Second-Level Support German-speaking!

Za-Was?

Mit Zammad, auf Initiative von OTRS-Gründer Martin Edenhofer entstanden, unterstützen wir Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt dabei, ihren täglichen Austausch mit Klienten und Kunden zu verbessern. Dabei verfolgen wir die Mission, die beste und innovativste Open Source Helpdesk-Plattform der Welt zu entwickeln. Unsere seit dem Live-Gang 2016 ständig wachsende Anwender- und Community-Base sowie die über 3.900 Sterne auf GitHub und über 100.000 aktiven Installationen zeigen: Wir befinden uns mit dieser Mission auf dem richtigen Weg. Du siehst das genauso? Dann komm jetzt an Bord, um die Zukunft von Zammad mitzugestalten!

Die Rolle als Second-Level Support

Da beißt sich die Katze in den Schwanz: Erklär deiner Oma mal, dass du Supporter bei einer Firma bist, die Supportsoftware entwickelt. (Irgendwas mit Computer, Oma.) Aber eigentlich ist es ganz einfach. Weil Zammad sowohl gemietet, als auch heruntergeladen und auf den eigenen Servern installiert werden kann, ergeben sich viele potentielle Fragen hinsichtlich der Installation, Konfiguration, Handhabung und Erweiterung des Systems. Und an dieser Stelle kommst du ins Spiel: Als Second Level Support beantwortest du diese Fragen und stellst die Schnittstelle zwischen unserer Anwender- und Community-Base und dem Entwickler-Team dar.

• Du beantwortest systemspezifische Anfragen unserer Kunden rund um die Themen Handhabung, Konfiguration und Erweiterungsmöglichkeiten von Zammad
• Du motivierst und unterstützt potentielle System-Switcher von anderen Anbietern hin zu Zammad
• Du bist das Sprachrohr der Kunden und Community sowie der Bote ihrer Wünsche und Anforderungen hin zu unserer Entwicklungs-Crew

Voraussetzungen

• Du hast großes Interesse an neuen Technologien, eine schnelle Auffassungsgabe und bist bereit dich weiterzubilden
• Du erweiterst und verbesserst die Zammad-Dokumentation
• Du verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein selbstbewusstes und professionelles Auftreten
• Du verstehst auch die komplexesten Anforderungen und wandelst sie problemlos in ausformulierte User-Storys um
• Du besitzt gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch / Englisch) , eine weitere Fremdsprache ist ein Plus
• Du bist routiniert im Umgang mit Linux, git, SQL, ssh und bash
• Du bist auch im Auge des Projekt-Orkans noch stark belastbar
• Du überzeugst mit deiner verbindlichen, strukturierten und organisierten Arbeitsweise
• Du bringst starke Teamfähigkeit, ein Talent zum Troubleshooting und eine Hands-On-Mentalität mit und hast Freude am Umgang mit Menschen
• Du wohnst in Europa (wegen der DSGVO)

Darauf sind wir gespannt

• Überzeuge uns von dir als lösungs- und kommunikationsorientierte Person
• Zeige uns deine schriftlichen sowie sprachlichen Fähigkeiten und Talente
• Berichte uns von deinen Erfahrungen und Storys (Best Practices and Fuckups)

Was wir dir bieten

Kannst du uns von dir überzeugen, erhältst du die Möglichkeit, deinen Fußabdruck in einer intensiven Entwicklungs- und Wachstumsphase von Zammad zu hinterlassen und unseren gemeinsamen weiteren Weg nachhaltig mitzugestalten.

Aber dabei bleibt es nicht:

• Als agiles Open-Source-Unternehmen bieten wir dir flache Hierarchien mit genügend Raum zur Entfaltung deiner eigenen Ideen
• Du wirst Teil eines eng zusammengewachsenen, internationalen Teams mit unschlagbarem Wir-Gefühl
• Du genießt freie Wahl deiner technischen Ausstattung und Gestaltung deines Arbeitsplatzes im Home-Office mit flexiblen Arbeitszeiten

Wir sind nicht IBM oder SAP. Auch nicht Airbnb oder Google. Aber wir sind Zammad. Und zammad sind wir mehr als die Summe der einzelnen Teile.