Starter v2 | Professional v2 | Plus v2 | |
|---|---|---|---|
| Agenten-Limit | 5 | 35 | Unlimitiert |
| Monatlicher Preis Abrechung jährlich
| 7 € pro Agent | 16 € pro Agent | 25 € pro Agent |
| Monatlicher Preis Abrechnung monatlich
| 9 € pro Agent | 18 € pro Agent | 27 € pro Agent |
Support | |||
| Telefonischer Support | 8×5 (CET) | ||
| E-Mail-Support | 8×5 (CET) | 8×5 (CET) | 8x5 (CET) |
Kanäle | |||
| E-Mail Unbegrenzte Adressen
| Ja | Ja | Ja |
| Web Form | Ja | Ja | Ja |
| SMS | Ja | Ja | Ja |
| Chat | Ja | Ja | |
| Telegram | Ja | Ja | |
| Facebook Pages
| Ja | ||
| Ja | |||
Features | |||
| Text-Module | Ja | Ja | Ja |
| Makros | Ja | Ja | Ja |
| UI in weiteren Sprachen (12) | Ja | Ja | Ja |
| Ticket-Historie | Ja | Ja | Ja |
| Trigger & Schedulers | Ja | Ja | Ja |
| Mentions / Beobachten | Ja | Ja | Ja |
| Service-Level-Agreements (SLAs) | Ja | Ja | |
| Geschäftszeiten | Ja | Ja | Ja |
| Branding | Ja | Ja | Ja |
| Integration mit GitHub/GitLab | Ja | ||
| Individuelle Rollen | Ja | Ja | |
| Individuelle Felder Tickets, Benutzer und Organisation
| Ja | Ja | |
| Knowledge Base | Einsprachig | Mehrsprachig | |
| Zammad Reporting plus detaillierteres Reporting durch Elasticsearch-Zugriff mit Grafana
| Ja | ||
| Core Workflows | Ja | ||
| Limitierte Anhänge | 10 MB | 35 MB | 50 MB |
| Gesamter Speicherplatz | 10 GB | 25 GB | 50 GB |
Sicherheit | |||
| Rechenzentrum in Deutschland | Ja | Ja | Ja |
| SSL-Verschlüsselung | Ja | Ja | Ja |
| Geräte Management | Ja | Ja | Ja |
| ISO27001-zertifiziert | Ja | Ja | |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | Ja | Ja | Ja |
Business | Enterprise | Corporation | |
|---|---|---|---|
| Initiales Assessment | Ja | Ja | |
| Bug-Eskalationen | Ja | Ja | Ja |
| Durchführung von Patch-Level-Updates | Ja | ||
| Durchführung von Minor-Release-Updates | Ja | ||
| Durchführung von Security-Patch-Updates | Ja | ||
| Vergünstigungen auf weitere Dienstleistungen | 5% | 10% | |
| Service-Level-Window | Mo-Fr (9.00 - 17.00) | Mo-Fr (8.00 - 18.00) | Mo-Fr (8.00 - 20.00) |
| Service-Anfragen | 15 | 45 | 95 |
| Maximale Reaktionszeit für Störungsmeldungen | 6 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Addons | Ja | Ja | |
| Security-Advisorys | Ja | Ja | Ja |
| Telefon-Support | Ja | Ja | |
| E-Mail-Support | Ja | Ja | Ja |