In der modernen schnelllebigen Arbeitswelt sind nahtlose Kommunikation und reibungslose Prozesse für einen ausgezeichneten Support unerlässlich. Mit Zammad 6.0 haben Nutzer nun Zugang zu einer leistungsstarken und flexiblen Helpdesk-Lösung, die sich nahtlos in ihren Arbeitsalltag integriert.
Mobile View, Duplicate Detection, konfigurierbare und vordefinierte WebHooks mit MS Teams Integration sind mehr als nur klingende Namen. Diese Funktionen bieten greifbare Vorteile und ermöglichen Ihnen ein flexibleres und effizienteres Arbeiten.
Wenn Sie unterwegs sind, kann es schwierig werden, den Überblick über Kundenanfragen und Support-Tickets zu behalten. Mit Mobile View behalten Sie den Status im Auge und stellen sicher, dass keine Anfragen unbeantwortet bleiben. Greifen Sie einfach über Ihr Smartphone oder Tablet auf Ihren Zammad-Helpdesk zu und bearbeiten Sie Ihre Tickets, wo immer Sie sind.
In einer breitaufgestellten Helpdesk-Umgebung, in der Tickets über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat oder direkt im Ticketsystem erstellt werden können, steigt die Wahrscheinlichkeit von doppelten Anfragen. Mit der neuesten Erweiterung ist der Helpdesk von Zammad jetzt in der Lage, Duplikate anhand bestimmter Attribute zu erkennen und die Nutzer darüber zu benachrichtigen.
Egal, ob Sie über Änderungen des Ticketstatus oder bestimmte Ticketereignisse auf dem Laufenden bleiben wollen, WebHooks machen es möglich. Zammad 6.0 bietet konfigurierbare und vordefinierte WebHooks, die unseren Nutzern eine verbesserte Integrationserfahrung bieten. Neu in der Zammad WebHook-Sammlung: Microsoft Teams-Integration!
Das waren die Highlights der neuen Version. Zammad 6.0 bietet auch noch mehr und bringt Verbesserungen der Core Workflows und des Responsive Designs sowie neue Möglichkeiten für Agenten Benachrichtigungen.
Neugierig? Alle Details gibt es in den Release Notes – einmal hier entlang bitte:
Zammad 6.0 ist ein Beweis für die strake Zusammenarbeit zwischen unseren engagierten Entwicklern und unseren Nutzern, die einige der Funktionen großzügig gesponsert haben. Hier lesen Sie, was einige von ihnen über Zammad 6.0 zu sagen haben:
Wir nutzen Zammad mit Begeisterung, weil es uns wirklich hilft, unsere Kundenkommunikation klar zu strukturieren. Damit bündeln wir Kommunikation und Projektbetreuung an einem Ort und profitieren von der umfassenden Integration mit unseren weiteren Prozess-Plattformen. Wir freuen uns insbesondere über die neue Webhooks Erweiterung, die es uns nun ermöglicht, die interne Kommunikation zu stärken und Benachrichtigungen über Prozessfortschritte genau dorthin zu leiten, wo diese sichtbar sein sollen.