Im Frühjahr sprach Gerrit Daute, Product Owner bei Zammad, erstmals ausführlich über die Vision hinter den geplanten KI-Funktionen. Seither ist viel passiert: Die KI-Funktionen für Zammad 7.0 nehmen Gestalt an, erste Beta-Tests laufen und das Entwicklerteam hat eine Menge gelernt – vor allem darüber, was KI im Kundensupport leisten kann und was sie besser lassen sollte.
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