Wir sind nicht IBM oder SAP. Auch nicht Airbnb oder Google. Aber wir sind Zammad. Und zammad sind wir mehr als die Summe der einzelnen Teile.