· Mit diesem Release wird es noch einfacher, Informationen aus eingehenden Tickets automatisch zu extrahieren und sauber zu strukturieren. Gleichzeitig erweitern wir den KI-Werkzeugkasten von Zammad – auf die Zammad-Art: mit realistischen Erwartungen, Datenschutz im Mittelpunkt und voller Kontrolle für Sie.
Von der Extraktion bestimmter Werte mit regulären Ausdrücken bis hin zur Identifizierung von Informationen und dem Hinzufügen von Tags mithilfe von KI – Zammad 7.1 hilft Support-Teams dabei, die richtigen Informationen schneller zu erfassen und Ticketdaten von Anfang an strukturiert zu halten.
Möchten Sie die Funktionen in Aktion sehen? Nehmen Sie an unserem Release-Webinar teil oder lassen Sie sich von Marcel – alias „That Helpdesk Guy“ – in seinem neuesten Video auf YouTube durch die Highlights führen.
Manchmal muss man die sprichwörtliche Nadel im Heuhaufen suchen. Externe Ticketnummern, Bestellnummern, Kundenreferenzen und andere strukturierte Werte sind oft im Betreff oder im Nachrichtentext einer E-Mail versteckt. Bisher mussten solche Informationen oft mühsam gesucht, kopiert und in das passende Feld übertragen werden.
Mit Zammad 7.1 können Administratoren in Postmaster-Filtern nun auch reguläre Ausdrücke, kurz Regex, verwenden, um bestimmte Textbestandteile aus eingehenden E-Mails zu extrahieren und in Filteraktionen weiterzuverwenden. So lassen sich beispielsweise Ticket-Attribute automatisch anhand des E-Mail-Inhalts befüllen.
Die extrahierten Werte werden in einem strukturierten Namensraum bereitgestellt – zum Beispiel regex.NAME – und können im Aktionsbereich des Postmaster-Filters als Platzhalter verwendet werden.
👉 Weitere Informationen finden Sie in unserer Admin-Dokumentation
Regex in Postmaster-Filtern
Während Regex vor allem bei klar erkennbaren Mustern stark ist, spielt der neue KI-Agent zur Textextraktion seine Stärke beim Verständnis natürlicher Sprache aus. Er kann eingehende Tickets analysieren und beispielsweise Kontaktnamen, Produktnennungen oder Rechnungsnummern erkennen, selbst wenn diese Informationen nicht in einem einheitlichen Format vorliegen.
Die erkannten Informationen können automatisch in die entsprechenden Ticket-Attribute übertragen werden. Dadurch werden manuelle Dateneingaben reduziert, die Datenqualität verbessert und sichergestellt, dass Support-Teams bereits beim Eingang eines Tickets mit strukturierten, verwertbaren Informationen arbeiten können.
👉 Alle Details findest du in unserer Admin-Dokumentation
AI Text Extractor
Sinnvoll gesetzte Tags machen Tickets leichter auffindbar, helfen beim Gruppieren und Auswerten von Anfragen und bilden eine wichtige Grundlage für Automatisierungen. Im Support-Alltag wird das manuelle Tagging jedoch schnell vernachlässigt – besonders dann, wenn das Ticketaufkommen steigt.
Mit Zammad 7.1 kann der neue KI-Agent für Ticket-Tagging eingehende Tickets automatisch mit passenden Tags anreichern. Egal, ob plötzlich häufiger von „App-Abstürzen“ die Rede ist oder besonders viele Anfragen zum Thema „Abrechnung“ eingehen: Automatisches Tagging sorgt dafür, dass Tickets auch bei wachsendem Volumen strukturiert, auffindbar und auswertbar bleiben.
Das Ergebnis ist eine sauberere Ticket-Organisation, eine bessere Sichtbarkeit von Trends und zuverlässigere Workflows – auch dann, wenn im Support viel los ist.
👉 Mehr dazu in unserer Admin-Dokumentation AI Text Extractor
Elasticsearch 7 hat sein End of Life erreicht und wird ab Zammad 7.2 nicht mehr unterstützt. Ab Zammad 7.2 wird Elasticsearch 8 oder höher vorausgesetzt.
⚠️ Bitte aktualisieren Sie Ihre Elasticsearch-Installation, bevor Sie auf Zammad 7.2 aktualisieren.
Ab Zammad 7.2 können Kalender nicht mehr mit einem lokalen Dateipfad als Quelle für den iCal-Feed konfiguriert werden. Es werden dann nur noch HTTP-/HTTPS-URLs akzeptiert.
⚠️ Wenn Sie aktuell einen lokalen '.ics'-Dateipfad verwenden, stellen Sie die Datei bitte über einen HTTP-Server bereit und aktualisieren Sie die iCal-Feed-URL des Kalenders vor dem Update auf Zammad 7.2.
es-ca wird deaktiviertDie veraltete Locale es-ca für Katalanisch wird ab Zammad 7.2 nicht mehr zur Auswahl angeboten. Nutzer, die noch auf es-ca eingestellt sind, werden automatisch auf die korrekte Locale ca migriert. Bestehende Knowledge-Base-Lokalisierungen, die auf es-ca verweisen, werden aufgrund der URL-Änderung nicht automatisch migriert und müssen manuell angepasst werden.
Der standardmäßige Content-Security-Policy-Header wird ab Zammad 7.2 um die Direktive frame-ancestors 'self' ergänzt.
⚠️ Setups, bei denen die Zammad-Weboberfläche bisher durch Überschreiben des X-Frame-Options-Headers am Reverse Proxy in einem <iframe> auf einer anderen Origin eingebettet werden konnte, werden durch die neue CSP-Direktive „frame-ancestors 'self'“ wieder blockiert.
Wenn Sie das Einbetten aus vertrauenswürdigen Quellen auch nach dem Update auf Zammad 7.2 weiterhin erlauben möchten, muss zusätzlich die Direktive frame-ancestors des Content-Security-Policy Response-Headers am Reverse Proxy angepasst werden.
