Julia Selle

Mit verschiedenen Service- und Geschäftsmodellen stellen Dienstleister ihren Kunden passende Cloud-Computing-Lösungen zur Wahl. Dabei wird häufig zwischen den Möglichkeiten IaaS, PaaS und SaaS unterschieden. Aber welches Modell passt für Ihr Unternehmen? Unser Guide erklärt die Unterschiede und gibt Tipps, welche Anwendung Ihren Bedürfnissen entspricht.

Oktober 2023 markiert den siebten Geburtstag von Zammad! Wow, ist es wirklich schon so lange her? Was als kühne Vision begann, den Kundenservice zu demokratisieren, hat sich zu einem selbsttragenden Unternehmen in der Open-Source-Umgebung entwickelt. Wir haben nicht nur den kritischen Punkt überwunden, der oft als das "verflixte siebte Jahr" bezeichnet wird, an dem viele Unternehmen ins Straucheln geraten; wir sind gediehen, haben eine starke Community aufgebaut, unsere Benutzerbasis erweitert und auf dem Weg die Loyalität zahlreicher Kunden gewonnen.

Auch als 'fully-remote' Unternehmen wissen wir, dass wahre Magie entsteht, wenn wir uns persönlich begegnen. Deshalb brechen wir einmal im Jahr aus der virtuellen Welt aus, um gemeinsam zu lernen, zu lachen und den Zauber des Zusammenseins zu erleben. Willkommen zu einem Blick hinter die Kulissen unseres Team Offsite 2023!

Mit dem Ende eines erfolgreichen Jahres danken wir herzlich allen Kunden und Nutzern für ihre Treue und Unterstützung. Einige Teammitglieder haben sich vor die Kamera gewagt, um persönlich Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins Neue Jahr zu wünschen. Besondere Weihnachtsgrüße gehen an die Helden hinter dem virtuellen Helpdesk!

Gerrit ist unser Consultant und hat den spannenden Job, die vielfältigen Einsatzszenarien von Zammad zu erforschen. Er setzt die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden gekonnt in das Ticketingsystem um. Je komplexer der Anwendungsfall, desto besser! Gerrit blüht bei Herausforderungen auf, und das selbst in seiner Freizeit. Seine beeindruckende Erfolgsbilanz in verschiedenen Spielen spricht Bände. Was ihn sonst noch antreibt, das verrät er in diesem Tagebucheintrag.

In unserer schnelllebigen, hyper-vernetzten Welt wird die Messlatte für den Kundenservice ständig höher gelegt. Kunden möchten, dass ihre Support-Anfragen schnell und effizient gelöst werden, unabhängig vom Kommunikationskanal, den sie wählen. Diese Erwartungen zu erfüllen, stellt für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Hier kommt die Kraft der Datenintegration zum Tragen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Kombination der Funktionen von Zammad und Skyvia das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.